이메일, WhatsApp, Instagram 및 기타 채널을 통한 지속적이고 강압적인 광고로 인해 소비자들 사이에 반감이 생기는 상황에서, 인공지능 전략을 활용한 브랜드 구축 및 관리에 전문성을 가진 마테크 회사인 Alot는 과도한 광고를 피하기 위한 해결책을 제시합니다. 폴라 클로츠, 알로트의 미디어 및 성장 매니저는 인공지능과 메시지 맞춤화의 활용이 광고 캠페인의 수용성을 향상시키는 효과적인 방법임을 강조합니다.
2023년 3분기에 실시된 액센츄어의 "권한을 부여받은 소비자" 조사에 따르면, 응답자의 75%가 과도한 광고를 반대하며, 이로 인해 74%의 소비자가 구매를 포기하는 것으로 나타났습니다. 이 숫자들은 더 정교하고 목표 지향적인 마케팅 전략의 긴급한 필요성을 반영합니다.
파울라 클로츠는 이러한 지표를 낮추기 위한 첫 번째 단계는 브랜드의 대상 고객을 깊이 이해하는 것이라고 설명합니다. 모든 것은 대상 고객이 누구인지와 그들의 진정한 관심사가 무엇인지 이해하는 것에서 시작됩니다. 그 이후에는 사용자에게 피로를 주지 않으면서 경쟁력을 유지하기 위해 광고의 도달 범위와 빈도를 균형 있게 조절하는 것이 중요합니다. 또한, 대상 고객이 선호하는 채널에 존재하여 콘텐츠가 잠재 고객에게 최적의 방식으로 전달되도록 하는 것이 필요합니다,”라고 Paula는 말합니다.
전문가는 고객 구매 여정을 파악하고 모든 단계를 데이터에 기반하여 설계하는 것의 중요성을 강조하며, 이는 더 높은 정확성과 캠페인에 유용한 인사이트를 보장한다고 말합니다. 커뮤니케이션 계획을 세울 때 전달하고자 하는 정보뿐만 아니라 이상적인 어조도 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 맞춤형 서비스가 필수적입니다.
인공지능(AI)은 이러한 활동 수행에 있어 큰 동반자로 부상하고 있습니다. 데이터와 정보를 활용하여 전략을 재고하고 더 만족스러운 결과를 달성할 수 있습니다. 우리는 AI를 사용하는 것을 포기할 수 없지만 신중하게 사용하는 것이 필요합니다. 알고리즘이 어떻게 작동하는지 깊이 이해하는 것이 중요하며, 브랜드가 새로운 현실과 기술에 더 잘 적응할수록 더 쉽게 돋보이고 관련성을 유지할 수 있습니다,”라고 Paula Klotz는 결론지었습니다.
이러한 관행의 채택은 기업이 소비자와 소통하는 방식을 변화시킬 수 있으며, 광고 캠페인을 더 효율적이고 덜 침해적으로 만들어 결과적으로 거부감을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.
