브라질에서는 전자상거래 트래픽의 84%가 이미 모바일에서 발생하고 있으며, 이는 데이터에 따른 것입니다.코비 앱스소매업을 위한 애플리케이션 제작 및 관리 플랫폼 그러나 스마트폰을 통한 접속이 우세함에도 불구하고, 전환율은 여전히 데스크탑에서 1.6배 더 높습니다. 대조는 중요한 병목 현상을 드러냅니다: 대부분의 소매업체는 여전히 모바일 환경에서 기술적 및 사용성 문제에 직면해 있으며, 특히 반응형 웹 버전과 최적화되지 않은 앱에서 그렇습니다.
모바일 경험은 여전히 많은 브랜드에서 데스크톱의 적응된 확장으로 취급되어 성능을 저하시킨다고 Kobe Apps의 COO이자 공동 창립자인 Bruno Bulso가 말합니다. 현재 브라질 사람들이 휴대폰에서 보내는 시간의 90%는 앱 내에서 보내지만, 소매업체의 15%만이 적절한 구조의 자체 앱을 가지고 있습니다. 큰 기회가 낭비되고 있습니다.
연구는 긴 로딩 시간, 직관적이지 않은 탐색, 가격 및 재고 데이터의 불일치와 같은 장애물이 구매 여정을 방해한다고 지적합니다. 둘소에 따르면, 이것은 모바일 사이트뿐만 아니라 기능이 낮은 앱에서도 발생합니다. "앱은 간단한 아키텍처와 물리적 채널과 디지털 채널 간의 통합된 여정, 그리고 모든 마찰을 제거하는 성능으로 비즈니스 규칙을 반영해야 한다"고 강조한다.
Festval 슈퍼마켓 체인과 Soul Festival Club 쿠폰이 통합된 사례는 효율적인 앱이 판매에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 클럽은 앱을 통한 디지털 참여가 52.3% 증가했으며, 한 달 만에 4만1천 명의 신규 사용자를 유치했습니다. 페스티벌 앱은 디지털 점유율이 30%를 넘었으며, 이는 단 5%에서 출발한 것입니다.
코베 앱스의 임원에게 숫자는 자체 앱을 갖추고 잘 구조화하는 것이 편리함을 넘어 경쟁력을 위한 중요한 전략임을 보여줍니다. 모바일 경험을 우선시하는 기업들은 더 높은 고객 충성도, 여정 통제, 매출에 직접적인 영향을 미치는 뛰어난 성과를 거두고 있다고 Bulso는 결론지었습니다.
