고베 앱스(Kobe Apps) 의 데이터에 따르면, 브라질에서는 이미 전자상거래 트래픽의 84%가 모바일 기기에서 발생합니다 . 그러나 스마트폰을 통한 접속이 우세함에도 불구하고, 데스크톱 컴퓨터에서의 전환율은 여전히 1.6배 더 높습니다. 이러한 대조는 심각한 병목 현상을 보여줍니다. 대부분의 소매업체는 모바일 환경에서 기술적 및 사용성 문제에 직면하고 있으며, 특히 반응형 웹 버전과 최적화되지 않은 애플리케이션의 경우 더욱 그렇습니다.
"많은 브랜드가 여전히 모바일 경험을 데스크톱의 확장된 형태로 여기고 있어 성능 저하를 초래하고 있습니다."라고 Kobe Apps의 COO이자 공동 창립자인 브루노 불소는 말합니다. "현재 브라질 사람들이 휴대폰을 사용하는 시간의 90%는 앱 내에서 소비하지만, 적절한 구조를 갖춘 자체 앱을 보유한 소매업체는 15%에 불과합니다. 엄청난 기회가 낭비되고 있는 것입니다."
이 연구는 긴 로딩 시간, 직관적이지 않은 탐색, 가격 및 재고 데이터의 불일치와 같은 장애물이 구매 여정을 방해한다고 지적합니다. 불소에 따르면, 이러한 문제는 모바일 웹사이트와 기능성이 떨어지는 앱 모두에서 발생합니다. 그는 "애플리케이션은 단순한 아키텍처, 물리적 채널과 디지털 채널 간의 통합된 여정, 그리고 모든 마찰을 제거하는 성능을 갖춘 비즈니스 규칙을 반영해야 합니다."라고 강조합니다.
Soul Festival Club 쿠폰을 통합한 Festval 슈퍼마켓 체인의 사례는 효율적인 앱이 매출에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. Soul Festival Club은 앱을 통한 디지털 참여가 52.3% 증가했고, 한 달 만에 41,000명의 신규 사용자를 유치했습니다. Festval 앱은 5%에 불과했던 디지털 점유율을 30%를 돌파했습니다.
고베 앱스 임원에 따르면, 잘 구성된 자체 앱을 보유하는 것은 편의성을 넘어 경쟁력을 위한 중요한 전략임을 보여주는 수치입니다. 불소는 "모바일 경험을 우선시하는 기업은 고객 충성도 향상, 고객 여정 관리, 그리고 매출 증대라는 측면에서 상당한 성과를 거둘 수 있습니다."라고 결론지었습니다.
