기업이 고객 데이터를 관리하는 방식은 진화하고 있으며 빠르게 발전하고 있습니다. 개인화,개인 정보 보호 및 실시간 의사 결정이 더 이상 선택 사항이 아닌 시대에 기업은 데이터에 대한 보다 현명한 접근 방식이 필요합니다. 이것이 바로 Twilio 가 2025 년판 고객 데이터 플랫폼 보고서,기업이 새로운 기회를 열기 위해 고객 데이터 플랫폼 (CDP) 을 활용하는 방법에 대한 최신 심층 연구를 소개하는 이유입니다.
수천 명의 Twilio 고객으로부터 얻은 통찰력을 바탕으로 한 올해의 보고서는 고객 참여의 미래를 형성하는 주요 추세를 보여줍니다. 데이터 웨어하우스와 CDP 간의 시너지 효과가 커지는 기술 시스템의 부상에서 이번 연구 결과는 한 가지 분명해졌습니다: 데이터를 효과적으로 활용하는 기업은 고객 경험의 다음 시대를 정의할 것입니다.
“참여,맞춤화, 확장성 또는 기술의 더 나은 사용을 위한 검색에서 가장 단순한 것부터 가장 복잡한 상호 작용에 이르기까지,우리는 항상 모든 것이 시작되는 곳에서 동일한 출발점을 가지고 있습니다: 데이터 기본적으로 행동,전략 및 기술의 전체 트리는이 단일 시드에서 태어나며,이는이 데이터의 품질,수량 및 개선을 경고합니다.”라고 Twilio 의 LATAM 부사장 인 Vivian Jones 는 말합니다.
다음은 올해 보고서에서 가장 중요한 통찰력 중 네 가지입니다:
- 상호 운용성은 MarTech 성공의 핵심이며 기업은 동급 최고의 도구가 원활하게 함께 작동하는 결합 가능한 기술 시스템 및 통합 생태계를 선호하여 견고하고 모놀리식 플랫폼을 포기하고 있습니다. 이러한 유연성은 혁신을 촉진하고 기업이 변화하는 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 해줍니다.;
- 데이터 웨어하우스와 CDP는 함께하면 더 좋습니다 . 작년에 Twilio 고객은 거의 10 조 개에 달하는 데이터 행을 Snowflake 및 BigQuery 와 같은 클라우드 데이터 웨어하우스와 동기화했습니다. 웨어하우스는 확장 가능한 데이터 스토리지를 제공하지만 CDP 에 통합되면 진정한 힘이 잠금 해제되므로 기업은 과거 데이터와 실시간 통찰력을 결합하여 보다 개인화된 고객 경험을 제공합니다;
- 분석은 여전히 힘입니다 2 분석 도구는 Twilio 플랫폼에서 가장 많이 연결된 범주로,고객 행동을 이해하는 데 중요한 역할을 반영합니다. 분석을 CDP 와 통합하는 기업은 더 깊은 참여를 유도하는 더 스마트한 실시간 결정을 내리고 있습니다.
- AI 의 성장 예측적인 ^작년에 Twilio 는 예측 특성을 출시하여 기업들이 머신 러닝을 사용하여 고객 행동을 예측할 수 있게 했습니다. 올해 이 기능의 채택이 57% 증가하면서 예측 AI 가 최첨단 이점에서 보다 스마트하고 개인화된 고객 참여를 위한 핵심 동인으로 전환되었음을 알렸습니다.
2025년 최고의 고객 데이터 대상
이 보고서는 또한 기업들이 고객 데이터 전략에서 우선 순위를 정하는 도구가 무엇인지 살펴 봅니다. Twilio 플랫폼에서 가장 많이 연결된 범주는 다음과 같습니다:
- 분석 (구글 분석, 진폭, 믹스 패널) 89%;
- 데이터 웨어하우스 (Snowflake,BigQuery) 52%; 다운로드
- 광고 (메타 광고,링크드 인,구글 광고) 50%;
- 원시 데이터 저장소 (아마존 S3) 40%;
- 이메일 마케팅 (Customer.io,Mailchimp) 35%;
- 히트 맵 및 세션 기록 (Hotjar,FullStory) 33%;
- 고객 성공 플랫폼 (Zendesk,Gainsight) 25%;
- CRM 시스템 (인터콤,허브스팟, 세일즈포스) 14%.
이러한 카테고리는 기업이 원활한 데이터 기반 경험을 창출하기 위해 여러 플랫폼에서 고객 데이터를 조정하는 방법을 강조합니다.
이것이 왜 중요한가
지난 10 년간 MarTech 도구의 폭발적인 증가는 역설을 낳았습니다: 통합을 향한 추진이 있는 반면, 현실은 기업들이 구체적이고 중요한 요구를 충족시키기 위해 그 어느 때보다 많은 도구를 사용하고 있습니다 통합은 이러한 기술을 하나로 묶는 결합 조직이 되어 기업이 지속적인 데이터 흐름을 유지하면서 전문화된 도구를 활용할 수 있게 되었습니다.
MarTech 는 수천 명의 참가자가 참여하는 광대하고 성장하는 산업이며,일정 수준의 통합이 항상 공중에 떠 있습니다. 이제 최근의 일련의 인수 합병으로 모든 사람들이 경계하고 있습니다 유니포어가 ActionIQ 를 인수했다, ᅡ Contentstack이 Lytics를 인수했습니다 그리고 a Rokt는 mParticle과의 합병을 공개했습니다 ^모든 거래는 몇 주 간격으로 발표되었으며 모두 고객 데이터 플랫폼 획득에 중점을 두었습니다.
이러한 조치는 고객 데이터가 현대 마케팅 기술의 핵심이라는 인식이 커지고 있음을 의미하지만 통합만으로는 기업이 기술 시스템을 관리하는 데 직면하는 복잡성을 해결할 수 없습니다.
이러한 최근 인수가 실제로 수행한 작업은 CDP를 특정 애플리케이션이나 채널에 연결하는 새로운 포인트 솔루션을 만드는 것뿐이었습니다. 이는 정의에 따라 제한됩니다.
대신 고객 데이터 플랫폼은 개방형 아키텍처의 일부가 되어야 하며, 통신 채널, 데이터 소스 및 AI 기능을 원활하게 통합하고 맞춤형 솔루션을 추가할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다. 보고서는 이것이 기업이 모든 접점에서 통합되고 통합된 고객 경험을 창출하는 방법임을 분명히 합니다.
최근의 TWILIO의 MACH Alliance 회원입니다 결합 가능하고 개방적이며 미래에도 사용할 수 있는 아키텍처를 구현하겠다는 약속을 강조합니다. MACH 프레임워크 (마이크로 서비스,API 우선,클라우드 네이티브 및 Headless) 는 모듈식 기술 시스템 구축을 위한 동급 최고의 표준을 나타냅니다. 얼라이언스에 가입함으로써 Twilio 는 기업이 진화하는 고객 데이터 환경에 적응하고자 할 때 중요한 유연성과 상호 운용성 & 가치의 원칙과의 연계를 알립니다.
그러나 모든 통합이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 많은 대형 소프트웨어 패키지는 상호 운용성을 약속하지만 단편화된 데이터 모델과 제한된 문서로 인해 부족하므로 기업은 값비싼 맞춤형 통합에 의존하게 됩니다. 반면 Twilio의 플랫폼은 개방성을 핵심으로 설계되어 기업이 도구를 마찰 없이 연결하고 데이터의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 보장합니다.
자세한 내용은 전체 보고서를 읽어보세요 여기.
