소셜 미디어에서 온라인 판매의 증가, 지속 가능한 구매 및 국가 간 온라인 거래가 연구의 주요 발견입니다온라인 쇼핑객 트렌드 보고서DHL의 최근 24개 글로벌 시장에서 12,000명의 구매자를 대상으로 한 조사 결과입니다.
전자상거래가 발전함에 따라 소비자들은 구매 경험에 대해 더 높은 기대를 가지고 있습니다. 편리함, 투명성, 지속 가능성은 더 이상 부가적인 이점이 아니라 고객 여정의 필수 요소입니다. 이러한 선호도를 충족하는 소매업체는 전환율을 높이고 고객의 충성도와 만족도를 유지할 수 있습니다. 물류는 이 생태계에서 중요한 역할을 하며, 구매자의 80%는 공급자가 구매 결정에 영향을 미친다고 답변했다고 DHL eCommerce CEO 파블로 시아노가 보고서에서 밝혔습니다.
조사는 전자상거래 소비자의 습관을 분석하며, 연구에서 드러난 세 가지 주요 페르소나를 상세히 설명합니다. 비록 차이점이 있지만, 모두 가격에 민감하다. 이 보고서는 온라인 소매업체들이 경쟁이 치열한 시장에서 돋보일 수 있는 도구를 제공합니다.
소셜 미디어 구매자그들은 주로 45세 이하의 역동적인 사람들로, Facebook, Instagram, TikTok과 같은 플랫폼을 통해 구매하는 편리함을 선호합니다. 그들은 온라인으로 일주일에 두세 번 구매하며, 의류, 뷰티 제품 및 가정용품을 구입합니다. 개인화된 경험, 독점적인 제품 및 우수한 서비스를 중요시하며, 76%가 지속 가능성을 중요하게 여깁니다. 그들은 할인(80%)과 가격 인하(90%)를 찾고 있습니다. 배송 옵션이 귀하의 결정에 영향을 미치며, 64%는 온라인 구매 구독을 가지고 있습니다.
지속 가능한 구매자그들은 환경에 대한 의식이 있는 소비자이며, 대부분 45세 미만입니다. 그들은 온라인으로 의류, 미용 제품 및 가정 용품을 구매하며, 31%는 주 2~3회 쇼핑합니다. 정보에 입각한 결정을 위해 고품질 및 다양한 이미지를 요구합니다. 편리함을 중요시하면서도, 73%는 배송 시 CO₂ 배출량을 알고 싶어하며, 43%는 구매의 탄소 발자국을 줄이기 위해 더 긴 배송 기간을 받아들입니다.그들은 또한 할인(79%)을 찾고 있으며, 지속 가능한 선택이 시장의 표준이 되기를 기대하고 있습니다.
국경 간 구매자그들은 모험심이 강하며, 보통 45세 미만으로 더 나은 가격, 품질 및 독특한 상품을 해외에서 찾고 있습니다. 주로 유럽과 아시아태평양 지역에서, 75%는 매월 국제 소매업체로부터 구매하며 17%는 매주 구매합니다. 가장 많이 구매된 제품은 의류, 전자제품 및 화장품입니다. 비용과 배송 옵션이 선택에 영향을 미치며, 38%는 높은 수수료로 인해 장바구니를 포기합니다. 가격에 민감하며, 54%는 절약을 위해 외부에서 구매하고 46%는 다양성을 추구합니다.
“DHL 글로벌 포워딩에서는 전자상거래 분야를 위한 포괄적인 국제 운송 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 국제 화물 대행, 저장, 통관 및 통합 물류에 대한 우리의 전문성은 전체 공급망을 최적화하여 제품이 빠르고 효율적으로 고객에게 도달하도록 보장합니다,”라고 브라질 DHL 글로벌 포워딩의 CEO인 에릭 브레너가 말했습니다.
또한, 우리의 첨단 IT 솔루션은 실시간 추적 및 화물 관리를 제공하여 수출 및 수입 산업의 경험을 향상시킵니다. 에릭에 따르면, 회사는 지속 가능한 조치를 돕는 솔루션을 개발하고 있습니다. 우리는 또한 대체 연료를 사용하고 경로를 최적화하여 탄소 발자국을 줄이는 지속 가능한 관행에 집중하고 있습니다. 이러한 이니셔티브를 통해 우리는 책임감 있고 혁신적인 방식으로 글로벌 전자상거래의 성장을 계속 지원하고 있습니다,”라고 CEO는 마무리했습니다.
전체 보고서DHL의 온라인 트렌드 쇼퍼 보고서 (dhl.com/온라인쇼핑트렌드다섯 개의 장과 국가별 19개의 연구를 포함합니다dhl.com/국가-보고서전자상거래 동향, 온라인 쇼핑, 배송 및 반품, 국경 간 구매, 소비자 프로필과 같은 주제를 다루고 있습니다. 장에도 접근하세요“장바구니 너머”dhl.com/바Beyond-the-basket)
