하이프는 마케팅 팀이 특정 시점에 많이 언급되는 주제에 집중하여 짧은 기간 동안 강렬한 프로모션 활동을 의미하는 개념입니다. 디지털 기술의 사용은 필수적임을 보여주지만, 인공지능과 같은 최근의 혁신은 기업들이 단순한 유행을 넘어선 실천 방안을 계획할 수 있게 한다.
이와 같은 맥락에서 고객과의 관계에서 개인화는 큰 도약입니다. 디지털 전환과 소매업의 미래에 대해 이야기할 때, 오늘날 우리는 인공지능에 주목해야 합니다. 인공지능이 일부 활동에서 사람들을 대체할까요? 판매원이 없는 매장이 생길까요? 이러한 질문들 외에도, 인공지능이 고객 여정에 어떻게 기여할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다,라고 Grupo Irrah의 CEO인 César Baleco는 평가합니다.
조직은 소매업에 초점을 맞춘 제품 및 기술 솔루션을 전문으로 합니다. 전자상거래 도구, 매장 관리 도구 및 소매업체와 고객 간의 연락 채널 자동화 도구를 포함하며, 인공지능 챗봇도 포함됩니다. 시장에 거의 20년 동안 있었으며, 그 기간 동안 강렬하고 빠른 기술 혁신을 함께했습니다. 이제 인공지능이 소매업을 혁신하기 위해 도래했다고 생각합니다.
인공지능이 제공하는 맞춤형 서비스의 한 예는 매장 개념을 재구성할 수 있는 것입니다. 물리적이든 가상이든, 표준화된 서비스는 점점 더 깊고 빠른 데이터 분석과 알고리즘을 통해 실시간에 가까운 맞춤형 관계로 대체될 것입니다, 전문가가 지적한 바와 같이.
구매 기록, 소셜 미디어 상의 상호작용, 소비자가 사용하는 말과 검색어, 매장에서의 행동 등 모든 정보는 기술이 고객의 개인적이고 구체적인 취향에 부합하는 답변을 제공하여 고객의 기대와 욕구를 충족시키는 데 도움을 준다고 CEO는 설명한다.
이렇게 하면 소매업체는 소비자의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라, 무엇보다도 그 요청과 필요를 미리 예측할 수 있는 조건을 갖추게 됩니다. 데이터 수집, 저장 및 분석이 인공지능을 통해 기하급수적으로 확대되고 있으며, 기술의 생성 능력은 Baleco의 말처럼 맞춤형, 개인화된, 세분화된 응답을 가능하게 한다.
전문가는 소매점이 오늘날 스트리밍 또는 음악 플랫폼의 사용자 프로필만큼이나 맞춤화될 것이라고 설명하며, 이러한 플랫폼들이 이미 소비자에게 영화와 음악의 메뉴를 제공하여 선호도를 충족시킬 뿐만 아니라 사용자들을 연결하고 충성도를 유지하게 한다고 말했습니다. "출시, 할인 및 프로모션은 고객별 맞춤형으로 제공될 수 있다"고 예측한다.
고객의 행동은 각 순간마다 이해할 수 있습니다. 즉, 검색, 구매 및 조회 기록에도 불구하고 인공지능은 취향의 변화나 심지어 그 순간의 소비자 감정을 실시간으로 파악합니다. 인공지능 챗봇은 예를 들어 자신의 필요가 충족되지 않아 좌절할 때 기분의 변화를 감지합니다.
기술 제공업체에 대한 투자는 솔루션 생태계(관리, 고객 서비스, 판매)를 제공하는 것이므로, 소매업체가 완전한 디지털 전환을 통합하는 데 필수적임을 보여줍니다. 결국, 그룹 이라의 CEO는, 고객이 여정을 계속해야 할 때 시스템이 구조적으로 수요와 흐름을 감당할 준비가 되어 있지 않다면, 맞춤형 및 세분화된 조치가 아무 소용이 없다고 지적한다.
