스타트업 Paranaense는 쇼핑 경험을 대화형 상거래로 변화시키고 싶어합니다

기업의 성공을 위해서는 신뢰와 근접성이 필수적인 시나리오에서 벤디잡, 대화 상거래에 중점을 둔 스타트업인 는 기업이 고객과 연결하는 방식을 개선하기 위한 노력으로 주목을 받았습니다. 보다 인간적이고 개인화된 쇼핑 경험을 제공한다는 목표로 설립된 이 회사는 WhatsApp을 강력한 판매 및 관계 도구로 인식하고 활용하여 시장 공간을 정복했습니다.

2023년 12월 실시된 Gartner 조사에 따르면, 64%의 사람들은 기업이 고객 서비스 센터에서 인공 지능 도구를 사용하지 않는 것을 선호하며, 53%는 현재 회사에서 AI가 서비스를 제공하고 있다는 사실을 알게 되면 경쟁사로 전환하는 것을 고려할 것입니다. 이러한 맥락에서 WhatsApp은 브라질인이 주로 사용하는 소셜 네트워크의 상태를 추정하고 상점 주인과 판매자의 고객 연결을 강화하고 인간 상호 작용을 강화하며 접촉 작업을 더 빠르고 효과적으로 만들어 물리적 및 디지털 비즈니스 서비스를 위한 강력한 솔루션이 됩니다.

이러한 인식을 고려하면, 창조 이후 벤디잡 유연하고 적응된 솔루션으로 기업의 특정 요구를 충족하는 기능을 개발하는 데 전념해 왔습니다. 이 플랫폼은 예를 들어 WhatsApp 에 의한 주문 완료를 허용하여 판매자가 판매를 마감하기 전에 정보를 확인하고 구매자가 조직적인 방식으로 질문을 하거나 예산을 요청하는 것을 가능하게 합니다. “우리의 목표는 구매 프로세스를 보다 민첩하고 효율적으로 만드는 동시에 판매자와 소비자 간의 관계를 강화하는 것입니다. 상점 주인과 구매자의 이러한 접촉은 판매하는 사람들의 편에서 그 자체를 잃어 왔지만 구매하는 사람들의 편에서는 모든 차이를 만들어 낸 차별점입니다.”라고 그는 설명합니다 Vendizap의 CEO이자 창립자인 Andre Campos입니다.  

솔루션 개발에 있어 회사의 우선 순위인 소위 대화 상거래는 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 2023 년 Zendesk 트렌드 보고서는 66% 의 소비자가 하루를 망칠 만큼 브랜드와의 나쁜 상호작용을 고려하고,60% 의 구매 결정은 서비스 품질을 기반으로 한다고 밝혔습니다. “물리적 또는 디지털 방식으로 좋은 쇼핑 경험은 고객이 만족할 것인지,그리고 그 이상으로 고객이 돌아올 것인지를 결정하는 것입니다. 벤디잡 그는 기업이 빠르고 고품질의 서비스를 제공하고 만족도를 보장하며 기업의 매출을 증대시킬 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있다고 말합니다 캠프.

대화형 상거래로 수렴되는 비즈니스 세계의 명백한 추세에 맞춰 Vendizap은 맞춤형 기능이 돋보입니다. 플랫폼을 통해 소매업체는 카탈로그 형식으로 전자상거래를 조립할 수 있으며 WhatsApp을 통한 보다 직관적이고 실용적인 시각화 및 서비스를 통해 쇼핑 경험을 최적화할 수 있습니다. OmniChat이 2022년에 실시한 설문조사에 따르면 WhatsApp은 전자상거래에서 9% 대 2%의 판매 전환을 제공하여 강력한 판매 도구로서의 네트워크의 잠재력을 재확인하고 회사가 제공하는 서비스의 혁신적인 역할을 강화합니다.