파라나의 Irrah Tech 그룹은 Dispara Aí 매달 1,600만 건의 메시지를 처리하는 이정표를 달성했으며, 15개국 이상에서 65만 명 이상의 사용자가 이를 사용하고 있다고 발표했습니다.
이 솔루션은 지능형 자동화, 고급 개인화, 엄격한 결과 측정을 결합하여 기업과 고객 간의 실시간 커뮤니케이션을 향상시키고, 이 모든 것이 비즈니스 운영에 원활하게 통합됩니다.
회사의 제품 및 사업 책임자인 루안 밀레스키에 따르면, "경쟁이 치열한 시장에서 Dispara Aí와 같은 솔루션을 사용하면 기업은 인간적인 접촉을 잃지 않으면서도 대규모로 개인화를 유지할 수 있으며, 고객과 더 가깝고 관련성 높은 상호 작용을 보장할 수 있습니다."
대화형 마케팅 플랫폼은 기업의 전략적 성장에 필수적인 요소가 되었습니다. 이 기술은 질문에 답하고, 잠재 고객을 선별하고, 일정을 자동화하고, 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 24시간 내내 안내합니다. 이 모든 것은 브라질에서 가장 많이 사용되는 채널인 WhatsApp을 통해 이루어집니다. Statista 데이터에 따르면 WhatsApp은 1억 4,800만 명의 사용자를 보유하고 있으며, 이는 브라질 온라인 인구의 93.4%에 해당합니다.
전문가에 따르면, Dispara Aí는 무제한으로 세분화된 캠페인을 전송할 수 있도록 지원합니다. 세분화는 사용자와 데이터베이스에 따라 달라집니다. 사용자는 추출된 위치와 관계없이 목록을 수동으로 업로드하거나, 모든 그룹의 참여자에게 일대일 형식으로 메시지를 전송할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 플랫폼은 WhatsApp을 통해 버려진 장바구니 알림, 특별 할인, 주문 상태 업데이트 등 개인화된 메시지를 전송합니다.
또 다른 주요 특징은 WhatsApp의 챗봇과 자동화된 워크플로를 통해 더욱 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하는 것입니다. API 및 웹훅을 통해 Chat GPT, RD Station, Activecampaign 등과 같은 외부 시스템과 통합하면 데이터 중앙화, 반복 작업 자동화, 생산성 극대화가 가능합니다.
이 전략은 효율적이고 확장 가능하며 개인화된 방식으로 고객과 소통할 수 있는 방법입니다. Dotcode의 연구에 따르면 고객 서비스 분야에서 인공지능(AI) 도입률은 2020년 20%에서 2024년 70%로 증가했습니다. 이는 기업들이 고객과 더욱 개인화되고 효율적인 소통을 지원하는 기술 솔루션을 모색하고 있음을 보여줍니다.
루안은 "이러한 접근 방식을 통해 Dispara Aí는 WhatsApp을 진정한 영업 및 관계 머신으로 전환하고자 하는 기업을 위한 핵심 플레이어로 자리매김하고, 보안과 규정 준수를 저해하지 않으면서도 생산성과 서비스 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다."라고 강조했습니다.
