기술과 공감은 디지털 시대에 고객 지원을 향상시키는 핵심 요소입니다

온라인 판매 플랫폼의 경우 고객 지원의 우수성은 경쟁력있는 차별화 요소가되었습니다. 빠른 응답에 대한 수요가 증가함에 따라 혁신적인 도구 및 디지털 전략이 고객 서비스 관리를 변화시켜보다 역동적이고 효율적인 경험을 가능하게합니다.

예를 들어 AI 챗봇은 즉각적인 24시간 지원을 제공하여 일반적인 문제를 즉시 해결합니다. 또한 사용자 행동 분석을 통해 서비스를 개인화하여 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다. 

이러한 기능은 고객 만족도를 향상시키고 기업의 운영 효율성을 최적화하여 고객 지원과 관련된 응답 시간과 비용을 줄입니다. 

맞춤형 기술 

두번째 레나토 모레이라, CMO 틱투스, 브라질의 디지털 비즈니스를위한 선도적 인 온라인 판매 플랫폼 중 하나 인 “인적 서비스와 기술 간의 균형은 소비자의 기대를 충족시키고 만족을 보장하는 데 매우 중요합니다.”잘 훈련되고 공감하며 고객의 요구를 이해할 수있는 인간의 손길은 만족스러운 경험을 창출하는 데 필수적입니다 기술 효율성과 결합하면보다 완전하고 효과적인 지원이 이루어집니다”.

또한 고객의 다양한 선호도를 충족시키기 위해 라이브 채팅, 소셜 네트워크, 이메일 및 전화와 같은 여러 연락처 채널을 제공하는 것이 중요합니다.“모든 상호 작용을 한 곳에서 통합하는 통합 지원 시스템은 기업이 고객 서비스를 더 잘 관리하고 더 즐거운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다”.

Ticto는 2024년 Reclame Aqui로부터 고객 서비스의 우수성과 높은 수준의 소비자 만족도를 입증하는 인장인 RA1000 인증서를 받았다는 사실을 기억할 가치가 있습니다.

고객 여정 모니터링

사용자에 대한 지속적인 지원 외에도 상세한 보고서는 기업이 추세, 고객 행동 패턴 및 개선 지점을 식별하는 데 도움이 됩니다.“이 데이터 분석을 통해 기업은 구체적인 정보를 기반으로 지원 전략을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 스트리밍 플랫폼뿐만 아니라 Ticto의 분석 기술을 통해 사용자 행동을 모니터링하고 지능적인 권장 사항을 제시할 뿐만 아니라 계열사의 요구 사항과 고통을 이해하는 데 도움이 되는 생산자 보고서를 제공합니다.”라고 그는 말합니다.

전문가에게 기술 및 인간화 관행의 통합은보다 적극적인 서비스와보다 만족스러운 소비자를 낳습니다.“지원부터 모니터링에 이르기까지이 통합 된 접근 방식은 개선 영역을 식별하는 데 도움이되며 고객에게 진정으로 가치 있음을 보여줍니다 모든 비즈니스의 지속 가능한 성공에 필수적입니다.”라고 그는 결론 지었다.