기업들이 고객 데이터를 관리하는 방식이 빠르게 진화하고 있습니다. 개인화, 프라이버시, 실시간 의사 결정이 선택 사항이 아닌 시대에 기업들은 데이터에 대해 더 스마트한 접근 방식을 필요로 합니다. 그래서 Twilio는 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대한 최신 심층 연구인 2025년판 보고서를 발표했으며, 기업들이 고객 데이터 플랫폼을 활용하여 새로운 기회를 어떻게 열어가고 있는지에 대해 다루고 있습니다.
올해 보고서는 Twilio의 수천 고객의 인사이트를 바탕으로 고객 참여의 미래를 형성하는 주요 트렌드를 보여줍니다. 기술 시스템의 부상과 데이터 웨어하우스와 CDP 간의 시너지 증가로 인해, 이 발견들은 한 가지를 분명히 합니다: 데이터를 효과적으로 활용하는 기업이 고객 경험의 다음 시대를 정의할 것입니다.
가장 단순한 상호작용부터 가장 복잡한 상호작용까지, 참여, 개인화, 확장성 또는 기술의 더 나은 활용을 위해서든 항상 출발점은 동일하며, 모든 것이 시작되는 곳은 데이터입니다. 기본적으로 모든 행동, 전략, 기술의 나무는 이 유일한 씨앗에서 비롯되며, 이는 데이터의 품질, 양 및 정제에 대한 경각심을 일깨워줍니다.라고 Twilio LATAM 부사장 Vivian Jones가 말했습니다.
올해 보고서의 가장 중요한 통찰력 네 가지는 다음과 같습니다
- 상호운용성은 마테크 성공의 핵심입니다 – 기업들은 경직되고 단일화된 플랫폼을 포기하고 결합 가능한 기술 시스템으로 전환하고 있습니다 – 최고의 도구들이 완벽하게 함께 작동하는 통합 생태계입니다. 이 유연성은 혁신을 촉진하고 기업이 새로운 요구에 빠르게 적응할 수 있도록 합니다.
- 데이터 웨어하우스와 CDP는 함께할 때 더 좋다작년에 Twilio 고객들은 Snowflake와 BigQuery와 같은 클라우드 데이터 웨어하우스와 거의 10조 개의 데이터 라인을 동기화했습니다. 비록 창고가 확장 가능한 데이터 저장을 제공하지만, 그 진정한 힘은 이를 CDP와 통합할 때 발휘되며, 기업이 과거 데이터를 실시간 인사이트와 결합하여 더욱 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.
- 분석은 여전히 강력하다분석 도구는 고객 행동 이해에 중요한 역할을 반영하여 Twilio 플랫폼에서 가장 연결된 범주입니다. CDP와 분석을 통합하는 기업들은 더 스마트하고 실시간으로 의사 결정을 내려 더 깊은 참여를 이끌어내고 있습니다.
- AI의 성장예측적작년에 Twilio는 기업이 머신러닝을 사용하여 고객 행동을 예측할 수 있도록 하는 Predictive Traits를 출시했습니다. 이 기능의 채택은 올해 57% 증가했으며, 이는 예측 인공지능이 최첨단의 이점에서 고객과의 더 스마트하고 맞춤화된 참여를 위한 필수 추진자로 변화하고 있음을 나타냅니다.
2025년 고객 데이터의 주요 목적지
보고서는 또한 기업들이 고객 데이터 전략에서 어떤 도구를 우선시하고 있는지 탐구합니다. 트윌리오 플랫폼에서 가장 연결된 카테고리는 다음과 같습니다
- 분석 도구(Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%
- 데이터 웨어하우스(Snowflake, BigQuery) – 52%
- 광고 (Meta 광고, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- 원시 데이터 저장소(Amazon S3) – 40%
- 이메일 마케팅 (Customer.io, Mailchimp) – 35%
- 히트맵 및 세션 녹화 (Hotjar, FullStory) – 33%
- 고객 성공 플랫폼 (Zendesk, Gainsight) – 25%
- CRM 시스템(Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
이 카테고리들은 기업들이 다양한 플랫폼에서 고객 데이터를 어떻게 조율하여 지속적이고 데이터 기반의 경험을 창출하는지 보여줍니다.
왜 이것이 중요한가
지난 10년 동안 MarTech 도구의 폭발적인 증가로 인해 역설이 생겼습니다: 통합을 향한 추진이 있지만, 현실은 기업들이 이전보다 더 많은 도구를 사용하여 특정하고 중요한 요구를 충족시키고 있다는 것입니다. 통합은 이러한 기술을 결합하는 결합 조직이 되었으며, 기업이 전문 도구를 활용하면서도 지속적인 데이터 흐름을 유지할 수 있도록 합니다.
마테크는 방대하고 성장하는 산업으로, 수천 명의 참가자가 있으며, 어느 정도의 통합이 항상 진행 중입니다. 이제 최근의 일련의 인수합병이 모두를 주목하게 만들었습니다. A유니포어가 액션IQ를 인수했다, aContentstack이 Lytics를 인수했습니다와 aRokt는 mParticle과의 합병을 발표했습니다모든 거래는 몇 주 간격으로 발표되었으며, 모두 고객 데이터 플랫폼 인수에 집중되어 있었다.
이 조치는 고객 데이터가 현대 마케팅 기술의 핵심임을 점점 더 인식하고 있음을 나타냅니다. 그러나 통합 자체만으로는 기업이 기술 시스템을 관리하는 데 직면하는 복잡성을 해결하지 못합니다.
이러한 최근 인수들은 실제로 단지 새로운 특정 솔루션을 만들어냈을 뿐이며, 이는 CDP를 특정 애플리케이션이나 채널에 연결하는 것으로, 본질적으로 제한적입니다.
대신 고객 데이터 플랫폼은 개방형 아키텍처의 일부가 되어 커뮤니케이션 채널, 데이터 소스 및 AI 기능을 원활하게 통합하며 맞춤형 솔루션을 추가할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다. 보고서는 이렇게 고객 경험을 통합되고 일관되게 만드는 것이 각 접점에서 어떻게 이루어지는지 명확하게 보여줍니다.
최근트윌리오의 MACH 얼라이언스 가입그는 결합 가능하고 개방적이며 미래에 대비된 아키텍처를 허용하겠다는 약속을 강조합니다. MACH 구조(마이크로서비스, API 우선, 클라우드 네이티브, 헤드리스)는 모듈식 기술 시스템 구축을 위한 카테고리 최고의 표준을 나타냅니다. 제휴에 참여함으로써 Twilio는 유연성과 상호운용성 원칙에 대한 귀사의 동의를 표시하며, 이는 기업들이 변화하는 고객 데이터 환경에 적응하려는 과정에서 매우 중요한 가치입니다.
그러나 모든 통합이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 많은 대형 소프트웨어 패키지들은 상호 운용성을 약속하지만, 분산된 데이터 모델과 제한된 문서화로 인해 기대에 미치지 못하며, 기업들은 비용이 많이 드는 맞춤형 통합에 의존하게 됩니다. 반면, Twilio 플랫폼은 본질적으로 개방성을 갖도록 설계되어 기업들이 원활하게 도구를 연결하고 데이터의 잠재력을 모두 발휘할 수 있도록 보장합니다.
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