브라질의 배달 시장은 소위 슈퍼앱의 정착으로 새로운 단계에 접어들었습니다. iFood와 Uber의 통합과 중국의 Keeta의 등장으로 인해 다양한 서비스가 하나의 플랫폼에 집중되는 새로운 소비 패턴이 나타나고 있습니다. 이 부문은 2025년 말까지 210억 달러 이상을 움직일 것으로 예상되며, 이는 컨설팅 회사 Statista의 전망에 따른 것입니다. 이러한 상황에서 업계의 배후에서 활동하는 기술 회사들은 점점 더 까다로운 소비자를 만족시키기 위해 맞춤형 솔루션을 개발하며 주목받고 있습니다.
슈퍼앱은 개발 논리를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 오늘날 우리는 결제 버튼이 있는 메뉴 진열장만 이야기하지 않습니다. 실시간 프로모션, 다양한 결제 방법, 충성도 프로그램, 맞춤 알림을 통합해야 합니다. 이 모든 것을 피크 시간대에도 안정적으로 운영하는 것이 중요합니다,”라고 알파코드의 CEO 라파엘 프랑코는 설명합니다. 알파코드는 도미노 피자, 마데로, 부르게스 그룹과 같은 브랜드를 위한 디지털 플랫폼 개발에 특화된 회사입니다.
이 부문의 발전은 기술적 요구 수준을 높였습니다. 앱의 아키텍처는 대규모 확장성과 성능을 보장해야 합니다. 또한 물류, CRM 및 사기 방지와 같은 모듈 간의 통합이 필수가 되었습니다. 소비자 경험은 이러한 모든 시스템을 원활하고 안전하게 연결할 수 있는 강력한 백엔드에 달려 있다고 프랑코는 말한다.
거대 기업과 신생 기업 간의 통합이 산업을 움직이고 있다
최근 iFood와 Uber의 운영 제휴는 시장의 역학을 변화시켰습니다. 대형 식품 유통망들은 고객 여정에 대한 자율성을 유지하고 고객과의 관계를 확대하기 위해 자체 플랫폼에 투자하기 시작했습니다. 병행하여, Keeta의 국내 진입은 아직 개발이 미진한 지역에서 경쟁을 치열하게 하며, 기술을 통한 차별화의 필요성을 강화하고 있다.
프랑코에 따르면 이러한 변화는 소비자 행동과 브랜드 전략에 직접적인 영향을 미친다. “소비자는 편리함, 맞춤 프로모션, 빠른 서비스를 원한다. 이를 통합적으로 제공하지 못하는 브랜드는 뒤처질 위험이 있다”고 분석한다.
백엔드가 전략적 활동으로 전환됩니다
슈퍼앱의 운영은 기능적 레이아웃을 넘어서는 기술 기반을 필요로 한다. 알파코드가 개발한 것과 같은 플랫폼은 프로모션 캠페인, 배송 경로 및 결제 방법에 신속한 조정을 가능하게 하는 모듈식 구조를 우선시합니다. 수요 예측, 제품 제안 및 고객 서비스 자동화를 위해 인공지능을 사용하는 것도 흔한 일입니다.
우리는 소비 패턴을 이해하고 실시간으로 사용자 경험을 조정하기 위해 인공지능을 적용합니다. 이 인텔리전스는 전환율과 주문당 평균 금액을 높입니다,라고 알파코드 CEO가 설명합니다.
또 다른 핵심 포인트는 안전입니다. 수백만의 동시 사용자와 함께, 애플리케이션은 사기 및 데이터 유출 방지를 위한 보호 계층을 도입해야 합니다. 생체 인식, 다중 인증 및 통합된 사기 방지 시스템은 최신 플랫폼에 적용된 몇 가지 솔루션에 불과합니다.
배달의 미래를 위한 가능한 길들
슈퍼앱 통합은 시장 참여자들에게 두 가지 전략적 경로를 열어줍니다: 지배적인 플랫폼에 통합하거나 높은 수준의 맞춤화를 갖춘 자체 애플리케이션에 투자하는 것. 두 경우 모두에서 기술 개발은 경쟁 우위의 차별화 요소가 된다.
백엔드는 더 이상 보이지 않는 것이 아니다. 오늘날 그는 경험의 적극적인 일부이다. 이 구조를 잘 다루는 사람은 더 효율적인 서비스를 제공하고 고객과의 관계를 강화할 수 있다”고 라파엘 프랑코는 결론지었다.
