최근 몇 년 동안, 자동화는 도달했다 분야들에, 이전에, 상상할 수 없었다. 기술이 거의 모든 것을 장악했다, 경향은 ~일 것이다, 앞으로 몇 년 동안, 디지털이 사람들의 삶에서 더 많은 공간을 차지하길 바랍니다, 소규모 기업과 대규모 산업의 일상에서. 가장 많이 사용되는 자동화 도구 중 하나는챗봇.그들을 통해 사용자 경험이 더 좋아진다, 회사가 이익을 얻는 동시에, 증가시킬 수 있으며 심지어 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다 투자 수익률 (ROI)
이 도구는 2028년까지 20% 이상의 성장 전망을 가지고 있습니다, Markets and Markets에서 실시한 조사에 따르면. 봇은 다양한 기능을 가지고 있다, 대부분의 경우, 작업을 수행합니다, 인간의 손으로 만들어진 경우, 훨씬 더 오랜 시간이 걸리고 인간이 필요한 다른 역할에서 사람을 빼앗을 것이다. 더불어, 동시 요구 사항을 처리할 수 있습니다, 거의 불가능한 일이다
의 편의 시설챗봇
오사용의챗봇수많은 이점을 가져다줍니다, 24시간 이용 가능처럼, 동시 메시지 전송, 요구 사항에 대한 민첩성, 예약, 그 외에도. 이 기술이 기업과 비즈니스에 제공할 수 있는 편리함을 알아보세요
자동 응답:아마도 주요 기능은챗봇기업에서 고객이나 사용자에게 메시지를 보내는 것. 이 기능은 간단하게 작동합니다: 관심 있는 사람이 번호나 다른 소셜 미디어에 메시지를 보냅니다, 사전 프로그래밍된 응답이 전달됩니다. 이 답변부터, 다른 조치를 취할 수 있습니다, 사진 전송 방법, 비디오, 클릭 가능한 링크, 그 외에도
고객 서비스의 민첩성과 응답 시간의 중요성은 여러 요인에 있습니다, 고객 만족이 가장 중요하다. 빠르고 기능적인 답변을 받는 구매자는 구매를 완료하거나 서비스를 수행할 가능성이 훨씬 더 높다, 챗봇이 없는 비즈니스와 비교할 때. 일부 프로그래밍은 정보 모델을 제공하기 위해 수행될 수 있습니다, 찾는 사람을 위한 질문 채널 역할을 하며
판매 전과 판매 후"고객은 사후 서비스에서 충성도를 높인다"는 문구는 그 어느 때보다 의미가 있다. 판매 또는 서비스 계약 경험은 첫 번째 접촉에서 시작됩니다, 언제챗봇처음으로 작동된다, 구매 후 며칠 동안 지속된다. 미용실에서, 예를 들어, 도구는 세 가지 순간에 사용될 수 있습니다: 예약, 진료 며칠 전에 시간 확인 및, 사후 관리에서, 팁을 보내거나 피드백을 요청하기
제품 판매의 경우, 후속 조치의 논리는 동일하다. 제품에 대한 질문을 보내는 일정을 잡는 것이 가능합니다, 사용이 제대로 되고 있는지 확인 중, 심지어, 몇 주 후, 할인 제공 또는 신제품 소개. 이러한 간단한 상호작용은 고객이 구매 완료 후에도 브랜드와 계속 연결될 수 있도록 합니다
지불지불 완료, 기술은 주문이 청구될 수 있도록 합니다, 관리 패널 내에서 상태를 변경하고 고객의 영역을 변경하는 것. 이러한 방식으로, 그리고 패널과 함께, 기업가는 전체 판매 흐름을 관찰하고 자신의 비즈니스에 대해 더 많이 이해할 수 있다
ㅏ콤모, 관리 시스템, 소유하고 있는세일즈봇, 소위 생성할 수 있게 해주는봇실용적이고 코드 없이. 사용자의 특정 명령 후에 메시지를 생성하고 전송할 수 있게 해줍니다, 대화를 이어가며. 수집된 데이터를 패널로 전송하는 것 외에도. 이 차별점은 당신이 리드와 고객에 대해 더 많은 통제를 할 수 있게 해줍니다, 더 쉽고 시간 절약이 됩니다, 강조하다가브리엘 모타, LATAM의 Kommo 스피커
