Whatsapp: 54%의 소비자는 회사와 채팅하는 앱을 선호합니다.

조사에 따르면 2024년 CX 트렌드, octadesk 가 Opinion Box 와 제휴하여 실시한 에 따르면 54% 의 소비자가 회사와 대화하기 위해 선호하는 채널로 앱을 선택했습니다. 이러한 행동은 선호도뿐만 아니라 필요성도 드러냅니다.

Octadesk 의 설립자이자 총괄 이사 인 Rodrigo Ricco 는 서비스 채널로서 WhatsApp 에 투자하는 것은 우선 현대 소비자와 연결되는 것이라고 말합니다.“현재 고객은 빠른 솔루션을 찾고 있으며이 서비스 채널을 제공하는 사람은 당연한 선택이됩니다. 오늘날 더 이상 단순한 도구가 아니라 브랜드와 고객 간의 관계에 혁명이됩니다.이 새로운 현실에 적응하지 못하는 사람들은 뒤쳐질 위험이 있습니다.”라고 전문가는 경고합니다.

로드리고는 브랜드와 상호작용할 때 유연성을 추구하는 현재 소비자의 기대에 부응하기 위해 서로 다른 커뮤니케이션 채널의 통합이 중요하다고 강조한다. “고객이 한 채널에서 대화를 시작하고 다른 채널에서 계속할 수 있는 옴니채널 접근 방식을 제공하는 기업은 맥락을 잃지 않고 ”더 유동적이고 개인화된 경험을 만드는 경향이 있다”고 설문조사에 따르면 이메일 (49%), 사이트 채팅 (45%) 과 같은 도구는 여전히 관련 역할을 하지만,WhatsApp 은 브라질인들 사이에서 접근성과 대규모 사용이 두드러진다.

또 다른 중요한 점은 서비스를 판매하거나 고용 한 후 Meta 응용 프로그램의 사용이 서비스를 경쟁 우위로 전환시킬 수있는 영향입니다. Ricco 는 양질의 서비스가 초기 판매를 넘어선다고 지적합니다: 지속적인 관계를 형성하여 고객이 돌아올 수 있도록하고 더 중요한 것은 다른 사람들에게 브랜드를 추천합니다. “O WhatsApp 은 이러한 맥락에서이 관계를 육성하는 강력한 도구로 빠른 답변,사용자 정의 및 특히 더 인간적이고 긴밀한 의사 소통을 제공합니다.”라고 결론지었습니다.

전체 설문조사를 확인하려면 다음으로 이동하세요: https://europadigital.com.br/cx2024/