이메일, 왓츠앱, 인스타그램 등 다양한 채널을 통한 지속적이고 집요한 광고가 소비자들의 반감을 불러일으키는 상황에서, AI 전략을 활용한 브랜드 구축 및 관리를 전문으로 하는 마케팅 기술 기업 알롯(Alot)은 과도한 광고를 피할 수 있는 해결책을 제시합니다. 알롯의 미디어 및 성장 관리자인 폴라 클로츠(Paula Klotz)는 광고 캠페인의 수용도를 높이는 효과적인 방법으로 인공지능과 메시지 개인화를 활용하는 것의 중요성을 강조합니다.
액센추어가 2023년 3분기에 실시한 "더 임파워드 컨슈머(The Empowered Consumer)" 설문조사에 따르면, 응답자의 75%가 과도한 광고에 반대하며, 74%의 소비자가 구매를 포기했습니다. 이러한 수치는 더욱 정교하고 타겟팅된 마케팅 전략의 시급한 필요성을 보여줍니다.
폴라 클로츠는 이러한 비용을 줄이기 위한 첫 번째 단계는 브랜드의 타겟 고객을 깊이 이해하는 것이라고 설명합니다. "모든 것은 타겟 고객이 누구이고 그들의 진정한 관심사가 무엇인지 이해하는 것에서 시작됩니다. 여기서부터는 사용자를 지치게 하지 않으면서도 경쟁력을 유지하기 위해 광고 도달 범위와 빈도의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 더 나아가, 잠재 고객이 선호하는 채널에 노출되어 콘텐츠가 잠재 고객에게 최상의 방식으로 전달되도록 해야 합니다."라고 폴라는 말합니다.
전문가는 고객의 구매 여정을 매핑하고 모든 단계를 데이터에 기반하여 구축하는 것이 중요하다고 강조합니다. 이를 통해 캠페인의 정확성과 가치 있는 인사이트를 확보할 수 있습니다. "커뮤니케이션 계획을 세울 때는 전달하려는 정보뿐만 아니라 이상적인 어조도 고려해야 합니다. 그렇기 때문에 맞춤형 고객 서비스가 필수적입니다."라고 그녀는 강조합니다.
인공지능(AI)은 이러한 활동을 수행하는 데 있어 훌륭한 동반자로 부상하고 있습니다. 데이터와 정보를 활용하면 전략을 재고하고 더욱 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다. 폴라 클로츠는 "AI 사용을 멈출 수는 없지만, 신중하게 사용해야 합니다. 알고리즘의 작동 방식에 대한 철저한 이해는 필수적입니다. 브랜드가 새로운 현실과 기술에 더 많이 적응할수록 브랜드의 존재감을 높이고 관련성을 확보하는 것이 더 쉬워지기 때문입니다."라고 결론지었습니다.
이러한 관행을 도입하면 회사가 소비자와 소통하는 방식이 바뀌어 광고 캠페인이 더 효율적이고 덜 방해적이 되고, 결과적으로 거부가 줄어들고 전환율이 증가할 수 있습니다.
