সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অটোমেশন এমন কিছু ক্ষেত্রে পৌঁছেছে যা আগে অকল্পনীয় ছিল। প্রযুক্তি প্রায় সবকিছুই দখল করে নিয়েছে, এবং প্রবণতা হল, আগামী বছরগুলিতে, ডিজিটাল প্রযুক্তি মানুষের জীবনে, ছোট ব্যবসার দৈনন্দিন কার্যক্রমে এবং বৃহৎ শিল্পে আরও বেশি স্থান পাবে। সর্বাধিক ব্যবহৃত স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হল চ্যাটবট বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI) এর উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে
মার্কেটস অ্যান্ড মার্কেটস কোম্পানির গবেষণা অনুসারে, ২০২৮ সালের মধ্যে এই টুলটি ২০% এরও বেশি বৃদ্ধি পাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। বটগুলির বিভিন্ন ধরণের কাজ রয়েছে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তারা এমন কাজ সম্পাদন করে যা মানুষের শ্রম দ্বারা করা হলে অনেক বেশি সময় নেয় এবং একজন ব্যক্তিকে অন্য যে কোনও কাজ থেকে মুক্ত করে যার জন্য একজন ব্যক্তির প্রয়োজন হয়। তদুপরি, তারা একই সাথে চাহিদাগুলি পরিচালনা করতে পারে, যা একজন ব্যক্তির পক্ষে প্রায় অসম্ভব।
চ্যাটবট বৈশিষ্ট্য
চ্যাটবট ব্যবহারের ফলে অসংখ্য সুবিধা পাওয়া যায় , যেমন ২৪/৭ উপলব্ধতা, একযোগে বার্তা প্রেরণ, দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়, সময়সূচী এবং আরও অনেক কিছু। এই প্রযুক্তি কোম্পানি এবং ব্যবসাগুলিকে কী কী সুবিধা দিতে পারে তা আবিষ্কার করুন:
স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া: চ্যাটবটগুলির প্রধান কাজ হল গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা পাঠানো। এই কার্যকারিতাটি সহজভাবে কাজ করে: আগ্রহী ব্যক্তি একটি নম্বর বা অন্য কোনও সামাজিক নেটওয়ার্কে একটি বার্তা পাঠায় এবং একটি পূর্ব-প্রোগ্রাম করা প্রতিক্রিয়া পাঠানো হয়। এই প্রতিক্রিয়া থেকে, অন্যান্য ক্রিয়া সম্পাদন করা যেতে পারে, যেমন ছবি, ভিডিও, ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক পাঠানো ইত্যাদি।
গতি এবং প্রতিক্রিয়াশীলতার গুরুত্ব বেশ কয়েকটি বিষয়ের উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে প্রধান হল গ্রাহক সন্তুষ্টি। যে ক্রেতা দ্রুত এবং কার্যকরী উত্তর পান, তাদের ক্রয় সম্পন্ন করার বা পরিষেবাটি ব্যবহার করার সম্ভাবনা অনেক বেশি, যে ব্যবসাগুলিতে চ্যাটবট নেই তাদের তুলনায়। কিছু প্রোগ্রামিং ব্যবহার করে একটি তথ্যবহুল টেমপ্লেট প্রদান করা যেতে পারে, যা সহায়তা চাওয়া ব্যক্তিদের প্রশ্নের জন্য একটি চ্যানেল হিসেবে কাজ করবে।
বিক্রয়-পূর্ব এবং বিক্রয়-পরবর্তী: "পরিষেবার পরে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি হয়" এই বাক্যাংশটি আর কখনও এত প্রাসঙ্গিক ছিল না। কোনও পরিষেবা কেনা বা বিক্রি করার অভিজ্ঞতা প্রথম যোগাযোগের মাধ্যমে শুরু হয়, যখন চ্যাটবটটি প্রথমবার সক্রিয় করা হয় এবং কেনার পর কয়েক দিন স্থায়ী হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি হেয়ার সেলুনে, টুলটি তিনটি পয়েন্টে ব্যবহার করা যেতে পারে: সময় নির্ধারণ, পরিষেবার কয়েক দিন আগে অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নিশ্চিত করা এবং পরিষেবার পরে, টিপস পাঠানো বা প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করা।
পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রেও, ফলো-আপের যুক্তি একই। পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য বার্তা নির্ধারণ করা, এর ব্যবহারে সবকিছু ঠিক আছে কিনা তা পরীক্ষা করা, এমনকি কয়েক সপ্তাহ পরেও ছাড় দেওয়া বা নতুন পণ্য চালু করা সম্ভব। এই সহজ মিথস্ক্রিয়াগুলি ক্রয় সম্পূর্ণ হওয়ার পরেও গ্রাহককে ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত রাখে।
পেমেন্ট : একবার পেমেন্ট হয়ে গেলে, প্রযুক্তিটি অর্ডারটি ইনভয়েস করার অনুমতি দেয়, এর স্থিতি পরিবর্তন করে এমনকি গ্রাহককে ব্যবস্থাপনা প্যানেলের মধ্যে একটি ভিন্ন এলাকায় স্থানান্তরিত করে। এইভাবে, এবং প্যানেলের সাহায্যে, উদ্যোক্তা সামগ্রিকভাবে বিক্রয় প্রবাহ পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং তাদের নিজস্ব ব্যবসা সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা অর্জন করতে পারেন।
Kommo , একটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম , SalesBot সহজেই বট তৈরি করতে দেয় । এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর কমান্ডের পরে বার্তা তৈরি এবং প্রেরণ সক্ষম করে, কথোপকথনের প্রবাহ বজায় রাখে। এটি সংগৃহীত ডেটা একটি ড্যাশবোর্ডেও পাঠায়। "এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে লিড এবং গ্রাহকদের উপর আরও নিয়ন্ত্রণ রাখতে দেয়, আরও সহজে এবং সময় সাশ্রয় করে," গ্যাব্রিয়েল মোটা ।
প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: ক্রেতাদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি গ্রহণ মূলত ফলো-আপ। অন্য কথায়, কোনও পণ্য কেনা বা পরিষেবা সম্পন্ন হওয়ার কয়েক দিন পরে, বটটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য তাদের অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য, সবকিছু ঠিকঠাক হয়েছে কিনা, এমনকি পরিষেবা সম্পর্কে ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করার জন্য সময় নির্ধারণ করতে পারে।
এটা সহজ মনে হতে পারে, কিন্তু গ্রাহকদের সাথে এই চ্যানেলটি থাকার ফলে তারা অনুভব করে যে, অন্যদিকে, তাদের মতামত এবং সুস্থতার জন্য একটি কোম্পানি উদ্বিগ্ন। যদি প্রতিক্রিয়া নেতিবাচক হয়, তাহলে একটি ব্যক্তিগত বার্তা চ্যানেলের মাধ্যমে সরাসরি তা গ্রহণ করলে অভিযোগটি অন্যান্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে প্রকাশ্যে প্রকাশিত হওয়া থেকে বিরত থাকে, ফলে সম্ভাব্য সংকট এড়ানো যায় এবং সমস্যার দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।
লিড পর্যবেক্ষণ : যত বেশি তথ্য, ফলাফল তত ভালো। এই যুক্তি কোম্পানিগুলির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। গ্রাহক বা সম্ভাব্য ক্রেতাদের আচরণ বোঝার একটি ব্যবহারিক এবং প্রযুক্তিগত উপায় হল লিডের । একটি সহজ ফর্ম, পণ্য বা পরিষেবা ক্যাটালগ, তথ্যপূর্ণ বিষয়বস্তু, অন্যান্য ধরণের বার্তা পাঠানোর মাধ্যমে লক্ষ্য দর্শকরা কী খুঁজছেন তা পরিমাপ করা যায়।
