기업들이 고객 데이터를 관리하는 방식이 진화하고 있다 – 빠르게. 개인화가 중요한 시대에, 프라이버시와 실시간 의사결정은 더 이상 선택 사항이 아니다, 기업들은 데이터에 대해 더 스마트한 접근 방식이 필요하다. 그래서 Twilio는 2025년판 고객 데이터 플랫폼 보고서를 발표합니다, 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 활용하여 기업들이 새로운 기회를 열어가는 방법에 대한 최신 심층 연구
올해의 보고서, 트윌리오의 수천 명 고객의 통찰력을 기반으로, 고객 참여의 미래를 형성하는 주요 트렌드를 드러냅니다. 기술 시스템의 발전과 데이터 웨어하우스와 CDP 간의 증가하는 시너지, 발견들은 한 가지를 분명히 한다: 데이터를 효과적으로 활용하는 기업이 고객 경험의 다음 시대를 정의할 것이다
가장 단순한 상호작용부터 가장 복잡한 상호작용까지, 참여를 위한 탐색에서, 개인화, 확장성 또는 기술의 더 나은 활용, 우리는 항상 같은 출발점을 가지고 있다, 모든 것이 시작되는 곳: 데이터. 기본적으로, 모든 주식 트리, 전략과 기술은 이 단 하나의 씨앗에서 태어난다, 우리가 품질에 대해 경고하는 것, 이 데이터의 양과 정제, 비비안 존스가 주장한다, 트윌리오의 LATAM 부사장
올해 보고서의 가장 중요한 통찰력 네 가지는 다음과 같습니다
- 상호운용성은 MarTech의 성공을 위한 열쇠입니다 - 기업들은 경직되고 단일한 플랫폼을 버리고 결합 가능한 기술 시스템을 선호하고 있습니다– 완벽하게 함께 작동하는 최고의 도구들이 있는 통합 생태계. 이 유연성은 혁신을 촉진하고 기업이 새로운 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 합니다
- 데이터 웨어하우스와 CDP는 함께할 때 더 좋다 – 작년, 트윌리오의 고객들은 클라우드 데이터 웨어하우스와 거의 10조 개의 데이터 라인을 동기화했습니다, 스노우플레이크와 빅쿼리. 비록 데이터 웨어하우스가 확장 가능한 데이터 저장소를 제공하지만, 당신의 진정한 힘은 CDP에 통합될 때 발휘됩니다, 기업들이 역사적 데이터와 실시간 인사이트를 결합하여 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 허용합니다
- 분석은 여전히 강력하다 – 분석 도구는 Twilio 플랫폼에서 가장 연결된 범주입니다, 고객 행동 이해에서의 비판적 역할을 반영하고 있다. CDP와 분석을 통합하는 기업들은 더 깊은 참여를 촉진하는 더 스마트하고 실시간으로 의사 결정을 내리고 있다
- AI의 성장예측적 – 작년, 트윌리오가 예측 특성을 출시했습니다, 고객의 행동을 예측할 수 있도록 기업이 머신러닝을 활용하게 함. 이 자원의 채택이 올해 57% 증가했습니다, 예측 AI의 변화가 최전선의 이점에서 고객의 더 스마트하고 개인화된 참여를 위한 필수 동력으로 전환되고 있음을 나타냄
2025년 고객 데이터의 주요 목적지
보고서는 또한 기업들이 고객 데이터 전략에서 어떤 도구를 우선시하고 있는지 탐구합니다. 트윌리오 플랫폼에서 가장 연결된 카테고리는 다음과 같습니다
- 분석 (구글 애널리틱스, 진폭, 믹스패널 – 89%
- 데이터 웨어하우스 (스노우플레이크, 빅쿼리 – 52%
- 광고 (메타 광고, 링크드인, 구글 광고 – 50%
- 원시 데이터 저장 (아마존 S3) – 40%
- 이메일 마케팅 (고객.아이오, 메일침프 – 35%
- 히트맵 및 세션 녹화 (Hotjar, 풀스토리 – 33%
- 고객 성공 플랫폼 (젠데스크, 게인사이트 – 25%
- CRM 시스템 (인터콤, 허브스팟, 세일즈포스 – 14%
이러한 카테고리는 기업들이 다양한 플랫폼에서 고객 데이터를 어떻게 조정하여 지속적이고 데이터 기반의 경험을 창출하고 있는지를 강조합니다
왜 이것이 중요한가
지난 10년 동안 MarTech 도구의 폭발적인 증가로 인해 역설이 발생했습니다: 통합을 향한 추진력이 있음에도 불구하고, 현실은 기업들이 특정하고 중요한 요구를 충족시키기 위해 그 어느 때보다 더 많은 도구를 사용하고 있다는 것이다. 통합은 이러한 기술을 결합하는 결합 조직이 되었다, 전문 도구를 활용하면서 데이터의 지속적인 흐름을 유지할 수 있도록 기업을 허용하는
MarTech는 방대하고 성장하는 산업이다, 수천 명의 참가자들과 함께, 어떤 수준의 통합이 항상 존재한다. 지금, 최근의 일련의 인수합병이 모두를 주목하게 만들었다. A유니포어가 액션IQ를 인수했다, ㅏContentstack이 Lytics를 인수했습니다와 aRokt는 mParticle과의 합병을 발표했습니다 – 모든 거래는 몇 주 간격으로 발표되었다, 모두 고객 데이터 플랫폼의 획득에 집중하고 있다
이러한 조치는 고객 데이터가 현대 마케팅 기술의 중심에 있다는 인식이 증가하고 있음을 나타냅니다. 하지만 통합만으로는 기업들이 기술 시스템 관리에서 직면하는 복잡성을 해결할 수 없다
이 최근 인수들이 실제로 한 것은 단지 새로운 점 해결책을 만드는 것이었다, 특정 애플리케이션이나 채널에 CDP 연결하기, 정의상 제한적인 것이란 무엇인가.
대신에, 고객 데이터 플랫폼은 개방형 아키텍처의 일부여야 한다, 완벽하게 커뮤니케이션 채널 통합하기, 데이터 소스 및 AI 기능, 맞춤형 솔루션을 추가할 수 있는 유연성. 보고서는 기업들이 각 접점에서 통합된 고객 경험을 어떻게 창출하는지를 분명히 보여줍니다
최근트윌리오의 MACH 얼라이언스 가입조합 가능한 아키텍처를 허용하겠다는 약속을 강조합니다, 열려 있고 미래를 준비하는. MACH 구조 (마이크로서비스, API 우선, 클라우드 네이티브 및 헤드리스는 모듈형 기술 시스템 구축을 위한 최고의 카테고리 표준을 나타냅니다. 동맹에 가입할 때, 트윌리오는 유연성과 상호 운용성 원칙에 대한 자신의 정렬을 신호합니다 – 고객 데이터의 진화하는 환경에 적응하려는 기업에 있어 중요한 가치
하지만 모든 통합이 똑같이 만들어지는 것은 아니다. 많은 대형 소프트웨어 패키지가 상호 운용성을 약속합니다, 하지만 데이터 모델이 분산되어 있고 문서화가 제한되어 있기 때문에 부족합니다, 기업들이 비싼 맞춤형 통합에 의존하게 만들고. 다른 한편으로, 트윌리오 플랫폼은 개방성을 본질로 설계되었습니다, 기업들이 도구를 원활하게 연결하고 데이터의 모든 잠재력을 발휘할 수 있도록 보장합니다
더 알아보려면, 전체 보고서를 읽어보세요여기.
