세라사 익스피리언의 사기 시도 지표 데이터, 브라질 최대의 데이터테크 기업이 최초로 공개한 자료에 따르면, 2024년에는 은행과 신용카드에 대한 사기 방지 건수가 전년 대비 10.4% 증가했으며, 이는 해당 기간 동안 기록된 사기의 53.4%를 차지합니다. 실현된다면 예상 손실은 516억 레알에 이를 것입니다.
또한, Serasa Experian이 소비자를 대상으로 실시한 또 다른 조사에 따르면, 브라질인 중 50.7%가 지난 해 사기를 당했으며, 이는 2023년보다 9포인트 증가한 수치입니다. 전체 피해자의 54.2%는 돈을 잃었다고 주장했습니다.
응답자들이 보고한 가장 흔한 사기 유형은 신용카드 부당 사용으로 47.9%를 차지했으며, 그 다음으로는 가짜 송장 및 Pix 사기와 같은 금융 사기(32.8%), 피싱(21.6%), 은행 계좌 또는 소셜 미디어 계정 침입(19.1%)이 뒤를 이었다.
사기 발생으로 영향을 받은 산업에 대한 신뢰
또한 조사에 따르면 이러한 사건들은 온라인 결제 방법에 대한 소비자 신뢰에 영향을 미쳤음을 보여줍니다. 픽스를 이용한 거래 비율이 2023년 69%에서 2024년 60%로 감소했고, 같은 기간 동안 해당 방식에 대한 안전성 전망도 32%에서 22%로 하락했습니다. 반면, 신용카드는 84%의 결제가 이를 통해 이루어졌으며(2023년 79%보다 증가), 응답자의 60%가 신뢰할 만하다고 평가받았으며(전년 46%), 공간을 확보했습니다. 아래 그래프에서 결제 방법에 대한 사용과 신뢰의 관계를 보여줍니다.
기관의 보호 능력에 관해서는, 응답자의 49%만이 신용카드 회사가 사기 방지에 효과적이라고 생각하며, 이는 2023년의 41%보다 증가한 수치이지만 여전히 이상적 수준에는 미치지 못합니다. 정부 기관(37%)과 전자상거래 마켓플레이스(33%)도 브라질 사람들이 가장 안전하다고 여기는 분야에 포함되며, 결제 제공업체의 신뢰도는 27%에서 23%로 하락했습니다.
응답자 10명 중 7명(76%)은 온라인 안전성을 제공하는 브랜드에 더 비싼 비용을 지불할 가능성이 높거나 매우 높다고 답했으며, 2023년에는 이 지표가 62%였다. 세라사 익스피리언의 인증 및 사기 방지 책임자인 카이오 로샤는 "이 성장은 데이터 무결성에 대한 우려와 평판 위험의 영향이 커지고 있음을 반영하며, 특히 은행들이 사기에 강력하고 안전한 솔루션을 제공하여 고객 신뢰를 강화해야 하기 때문에 더욱 중요하다"고 경고합니다.
사기 방지를 위한 다층 보호
이 진전을 막기 위해 더 안전한 인증 기술이 필수적입니다. 조사에 따르면 생체 인식은 사기 방지에 대해 소비자들이 가장 인정하는 방법으로 2023년 59%에서 2024년 67%로 증가했습니다. 다른 방법으로는 휴대폰으로 전송되는 PIN 코드(45%에서 48%로)와 보안 질문(36%에서 40%로)이 있지만, 정교한 사기에 대한 한계에 직면해 있습니다. 다음 그래프에서 가장 잘 알려진 인증 방식들을 확인하세요
카이오 로샤는 금융 사기와 디지털 인증 간의 관계가 직접적임을 설명합니다: 범죄자들은 사회 공학을 통해 인간의 실수를 이용하여 데이터를 훔치고 소비자로 가장하여 은행 계좌에 접근하며 부당 거래를 수행하고 점점 더 정교한 사기를 펼치고 있습니다.인증 과정이 강할수록 범죄자들의 성공 가능성은 낮아진다.
인증 프로세스가 더 강력할수록 범죄자들의 성공 가능성은 낮아집니다. 딥페이크와 인공지능을 활용한 사기와 같은 정교한 사기 수법이 발전함에 따라, 지속적으로 향상된 기술을 채택하는 것과 다양한 기술을 결합하여 보안을 강화하고 디지털 서비스에 대한 신뢰를 높이는 다층적 사기 방지 전략을 고려하는 것이 중요합니다.
연구 방법론
세라사 익스피리언의 연구는 2023년에 시작된 연구를 계속하여 최종 소비자를 대상으로 한 2차 물결의 결과를 제시합니다. 조사는 소비자의 온라인 경험과 인증 및 사기 방지 서비스가 어떻게 인식되고 가치 있게 여겨지는지 이해하기 위해 수행되었습니다. 이 연구는 이러한 경험을 파악하고, 인증 및 사기 방지 서비스 제공업체에 대한 인식을 측정하며, Serasa Experian을 포함한 사기 발생률을 평가하고, 재무 손실을 분석하며, 이러한 사기가 디지털 보안에 대한 우려에 미치는 영향을 이해하는 것을 목표로 하였습니다. 소비자들이 알고 있는 사기 방지 방법과 더 안전하다고 느끼는 방법도 분석되었습니다.
데이터는 2023년 11월 7일부터 22일까지(804건의 인터뷰)와 2024년 11월 4일부터 18일까지(877건의 인터뷰)의 두 가지 다른 기간에 수집되었으며, 모두 개인(PF)과의 인터뷰였습니다. 2024년의 오차 범위는 3.4%, 2023년은 3.5%이며, 신뢰 구간은 95%입니다.
샘플은 주로 B 계층 사람들로 구성된 인구 통계학적 프로필을 나타내며, 평균 연령은 41세이고 수도에 거주하는 사람들입니다. 응답자 중 54%는 여성이고 47%는 남성입니다. 평균 연령은 2023년 39세에서 2024년 41세로 증가했습니다. 지역별로는 2024년 응답자의 45%가 집중된 동남부가 가장 많으며, 중서부는 참여도가 7%에서 10%로 증가하는 등 성장세를 보였다.
