소비자들은 거의 항상 흥미로운 제품을 찾고 있다, 저렴한 가격과 혜택, 무료 배송으로; 하지만 시야에서 벗어나지 말아야 할 것은 그들이 개인화된 경험에 부여하는 가치입니다, 특히 서비스에서. 비즈니스 관점에서, 만족도를 측정하는 것은 원활한 여정을 제공하고 운영 비용을 최적화하는 데 중요하다. 그래서, 성능 향상에 도움이 되는 솔루션을 찾는 것은 회사를 시장에서 한 걸음 앞서게 할 수 있다
멀티채널 대시보드가 해결책이 될 수 있습니다. 모든 고객 서비스 채널의 성과를 보여줍니다, 운영의 투명성을 관리에 제공하기. 그가 제공하는 주요 지표에 대한 가시성으로 — 평균 응답 시간, 평균 대기 시간, 첫 번째 접촉에서의 해결 비율, 고객 만족, 수신된 전화 또는 메시지의 양 —, 특정하게 행동하는 것이 가능하다, 자원을 낭비하지 않고 병목 현상이 어디에 있는지 추측할 필요 없이.
그것으로, 개선에 대한 노력을 다시 집중하는 것이 더 전략적이다, 개인화에 영향을 미칠 수 있는 것들. 소비자와의 이러한 관계의 독특함은 충성도 증가의 기회를 높일 수 있다; 마지막, 73%의 고객이 개인화된 경험을 한 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다, Opinion Box의 조사에 따르면
현재, 소비자는 상황을 해결하고 단순화하는 데 서두른다. 데이터와 통찰력을 갖춘 운영은 전략적 변화를 신속하게 수행할 수 있다, 고객과의 관계에 영향을 미치지 않도록. 이것은 관리의 효율성과 서비스에 모두 기여합니다, 구매 여정에서 결정적일 수 있는 것, 오스왈도 가르시아를 설명하다, 네오어시스트 CEO, 옴니채널 서비스에 대한 참조 플랫폼
이러한 방식으로, "시간은 돈이다", 소비자 기대에 적용되는 것 외에도 — 그들의 의문이나 문제를 신속하게 해결하고자 하며 시간은 결정적이다 —, 작업에도 적용됩니다. 옴니채널 대시보드에서 생성된 인사이트는 여전히 팀의 성과를 평가하는 데 사용됩니다, 어려움을 식별하고 제거하다, 기한을 관리하고 프로세스를 개선하다
고객에 대한 집중적인 시각뿐만 아니라 고객 서비스 팀을 관리하는 것은 포함됩니다, 또한 전체 서비스 운영에 대한 분석적 시각. 그녀를 통제하는 것은 신뢰할 수 있는 데이터에 기반이 있다면 도움이 된다, 경영진에 대해 논의하다
