비자, Thoughtworks와 파트너십을 통해 고객 경험 향상을 위한 혜택 플랫폼 재설계

A Thoughtworks디자인, 엔지니어링 및 인공지능을 통합하여 디지털 혁신을 주도하는 글로벌 기술 컨설팅 기업인Visa와 협력하여 더욱 원활한 고객 경험을 만들고 제공했습니다.개인 맞춤형 혁신적인 [마케팅 전략, 솔루션 등]을 통해 참여도, 충성도, 성장을 증대하는 것을 목표로 합니다. Vai de Visa가 발전하면서, 비자 카드 소지자를 위한 비자 혜택 프로그램 최신 신기술을 사용하는 사용자는 이제 더욱 응집력 있고 직관적인 경험을 누리며, 이는 고객 생애 가치(CLV) 및 유지율 증가에 기여합니다.

이 프로젝트는 전략적 도전 과제에서 시작되었습니다. 여행 부문이 결제 수단 시장의 핵심 동력으로 부상하면서, 비자는 이 영역에서 자사의 입지를 더욱 강화할 기회를 포착했습니다. 본 이니셔티브는 "여행" 분야에서 선도적인 브랜드로서의 위치를 공고히 하는 것을 목표로 삼았으며, 동시에 차별화된 D2C(소비자 직접 판매) 경험을 창출합니다.소비자 만족도 향상 방안으로 여행 혜택에 중점을 두어,

"Visa는 혁신과 우수성에 대한 우리의 약속에 부합하는 디지털 경험을 지속적으로 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Thoughtworks와의 파트너십은 전략적 과제를 고객 중심의 구체적인 솔루션으로 전환하는 데 중요했습니다. 새로운 Vai de Visa는 사용자 연결 방식에 있어 중요한 진전을 나타내며, 여행 세계에서의 우리의 위치에 맞춰 더욱 직관적이고 관련성 높은 탐색 기능을 제공합니다"라고 Visa의 마케팅 전무인 Mariana Dinis가 강조했습니다.

Vai de Visa의 발전을 지원하기 위해 Thoughtworks는 새로운 경험 모델을 정의하는 데 기여했습니다. Thoughtworks는 도전 과제를 구조화하고 재설정될 여정을 우선순위화하기 위해 디자인 및 혁신 중심의 방법론을 적용했습니다. 이 프로젝트는 또한 Visa 개발팀의 업무를 용이하게 하기 위해 조직화된 결과물과 함께 강력하고 문서화된 전략적 제품 계획을 수립하는 것을 포함했습니다.

"이 프로젝트는 기술이 비즈니스와 고객 모두에게 어떻게 가치를 더할 수 있는지를 보여줍니다. 수십 년간의 경험을 통해 우리는 탁월한 영향을 창출하는 디지털 혁신은 고객을 경험의 중심에 두는 것에서 시작된다는 것을 알고 있습니다. Thoughtworks LATAM의 시장, 뱅킹, 금융 서비스 및 보험 부문 부사장인 Viviana Tobar는 "애자일하고 협력적인 접근 방식을 통해 우리는 시장 최고의 관행과 까다로운 고객의 기대치에 부합하는 현대적이고 직관적인 여정을 만들 수 있었습니다."라고 말했습니다.

그 결과 완전히 새로워진 인터페이스와 향상된 사용성을 갖춘 새로운 디지털 경험이 출시되었습니다. 이제 Visa 고객들은 이커머스 모범 사례에 발맞춰 파트너사 혜택과 여행 혜택에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.