크리스마스와 같은 연휴를 중심으로 한 연말 세일이 시작되면서 전자상거래 업체들은 온라인 소매업의 성수기를 맞이하고 있습니다. 하지만 성공의 비결은 계절별 프로모션뿐만 아니라 연중 지속적인 최적화 전략과 고객 관계 관리에도 있습니다.
MindMiners가 실시한 "블랙 프라이데이 2025 – 가격을 넘어선 블랙 프라이데이 에 따르면 소비자 10명 중 9명은 구매 전에 정보를 검색하는 것으로 나타났습니다 . 또한 브라질 소비자의 71%는 최대 1,000헤알(R$)까지 지출할 의향이 있는 것으로 되어, 보다 합리적이고 계획적인 소비 행태를 보여줍니다.
"블랙프라이데이, 크리스마스, 연말연시와 같은 연말 기간은 특별한 매출 전환 기회이지만, 이러한 기간에만 전략을 집중하는 소매업체는 나머지 10개월 동안 수익을 놓치고 있는 것입니다."라고 게툴리우 바르가스 재단(FGV) 교수이자 레세타 프리비지벨(Receita Previsível) CEO인 티아고 무니즈(Thiago Muniz) 판매 전문가는 경고합니다.
브라질의 전자상거래 현황
브라질 전자상거래 시장은 지속적으로 성장하며 세계에서 가장 유망한 시장 중 하나로 자리매김했습니다. 브라질 전자상거래협회(ABComm) , 2029년까지 브라질 전자상거래 시장의 예상 매출액은 3,500억 헤알에 달할 것으로 전망됩니다.
또 하나 주목할 만한 점은 콘텐츠 크리에이터들이 구매 행동에 미치는 영향력이 점점 커지고 있다는 것입니다. 데이터에 따르면 지난 6개월 동안 소비자(브라질 및 전 세계)의 61%가 인플루언서 추천에 따라 구매를 했습니다. 브라질에서는 이미 83%의 소비자가 인플루언서 추천으로 100헤알(R$) 이상의 제품을 구매했으며, 그중 38%는 500헤알(R$) 이상을 지출했습니다.
이러한 수치는 디지털 소비자가 더욱 세심하고, 정보에 밝으며, 까다롭다는 것을 보여줍니다. 따라서 이러한 환경에서 경쟁하려면 지속적인 계획, 개인화된 경험, 그리고 운영의 우수성이 필요합니다.
더욱이 브라질 디지털 시장은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. MindMiners의 조사에 따르면, 프로모션 기간 동안 소비자들이 가장 기억하는 브랜드는 Magalu가 22%로 1위를 차지했으며, Casas Bahia(16%), Americanas(13%), Shopee와 Amazon(12%), Mercado Livre(9%), Samsung(7%), Electrolux, Nike, Shein(3%) 순으로 나타났습니다.
이번 조사에서 주목할 만한 또 다른 결과는 쇼피(Shopee)의 폭발적인 성장입니다. 쇼피는 2019년 중반 브라질에 진출한 이후 불과 6년 만에 브라질의 전통적인 브랜드는 물론 해외 브랜드까지 제치고 1위를 차지했습니다. 아메리카나(Americanas)와 비슷한 언급 횟수를 보면 최근 몇 년간 쇼피 브랜드가 얼마나 빠르게 성장했는지 알 수 있습니다.
"쇼피 사례는 기존의 거대 기업만이 두각을 나타낼 수 있는 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 적절한 전략을 꾸준히 실행한다면 중소 규모 상점도 충분히 경쟁력을 갖출 수 있습니다."라고 무니즈는 분석합니다.
전자상거래에서 최고의 결과를 얻기 위한 실용적인 팁.
기업가들이 연말 매출 실적을 극대화할 수 있도록 티아고 무니즈는 모든 온라인 스토어에서 즉시 적용할 수 있는 7가지 실용적인 팁을 정리했습니다.
1. 웹사이트 속도 최적화: 로딩 속도는 전환율에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. Think with Google 모바일 웹사이트 로딩 시간이 3초 이상 걸리면 사용자 53%가 사이트를 이탈합니다.
"방문자들의 관심을 유지하려면 고품질 호스팅과 이미지 압축에 투자하는 것이 필수적입니다. 빠른 웹사이트는 신뢰감을 주고 장바구니 이탈률을 줄여줍니다."라고 무니즈는 조언합니다.
