오늘날 소셜 미디어에서 가시성을 추구하는 것은 거의 필수적이며, 새로운 고객을 확보하려는 기업에게 어느 정도 우선순위가 있어야 합니다. 2023년 Sebrae가 의뢰한 조사에 따르면, 소기업의 64%는 제품을 홍보하고 더 많은 고객을 유치하기 위해 소셜 네트워크에 프로필을 가지고 있으며, 브랜드 강화, 잠재 고객 생성, 기존 고객과의 연락 유지도 목적으로 하고 있습니다.
문제는 두드러지고자 하는 필요성이 신뢰성을 훼손하고 장기적으로 부정적인 영향을 미치는 전략으로 이어질 때입니다. 브라질 최대 프랜차이즈 인플루언서인 라파엘 마토스는 "어떤 희생을 감수하더라도 참여를 강요하는 것은 계획이나 회사의 가치와의 정렬 없이 평판 위기를 초래하고 고객을 멀어지게 할 수 있다"고 설명합니다.
라파엘에 따르면, 가장 위험한 관행 중 하나는 논란을 마케팅 도구로 사용하는 것이다. 도발적이거나 선정적인 게시물은 즉각적인 도달 범위를 생성할 수 있지만, 또한 부정적인 반응과 심지어 보이콧으로 이어질 수 있습니다. 논란이 되는 주제에 명확한 전략 없이 참여하거나 반응이 늦는 기업들은 결국 신뢰를 잃고 성과에 영향을 받게 된다. 콘텐츠의 바이럴화가 반드시 긍정적인 결과를 보장하지는 않습니다. 접근 방식이 부정적으로 받아들여질 경우—최근 타니아 불롱스가 문제에 대해 발언하는 데 시간이 걸렸던 것처럼—브랜드는 부정적인 가치와 연관될 수 있으며 이미지가 손상될 수 있다고 전문가가 말합니다.
또 다른 흔한 문제는 팔로워 구매와 가짜 상호작용입니다. 비록 높은 숫자가 인기도의 환상을 만들 수 있지만, 이러한 전술의 사용은 실제 참여를 해치고 대중의 신뢰를 훼손합니다. 인스타그램, 페이스북, 틱톡과 같은 플랫폼은 의심스러운 활동을 식별하는 알고리즘을 사용하며, 이러한 기능을 사용하는 계정의 실제 도달 범위를 제한할 수 있습니다. 또한, 점점 더 주의 깊은 소비자들은 프로필에 가짜 팔로워가 있다는 것을 인지하며, 이는 다시 한 번 브랜드의 신뢰도를 훼손합니다.
디지털 혁명의 창립자인 디지털 마케팅 전문 기업인 라파엘 마토스는 또 다른 반복적인 실수는 과도한 게시물과 일시적인 트렌드, 즉 트렌드에 집착하는 것이라고 지적하며, 이는 회사의 목적과 연결되지 않는다고 말합니다. "무의미하거나 반복적인 콘텐츠로 소셜 미디어를 채우는 브랜드는 참여도를 잃고 팔로워를 멀어지게 만드는데, 이는 지루하기 때문이다. 커뮤니케이션은 전략적이고 역동적이며 회사의 정체성과 일치해야 하며, 이것이 대중과의 지속적인 관계를 보장한다"고 설명한다.
유기적 성장은 실제 상호작용과 가치 있는 콘텐츠 제공을 통해 달성될 수 있습니다. 이것은 오늘날 필수적입니다. 회사의 크기나 판매하는 상품에 관계없이 소셜 미디어가 대표하는 가상 전시장은 브랜드를 강화하고 장기적인 일관된 결과를 창출합니다. 그러나 일시적인 관심만이 아니라 대상 고객의 신뢰를 얻기 위해 잘 계획된 전략으로 작업하는 것이 중요합니다.
