2024년 브라질 전자상거래는 전년 대비 10.5% 성장하여 총 2,043억 레알을 기록했습니다. 전국 온라인 구매자 수는 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 자료에 따르면 9130만 명에 달했습니다. 이 시나리오는 온라인 판매가 확장되고 있는 시장임을 보여주며, 다양한 분야에서 성장 기회가 있음을 시사합니다. 그러나 잘못된 전략의 채택은 전자상거래를 통한 판매 결과를 저해할 수 있습니다. 히고르 로케, Uappi의 브랜드 및 파트너십 이사, 전자상거래 전문 회사는 기업들이 저지르는 주요 실수와 이를 피하는 방법을 설명합니다.
전자상거래의 주요 오류
Baymard 연구소의 조사에 따르면 전자상거래에서 장바구니 포기율은 평균 69.57%이며, 주요 원인으로는 높은 추가 비용(49%), 계정 생성 필요(24%), 복잡한 결제 과정(18%)이 포함됩니다. Roque에 따르면 온라인 판매 전략을 좌절시킬 수 있는 주요 요인들을 확인하세요.
사이트를 병행 판매 채널로 취급하기:이것이 기업들 사이에서 가장 흔한 오류입니다. 많은 사람들이 전자상거래를 별도의 채널로 여기고 실제 비즈니스로 여기지 않아서 트래픽 투자 부족, 사용자 경험에 대한 무관심, 명확한 브랜드 포지셔닝 부재와 같은 전략적 실패를 초래한다고 설명한다.
잘못된 기술투자를 할 때, 일부 기업들은 더 저렴한 플랫폼을 선택하는데, 이는 중장기적으로 비용이 많이 들게 된다: "이들은 결국 제한적이 되고, 수십 개의 추가 통합을 요구하여 실제 운영 비용을 증가시킨다"고 Hygor는 평가한다.
청중 투자 부족많은 브랜드들이 유료 미디어에 전적으로 의존하는 디지털 경로를 구축하고 있으며, 청중과 반복성을 위한 투자를 하지 않아 비즈니스를 취약하게 만들고 지속 가능성을 낮춥니다. 진실은 온라인 판매는 고객 확보 전략, 잘 계획된 구조, 효율적인 구매 경험이 포함된 전문적인 접근 방식을 필요로 한다는 것이다. 이러한 요소들을 무시하는 사람들은 전자상거래를 문제로 전락시키며, 브랜드 성장의 해결책이 아니라는 것을 전문가가 결론지었다.
추가 비용 숨기기이것이 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 예상치 못한 추가 비용, 예를 들어 높은 배송비 또는 추가 요금은 소비자 여정의 시작부터 포함되어야 합니다. 이상적인 것은 처음부터 투명하게 전체 비용을 제품 페이지에 표시하거나 결제 전에 배송 시뮬레이션을 제공하는 것이라고 Hygor는 덧붙입니다.
구매를 위해 계정을 생성해야 함이것은 많은 소비자들을 멀어지게 합니다. 체크아웃은 빠르고 원활해야 합니다. 체크아웃 옵션을 게스트로 제공하는 것을 고려하세요, 이는 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 결제 과정을 어렵게 만드는 것도 장바구니 포기를 초래할 수 있습니다. 양식을 간소화하고 필수 입력란의 수를 줄이며 여러 결제 옵션을 제공하는 것은 이러한 상황을 되돌리는 효과적인 방법이라고 전문가가 평가합니다.
제품에 대한 잘 정리된 정보 부족온라인 소비자는 구매 시 제품을 만지거나 시험하거나 판매자에게 질문할 수 없습니다. 그가 결정을 내릴 수 있는 것은 모두 사이트의 설명과 이미지뿐입니다. 이러한 정보가 모호하거나 일반적이거나 불완전하면 포기할 가능성이 상당히 높아집니다,라고 설명합니다. 고객의 가장 흔한 질문에 답하고 제품의 차별점을 강조하는 상세한 설명에 투자하는 것이 중요합니다. 이미지는 고화질이어야 하며 다양한 각도에서 제품을 보여줘야 합니다. 가능하다면, 동영상을 포함하세요. 설명 부분에서는 회사가 모든 관련 기술 정보를 제공해야 합니다. "브랜드가 제공하는 정보가 많을수록 소비자의 반대는 적어지고 전환율은 높아진다"고 결론지었다.
전자상거래에 투자하기 전에 해야 할 평가
대부분의 기업이 온라인 판매를 통해 사업 확장을 목표로 하고 있지만, 모든 기업이 이 단계에 준비된 것은 아닙니다. 온라인 상점을 출시하기 전에 브랜드 제품의 온라인 구매에 대한 수요가 있는지, 회사가 재고 물류와 실시간 고객 서비스를 수행할 수 있는 구조를 갖추고 있는지, 그리고 온라인 판매를 위한 투자가 필요할 경우 남은 이익률을 평가하는 것이 중요합니다. 이 모든 점들을 분석한 후에도, 시작한 후 많은 기업들이 잘 계산되지 않으면 결과와 수익성을 저해할 수 있는 실수를 저지릅니다.