2. 결제 과정을 간소화하세요: 구매 양식에 항목이 추가될 때마다 전환율이 떨어집니다. 바이마르드 연구소 전자상거래에서 평균 장바구니 포기율은 69.8%에 달합니다. 간소화된 결제, PIX(브라질 즉시 결제 시스템)를 통한 결제, 자동 입력 기능, 그리고 비회원 구매 옵션을 제공하면 전환율을 빠르게 높일 수 있습니다.
MindMiners의 조사 에 따르면 PIX는 이미 브라질인의 73%가 가장 많이 사용하는 결제 수단입니다
3. 완벽한 제품 설명에 투자하세요: 온라인 환경에서는 고객이 제품을 직접 만져보거나 테스트해 볼 수 없으므로 상세한 정보가 필수적입니다. 티아고는 "치수, 기술 사양, 고해상도 사진 및 동영상을 포함한 완벽한 제품 설명은 고객의 의구심과 반품률을 줄여줄 뿐만 아니라 웹사이트의 검색 엔진 최적화(SEO)에도 도움이 됩니다."라고 덧붙였습니다.
4. 긴급성과 희소성을 윤리적으로 활용하세요: 재고 부족, 특별 배송 시간 또는 기간 한정 특가에 대한 정보를 투명하고 진실되게 고객에게 알리는 것은 구매 결정을 촉진합니다. 기만적인 전략은 불법일 뿐만 아니라 브랜드 평판을 손상시킵니다.
5. 판매 후 관계 관리 프로그램을 구축하세요 : 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 수익성이 높습니다. 하버드 비즈니스 리뷰 연구 자료 에 따르면 고객 유지율이 5% 증가할 때마다 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다.
무니즈는 "후속 이메일, 고객 만족도 조사, 특별 혜택, 로열티 프로그램에 투자하여 가끔 구매하는 고객을 단골 고객으로 전환하세요"라고 강조합니다.
6. 사회적 증거를 전략적으로 활용하세요: 고객 리뷰, 판매량, 안전 인증 마크는 소비자의 신뢰를 높입니다. 슈피겔 리서치 센터 , 리뷰가 5개 이상 있는 제품을 구매할 확률은 리뷰가 없는 제품을 구매할 확률보다 270% 더 높습니다.
"실제 리뷰를 보여주고, 리뷰에 답변하며, 만족한 고객이 경험을 공유하도록 장려하세요."라고 그들은 덧붙입니다.
7. 맞춤형 브라우징 경험 제공: 개인화는 전자상거래의 주요 트렌드 중 하나입니다. 데이터에 따르면 소비자의 80%는 맞춤형 경험을 제공하는 기업과 거래할 가능성이 더 높습니다. 또한, 소비자의 44%는 긍정적인 맞춤형 경험을 한 후 재구매할 가능성이 높다고 응답했습니다.
행동 데이터와 구매 이력을 활용하여 개인화된 추천, 역동적인 온라인 스토어, 그리고 타겟팅된 커뮤니케이션을 제공하세요.
장기적인 비전
티아고 무니즈에 따르면, 온라인 소매업체들이 가장 흔히 저지르는 실수는 지속 가능한 시스템을 구축하지 않고 일회성 판매에만 집중하는 것입니다. "생존하는 온라인 스토어와 번창하는 온라인 스토어의 차이는 예측 가능성 . 최적화, 데이터 분석, 고객 관계 관리를 위한 일관된 프로세스를 구현하면 판매는 더 이상 복권이 아닌 예상되는 결과가 됩니다."라고 레세이타 프리비시벨의 CEO는 설명합니다.
전문가는 소매업체들이 온라인 스토어를 끊임없이 개선할 수 있고 또 개선해야 하는 시스템으로 간주하고, 지표 분석 및 지속적인 최적화에 최소 20%의 시간을 할애할 것을 권장합니다.
"연말 세일과 크리스마스 시즌은 대규모로 전략을 시험해 볼 수 있는 절호의 기회입니다. 이 시기에 효과가 있었던 전략은 연중 내내 적용하고 유지해야 합니다. 전자상거래에서의 성공은 한 달의 호실적이 아니라 12개월 동안 꾸준한 성과를 내는 데 달려 있습니다."라고 무니즈는 결론지었습니다.
