2025년을 향해 가속화되면서 많은 소매업체들이 지금부터 카니발, 부활절, 어머니의 날, 연인의 날과 같은 반기 내 다음 기념일을 준비하기 시작했습니다. 이러한 각 단계에 대한 구체적인 전략과 실천 방안을 채택하면 상인들이 판매를 촉진하고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 될 것입니다.
윌리엄 산토스 VarejOnline 영업 이사에게 — 매장, 프랜차이즈 및 판매점(PDV) 관리를 위한 기술에 전문화된 회사 — 전체 학기를 미리 계획하는 것은 너무 이른 일이 아닙니다. 이것이 준비를 강화하기 위한 정확한 순간이기 때문에 계획에 주의를 기울이고, 다양한 채널에 참여하며, 효율적인 재고 관리를 유지하고, 무엇보다도 고객 경험에 집중하는 것이 중요하다고 강조합니다.
성공적인 관리를 위한 첫 번째 단계 중 하나는 실제로 사전 계획입니다. 세그먼트의 주요 날짜를 파악함으로써 소매업체들은 광고 캠페인부터 재고 관리까지 필요한 상세한 일정표를 작성하여 축하 행사 동안의 예기치 못한 상황을 방지할 수 있습니다.
재고에 관한 한, 판매 기록과 소비 추세 분석은 수요를 더 정확하게 예측하는 데 도움이 되며, 제품 부족이나 과잉을 방지하여 손실을 초래할 수 있는 상황을 피할 수 있습니다. 포트폴리오를 다양화하는 것은 다양한 고객 프로필을 충족시키는 데에도 도움이 되며, 전환 가능성을 높입니다.
윌리엄은 또한 오프라인 매장, 전자상거래 및 소셜 미디어를 통합하는 다채널 접근법의 중요성을 강조하며, 고객이 어디서 어떻게 구매할지 선택할 자유를 제공한다. 또한, WhatsApp Business 및 챗봇과 같은 빠르고 접근하기 쉬운 채널은 경험과 응답 속도를 향상시키며, 이는 높은 수요 기간 동안 필수적입니다.
또 다른 점은, 비록 할인은 계절별 행사에서 항상 매력적이지만, 활동에 혁신을 도입하면 브랜드를 돋보이게 할 수 있다는 것입니다. 특정 금액대의 구매에 대해 콤보, 캐시백, 독점 추첨 또는 맞춤형 사은품을 제공하는 것은 관심을 끌고 판매를 촉진하는 효과적인 방법입니다.
마지막으로, 윌리엄에게 있어 애프터 서비스는 일시적인 구매자를 충성 고객으로 전환하는 비결입니다. 구매 후 세심한 서비스와 향후 구매를 위한 할인 쿠폰과 같은 고객 충성도 향상 활동은 계절별 캠페인의 영향을 연장하고 연중 소비자와의 유대감을 강화합니다. 끝.
