AI 에이전트와 함께 디지털 대화 볼륨을 최대 5배까지 늘릴 수 있다고 Sinch는 말합니다

기업과 소비자 간의 커뮤니케이션은 전례없는 확장 단계에 진입하려고합니다.Sinch 예측에 따르면 디지털 상호 작용의 양은 브랜드와 사용자 모두의 인공 지능 에이전트 채택 가속화로 인해 2026 년까지 3 배에서 5 배 사이로 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 발전은 0 에 가까워지는 경향이 있는 대화의 한계 비용을 줄임으로써 가능해질 것이며,기업은 소비자당 최대 20 개의 터치 포인트를 수행하여 전환,관계 및 충성도를 신속하게 해결하는 데에만 집중하는 대신 차세대 서비스는 더 깊고 빈번한 대화를 우선시하여 지속적인 참여의 기회를 창출할 수 있어야 합니다.

이러한 움직임은 음성 음성 변환 모델이 인간과 같은 대기 시간을 달성하고 통화 편차율이 2025 년 1 분기 결과 설문 조사에 따라 65% 에 도달하는 상황에서 견인력을 얻습니다. 이를 통해 기업은 고객이 원하는만큼 채팅 할 수있게되어 모든 서비스 상호 작용을 잠재적 인 판매,유지 및 관계 구축 기회로 전환 할 수 있습니다. 한때 비용 절감 도구로 여겨졌던 AI 에이전트는 이제 적극적으로 대응하고 학습하며 추천함으로써 수익을 창출하는 데 중심적인 역할을합니다.

Robert Half 에 따르면,조직의 68% 는 2026 년까지 핵심 운영에 통합된 반자율 에이전트를 구현하여 디지털 케어의 변화를 가속화할 계획입니다. “우리는 대화가 그 어느 때보다 자연스럽고 저렴하며 효율적인 시대에 진입하고 있습니다. AI 는 인간의 시선을 대체하지 않고 증폭시킬 것입니다.라고 라틴 아메리카 신치의 Mario Marchetti 사무총장은 말합니다.

소매업에서는 결과가 이미 나타납니다.Gupshup/Decagon 데이터는 AI 를 상호 작용에 통합 한 회사가 평균 티켓에서 25% 에서 30% 로 증가하고 서비스 후 전환이 최대 3 배 증가한 것으로 나타났습니다. 지능형 에이전트,상황별 자동화 및 대화 경험의 조합은 통합 여행에 투자하는 회사의 성장 물결을 일으키는 경향이 있습니다.