লিড হাতিয়ার , তবে উন্নতি গ্রাহকদেরও উপকার করে, যারা ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী এবং বার্তা গ্রহণ করে, পাশাপাশি তাদের আগ্রহের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবহারিক পরিষেবাও পায়।
চ্যাটবট কীভাবে ROI বাড়াতে সাহায্য করে।
গ্রাহক এবং তাদের অভিজ্ঞতার জন্য বেশ কিছু সুবিধা এবং সুবিধা ইতিমধ্যেই উল্লেখ করা হয়েছে, তবে চ্যাটবটগুলি কোম্পানিতে যে উন্নতি নিয়ে আসে তাও উল্লেখযোগ্য। ROI বৃদ্ধি হল প্রধান বিষয়, যা প্রযুক্তির সমস্ত ইতিবাচক দিকগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। অটোমেশনের কার্যক্ষম দক্ষতা সঞ্চয়ের দিকে পরিচালিত করে, কারণ, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার সাথে, এই কাজের জন্য নিয়োগ করা কর্মীদের প্রয়োজন নাও হতে পারে। বড় কোম্পানিগুলিতে, খরচ হ্রাস আরও বেশি, কারণ যত বেশি কর্মী, বেতন, প্রশিক্ষণ এবং অবকাঠামোর ব্যয় তত বেশি।
আরেকটি সুবিধা হলো সম্ভাব্য ত্রুটির সাথে সম্পর্কিত, কারণ মানুষ মেশিনের তুলনায় অনেক বেশি সংবেদনশীল। কোট তৈরি, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ, অথবা সমস্ত ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ নিশ্চিত করার জন্য একটি টুল থাকলে, এটি সঠিকভাবে এবং সুশৃঙ্খলভাবে হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। যখন কোনও ত্রুটি দেখা দেয়, তখন কাজটি পুনরায় করে অথবা পুরো পরিকল্পনাটি পুনর্গঠন করে এটি সংশোধন করতে হয়, যা সময় নেয়।
"কিছু বিষয় আছে যা ছোট মনে হলেও আপনার কোম্পানির উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধিতে প্রভাব ফেলে, এবং ফলস্বরূপ, ROI। গ্রাহক পরিষেবার মান, প্রতিক্রিয়া সময়, নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনায় সংগঠন এবং টিম ম্যানেজমেন্টের মতো বিষয়গুলি। চ্যাটবট ," কমোর গ্যাব্রিয়েল যোগ করেন।
ব্যবহারের সহজতার ফলে তথ্য সংগ্রহ করা সম্ভব হয় এবং ভবিষ্যতে পরিচালকদের দ্বারা বিশ্লেষণ করা সম্ভব হয়। এই তথাকথিত লিডগুলি সম্ভাব্য ক্রেতাদের সনাক্ত করতে পারে এবং উদ্যোক্তাদের বুঝতে সাহায্য করে যে কোন বিষয়গুলি সবচেয়ে বেশি চাওয়া হচ্ছে এবং বিক্রয় চূড়ান্ত করার জন্য কী প্রয়োজন। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এবং ভবিষ্যতের কর্মকাণ্ড পরিকল্পনা করার সময় দর্শকদের কাছ থেকে সরাসরি আসা অন্তর্দৃষ্টি মূল্যবান, সেইসাথে বিপণন এবং যোগাযোগের মতো কোম্পানির অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিকে সহজতর করে।
চ্যাটবট হলে গ্রাহকরা যে সকল সুযোগ-সুবিধা পাবেন তা কোম্পানির জন্যও সুবিধা বয়ে আনবে। প্রদত্ত পরিষেবা, পরিষেবা এবং প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট গ্রাহক হলেন এমন একজন যিনি বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের কাছে ব্র্যান্ডটি সুপারিশ করবেন এবং তাদের আবার ব্র্যান্ডটি কেনার সম্ভাবনা বেশি, যার ফলে তারা একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক হয়ে উঠবেন।
