WhatsApp은 브라질에서 기업과 소비자 간의 주요 커뮤니케이션 도구 중 하나로 자리 잡았습니다. 상담, 프로모션 전송 또는 판매 마감에 관계없이, 앱은 신속함과 친밀함을 제공합니다. 그러나 2024년에는 이 채널이 디지털 보안에 대한 우려가 커지는 중심이 되기도 했다.
최근 Febraban(브라질 은행 연맹)의 조사에 따르면 2024년에는 WhatsApp을 통한 사기가 은행 고객을 대상으로 가장 많이 발생했으며, 15만 3천 건 이상의 기록이 있습니다. 전체적으로 디지털 사기는 전년 대비 17% 증가하여 101억 레알의 손실을 초래했습니다. 데이타세나도 연구소의 조사에 따르면 16세 이상 브라질인 중 24%가 지난 12개월 동안 사이버 범죄의 피해를 입었으며, 이는 4천만 명이 넘는 사람에 해당합니다.
이러한 상황에서 기업들이 WhatsApp를 사용하는 것은 단순한 디지털 존재 이상을 요구합니다: 신뢰성을 요구합니다. 신뢰할 수 있는 판매 채널로 앱을 전환하려면 우수한 관행에 대한 헌신, 인정받는 인증서 및 디지털 성숙도 프로세스를 보여줘야 합니다.
CM Mobile은 브랜드와 소비자 간 메시징 솔루션 개발 분야에서 라틴 아메리카의 주요 기업 중 하나로서, 신뢰가 비즈니스 관계에서 새로운 전략적 자산임을 경고합니다. 현재 환경에서는 소비자가 더 신중하고 까다로워지고 있습니다. 기업들은 단순히 말하는 것이 아니라 정당하고 안전하다는 것을 보여줘야 합니다 —라고 브라질에서 회사의 컨트리 매니저인 폴렌 쿠헨이 말했습니다.
전문가는 더 안전한 애플리케이션을 위한 "성숙" 과정에 회사의 신원을 검증하는 인증서 및 진품 인증, 통신의 무결성을 보장하는 검증 프로토콜, 상호작용의 통제 및 추적이 가능한 통합 플랫폼 사용, 의심스러운 상황에 대처할 수 있도록 고객 서비스 팀의 지속적인 교육과 같은 단계가 포함된다고 주장합니다.
이들은 더 안전하고 투명하며 효율적인 구매 여정을 만들어주는 요소들입니다. 고객이 안전하다고 느끼면 더 오래 머무르고 더 신뢰를 가지고 구매하는 경향이 있습니다,”라고 덧붙입니다.
쿠넨은 디지털 위험에 대한 노출이 높아지는 시기에 신뢰가 단순한 추상적 가치에서 벗어나 경쟁 우위를 나타내는 차별화 요소로 자리 잡았다고 믿습니다. 보안과 디지털 인증에 투자하는 기업들은 경쟁 속에서 입지를 넓히고 고객과의 지속적인 관계를 구축합니다.
결국 디지털 보안은 사람에 관한 것이다. 그리고 사람들은 신뢰하는 사람에게서 산다고 결론지었다.