피드백 수집구매자들로부터 오는 인사이트를 받는 것은 기본적으로 후속 조치를 수행하는 것이다. 즉, 제품 구매 또는 서비스 제공 후 며칠 후, 봇은 고객에게 연락하여 경험이 어땠는지 이해하도록 예약할 수 있습니다, 모든 것이 잘 진행되었고 서비스에 대한 맞춤 피드백을 요청합니다
간단해 보일 수 있다, 소비자와 이 채널을 갖는 것은 그가 느끼게 한다, 반대편, 당신의 의견과 복지를 걱정하는 회사가 있습니다. 피드백이 부정적일 경우, 그를 비공식 메시지 채널로 직접 받는 것은 불만이 다른 소셜 미디어에 공개적으로 게시되는 것을 방지합니다, 이렇게 해서 가능한 위기를 피하고 문제의 신속한 해결을 제공합니다
모니터링리드:데이터가 많을수록,더 나은 결과가 있을 것이다. 이 논리는 기업에도 적용됩니다. 고객이나 미래 구매자의 행동을 이해하는 실용적이고 기술적인 방법은 통해서입니다리드. 간단한 양식의 제출, 제품 또는 서비스 카탈로그, 정보 콘텐츠, 다양한 종류의 메시지 중에서, 대상 고객이 무엇을 찾고 있는지 측정할 수 있나요
너는리드기업가들이 사업을 운영하는 데 훌륭한 도구입니다, 하지만 개선은 소비자에게도 혜택을 줍니다, 개인화된 콘텐츠와 메시지를 받는, 당신의 관심사에 맞춘 실용적이고 조화로운 서비스 외에도
어떻게챗봇ROI를 증가시키는 데 도움을 줍니다
고객과 그의 경험을 위한 다양한 편의 시설과 혜택이 이미 언급되었습니다, 하지만 개선 사항은챗봇회사를 위한 것도 주목받고 있다. ROI 증가가 가장 중요하다, 기술의 모든 긍정적인 점을 포괄하여. 자동화의 운영 효율성은 비용 절감으로 이어진다, 왜냐하면, 자동 응답으로, 이 역할을 위해 고용될 직원이 필요하지 않을 수 있습니다. 대기업에서, 비용 절감은 더욱 커지고 있다, 직원 수가 많을수록, 급여 지출이 가장 많습니다, 훈련 및 인프라
또 다른 편리함은 가능한 오류와 관련이 있습니다, 인간은 기계보다 훨씬 더 취약하다. 예산을 작성하는 도구로, 시간을 예약하거나 모든 고객이 연락을 받도록 보장하기, 이것이 올바르고 정돈된 방식으로 발생할 확률은 훨씬 더 높다. 오류가 있을 때, 그것을 고치는 것이 필요하다, 작업을 다시 하거나 전체 계획을 재조정하는 것, 시간이 필요한 것
작은 것처럼 보이는 요소들이 있습니다, 귀사의 생산성 향상에 영향을 미치는 요소들, 그리고 결과적으로, ROI. 고객 서비스 품질과 같은 요소, 응답 시간, 리드 관리 및 팀 관리의 조직화. 이 모든 것은 사용으로 개선됩니다챗봇”, 가브리엘을 보완하다, 다 콤모.
이 편리함은 데이터 수집을 가능하게 하고, 미래에, 관리자에 의해 분석됨. 소위리드가능한 구매자를 유치하고 기업가들이 무엇이 더 많이 요구되고 있는지, 판매 완료를 위해 무엇이 부족한지를 이해하도록 돕습니다. 대중으로부터 직접 오는 통찰력은 의사결정을 내리고 향후 행동을 계획할 때 소중하다, 회사의 다른 분야를 용이하게 할 뿐만 아니라, 마케팅과 커뮤니케이션처럼
고객이 가질 수 있는 모든 편의 시설챗봇또한 구현된 것은 회사에 이익을 가져옵니다. 서비스에 만족한 고객, 서비스와 받은 제품은 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 사람입니다, 다시 그 브랜드를 소비할 가능성이 높을 뿐만 아니라, 충성 고객이 되기
