왓츠앱은 오래전부터 더 이상 친구들과 가족 간의 빠른 대화를 위한 공간에 불과하지 않다. Hoje, é também vitrine, balcão de atendimento e até caixa registradora. 브라질에서 95%의 기업이 이미 고객과의 상호 작용을 위해 플랫폼을 이용하고 있으며, IDC에 따르면.
핵심은 소비자가 있는 곳에 있는 것이다: 고객에게 친절하게 응대하고, 판매하고, 의문을 해결하고, 제품을 교환하고, 그리고 애프터서비스를 지속적으로 활성화하는 것이다. 그리고 이 모든 것을 감당할 힘을 얻기 위해, 기술은 자동화의 도움에 의지한다. 새로운 도구와 인공지능(AI)의 사용은 오류를 줄이고 인간의 시간을 절약하기 위해 등장합니다.
“O grande diferencial do WhatsApp está em aproximar empresas e clientes. Com as possibilidades certas, ele melhora a experiência do consumidor e mantém os negócios atentos ao que o mercado pede”, diz Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana de automação de canais.
개발된 솔루션 중에서 대화의 자동 요약 기능이 돋보이며, 수개월에 걸친 상호 작용의 이력을 단 몇 줄로 압축할 수 있습니다. 이 기능은 고객 응대를 공유하는 팀을 위해 특별히 만들어졌으며, 신규 구성원이 고객과의 연락 이력을 빠르게 파악할 수 있도록 합니다. “Nossa tecnologia facilita a passagem de bastão entre suporte e vendas, ou seja, torna a transição de informações entre diferentes áreas mais eficiente, garantindo continuidade no relacionamento com o cliente”, explica Guilherme Pessoa, head de Marketing.
또 다른 혁신은 메시지 예약 기능으로, 종이 메모나 기억에 의존하는 것을 없애준다. Já o botão corrigir/melhorar mensagem permite refinar textos antes do envio, ajustando desde a ortografia até o tom de voz, que pode ser amigável, formal ou convincente.
“A força do WhatsApp está justamente em reunir o cliente e a empresa em um mesmo espaço. Com as novas possibilidades, é possível transformar essa conexão em experiência de qualidade e diferencial competitivo”, explica o CEO da Poli Digital.
그러나 큰 승부는 PoliGPT에 달려 있으며, 이는 소기업 및 중소기업을 위해 설계된 생성형 인공지능이다. 이를 통해 폴리의 고객은 주요 대화형 AI 플랫폼에서 프리미엄 계정에 접근할 수 있으며, 마케팅 캠페인을 계획하고, 대량 발송을 위한 설득력 있는 메시지를 작성하며, 지능형 지원으로 더 발전된 커뮤니케이션 전략을 한 곳에서 개발할 수 있습니다.
자동화가 결합된 스마트 종료 기능도 있으며, 이는 대화 종료의 이유를 기록하고 리마케팅 조치를 위한 길을 열어줍니다. “Isso cria oportunidade de retomada futura com o cliente”, reforça Guilherme Pessoa, head de Marketing da empresa.
Para Alberto Filho, a mudança é estrutural. “자동화는 효율성의 이점일 뿐만 아니라 고객과의 긴밀함과 일관성을 유지하는 한 가지 방법이다. 기업이 과거 이력과 행동을 이해하면 관계가 더 강하고 오래 지속된다.”
경영진의 평가에 따르면 영향은 운영 효율성을 훨씬 넘는다: 변화는 구조적이다. “Automatizar significa encurtar distâncias, manter proximidade e potencializar vendas. Quanto mais a empresa conhece o histórico e o comportamento do cliente, mais consistente se torna esse vínculo”, finaliza.
