전 세계적인 조사프레시웍스인공지능(AI)을 기반으로 한 기업용 소프트웨어 회사는 업무에서 AI 사용이 연간 최대 24일의 근무일을 절약할 수 있다고 밝혔습니다.
조사에 따르면, 인공지능 도구의 사용은 일반적인 근무 주간에 약 3시간 47분을 절약할 수 있으며, 1년 동안 이는 8시간 근무 기준으로 24일의 업무에 해당합니다.
연구에 따르면 AI 지원 전문가들이 수행하는 주요 업무는 콘텐츠 제작(48%), 데이터 분석(45%), 텍스트 및 오디오 분석 또는 번역(45%)입니다.
보고서는 12개국(독일, 호주, 브라질, 콜롬비아, 미국, 아랍에미리트, 프랑스, 인도, 멕시코, 뉴질랜드, 영국, 싱가포르)의 7,000명 이상의 전문가들의 업무 루틴을 기반으로 제작되었으며, 이 중 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 1,500명 전문가들이 다양한 기업 부문에서 참여하였으며, 근무 환경에서 인공지능 도구에 대한 감정, 사용 및 인식된 가치에 대해 탐구한다. 다음은 기타 주요 발견 사항입니다.
TI는 인공지능을 가장 많이 사용하는 부서이며, 마케팅이 그 다음입니다.
89%의 IT 전문가들이 적어도 한 달에 한 번 이상 인공지능을 사용한다고 Freshworks의 글로벌 조사에서 밝혀졌습니다. 마케팅은 두 번째로 기술을 가장 많이 사용하는 부서로, 86%의 전문가들이 적어도 한 달에 한 번 이상 사용하고 있습니다.
다른 부서에서의 AI 사용 비율은 더 낮습니다: 법무(53%), 고객 서비스(64%), 회계(74%), 영업(74%), 인사(77%). 전반적으로 모든 부서를 고려할 때, 연구에 따르면 4명 중 3명(76%)의 전문가들이 이미 업무에 인공지능을 사용하고 있습니다.
FOMO: empresas usam IA por medo de perder oportunidades
Freshworks 연구의 또 다른 놀라운 발견은 근로자의 3분의 1 이상(37%)이 조직이 인공지능 소프트웨어를 채택하는 이유가 다음 큰 성공을 놓칠까 두려워하거나 경쟁자가 인공지능으로 얻을 수 있는 혁신을 먼저 놓치지 않기 위해서라고 주장한다. 또한, IT 전문가의 47%는 조직 내 다른 근로자들이 일상 업무에서 인공지능을 사용하고 있다고 말하지만, 아직 그것을 사용하고 있다는 것을 인식하지 못하고 있습니다.
전문가들은 비즈니스에서 인공지능의 잠재력을 보고 있지만, 인간의 검증 필요성을 강조합니다.
설문 조사에 따르면 전 세계 근로자의 72%가 인공지능이 비즈니스에 가치를 가져다준다고 믿고 있습니다. IT 전문가(84%)와 마케팅(80%)이 기술의 긍정적인 측면을 가장 신뢰하는 사람들입니다. 주요 이유는 다음과 같습니다: 작업 품질이 좋음(59%), 생산성 향상(57%), 그리고 우리가 요청한 대로 정확히 수행함(49%).
반면, 전문가의 2/3 이상(69%)은 결과에 대한 인간 검토가 의무화된다면 직장에서 AI를 더 신뢰할 것이라고 믿고 있습니다. 같은 비율인 69%의 노동자들은 인공지능이 결코 인간 노동자를 완전히 대체할 수 없다고 믿고 있습니다.
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