전 세계적으로 인공지능 시장이 2027년까지 거의 1조 달러에 이를 것으로 예상되는 가운데,프로젝션바인 앤드 컴퍼니의 브라질 스타트업복스 미출시를 알리다복스미360도WhatsApp을 판매, 마케팅 및 고객 서비스의 전략적이고 자동화된 채널로 전환하는 스마트 대화형 커머스 플랫폼입니다.
3년 동안 개발되어 이탈리아에서 1만 명 이상의 사용자에게 이미 운영되고 있는 이 솔루션은 야심찬 목표를 가지고 국내 시장에 진출합니다: 2025년 말까지 브라질에서 2,000개의 판매점을 확보하는 것, 특히 소매, 의료 및 B2B 서비스 분야의 프랜차이즈 네트워크에서. 이 플랫폼은 이미 2천만 건 이상의 상담을 처리했으며, 운영 비용이 최대 50%까지 절감되고 효율성, 전환율 및 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.빠른 구현 시간과 합리적인 비용과 같은 기타 이점으로 VoxMe360º는 오늘날 브라질 시장에서 가장 우수한 대안으로 평가받고 있습니다.
Vox Me의 CEO인 Bruno Ferraz Musa에 따르면, 제안은 고객 서비스를 기업의 전략적 자산으로 전환하여 각 대화를 전환과 충성도의 기회로 만드는 것입니다. “VoxMe360º는 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 재정의하기 위해 탄생했습니다. 우리는 원활하고 공감 가는 여정을 갖춘 최첨단 기술을 개발하여 실질적인 가치 창출, 운영 효율성 및 확장 가능한 성장을 가능하게 합니다.”
WhatsApp 공식 API를 기반으로 구축된 VoxMe360º는 GenAI, LLM, 머신러닝, 자동화 및 분석과 같은 최첨단 기술을 통합하여 자연스럽고 상담적이며 하이퍼개인화된 상호작용을 제공합니다. 고객 경험은 원활하고 지속적입니다: 스마트 제품 추천부터 동적 카탈로그 탐색, 맞춤형 가상 피팅룸, 결제 및 애프터 서비스 지원까지 모두 앱을 벗어나지 않고 이루어집니다.
대화 채널에서 AI 기반 비즈니스 허브로
VoxMe360º의 차별화된 점 중 하나는 "유동적 인텔리전스" 개념을 사용하는 것으로, 이는 생성 AI, 언어 모델, 머신러닝을 결합하여 고객의 의도, 프로필, 이력을 실시간으로 해석하는 것입니다. 해당 솔루션은 각 고객의 맥락에 맞게 서비스를 동적으로 조정하여 맞춤형 및 관련 제안을 제공하고, 정확한 응답과 몰입형 경험을 WhatsApp 인터페이스에서 직접 제공합니다.
고객과 상담하며 포괄적이고 통합된 경험을 제공하기 위해 VoxMe 360º는 CRM, ERP, 전자상거래 플랫폼, 결제 시스템, 제품 카탈로그 등 다양한 출처의 기업 정보를 액세스하여 고객에게 360도 시야를 제공하고, 고객 서비스부터 물류까지 복잡한 업무 흐름을 자동화합니다. 이미 솔루션을 도입한 기업들은 구매 경험 향상, 전환율 증가, 운영 오류 감소를 보고하며, 모두 확장성과 높은 맞춤화 수준을 갖추고 있습니다.
시장, 확장 및 전략적 비전
Vox Me는 오늘 두 가지 주요 모델로 운영됩니다: B2C, 소비자에게 직접 초점을 맞춘 모델과, 자동화와 통합 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 향상시키고자 하는 기업을 대상으로 하는 B2B입니다. 플랫폼은 빠른 디지털화와 고성능 서비스를 추구하는 소매망, 건강보험사, 이벤트 및 전문 서비스 분야에서 채택되고 있습니다.
이탈리아에서는 VoxMe360º가 로마와 밀라노와 같은 도시에서 병원, 약국, 실험실과 함께 활동하며 검사 예약, 의약품 전자상거래, 환자와의 소통을 자동화하고 있으며, 알림과 자동 선별을 포함한 예방접종 캠페인도 진행하고 있습니다.
브라질에서는 전략이 프랜차이저 그룹 및 대량 고객 서비스를 운영하는 기업과의 파트너십을 포함합니다. 기술은 이미 높은 트래픽 환경에서 효과적임이 입증되었으며, 구체적인 결과를 보여줍니다: 몇 초 만에 처리되는 상담, 3분 이내에 완료되는 구매, 1분 이내에 완료되는 예약, 그리고 각 상호작용에서 학습하는 시스템.
지속적인 혁신과 대화형 상거래의 미래
다국어 지원(포르투갈어, 영어, 스페인어, 이탈리아어)을 갖춘 VoxMe360º는 전 세계적으로 운영되도록 만들어졌습니다. 회사는 2026년부터 라틴 아메리카와 유럽 국가들을 중심으로 새로운 국제화 단계를 계획하고 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 예정된 출시에는 실시간 인공지능 음성 비서, 소비자 프로필 기반의 새로운 추천 메커니즘, 그리고 생성형 시각 인공지능을 활용한 향상된 가상 피팅룸과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
무사에 따르면, 브랜드와 소비자 간의 관계의 미래는 맞춤화, 확장성 및 인텔리전스의 융합에 달려 있습니다. “우리는 서비스가 단순히 효율적일 뿐만 아니라 기억에 남아야 한다고 믿습니다. VoxMe360º는 기업이 고객과 소통하는 방식을 새로운 차원으로 끌어올립니다. 모든 대화는 가치를 창출하고, 충성도를 높이며, 판매하고, 감동시킬 수 있습니다. 그리고 이 모든 것이 WhatsApp 내에서 이루어집니다.”
Vox Me는 반복 수익, 지속적인 혁신 및 전략적 독립성을 기반으로 하는 성장 모델을 따르며, 기술적 자율성과 고객 성공에 집중합니다. 우리는 새로운 관계 구축 방식을 만들고 있습니다. 우리의 역할은 브랜드가 공감, 지능, 성과를 바탕으로 대화를 가치 있는 경험으로 전환할 수 있도록 하는 것입니다. WhatsApp이 그 수단입니다. 그리고 VoxMe360º가 진화입니다, 무사(Musa)가 결론지었습니다.
