신뢰와 친밀감이 기업의 성공에 필수적인 환경에서,벤디잡파라나주 스타트업인 이 회사는 대화형 상거래에 집중하며 기업이 고객과 소통하는 방식을 개선하는 작업으로 두드러지고 있습니다. 더 인간적이고 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 설립된 이 회사는 WhatsApp을 강력한 판매 및 관계 도구로 인식하고 활성화하여 시장에서 입지를 넓혀가고 있습니다.
2023년 12월 Gartner 조사에 따르면, 64%의 사람들이 기업이 고객 서비스 센터에서 인공지능 도구를 사용하지 않기를 선호하며, 53%는 현재 회사에서 인공지능으로 서비스받고 있다는 사실을 알게 된다면 경쟁사로 바꾸는 것을 고려할 것이라고 합니다. 이 맥락에서 WhatsApp은 브라질 사람들이 주로 사용하는 소셜 네트워크의 범위를 넘어선 강력한 비즈니스 지원 솔루션으로 자리 잡았으며, 상인과 판매자가 고객과의 연결을 강화하고 인간적 상호작용을 촉진하며 연락 작업을 더 빠르고 효율적으로 만들어줍니다.
이 인식을 바탕으로, 그 창립 이래로,벤디잡기업의 구체적인 요구에 부응하는 유연하고 맞춤형 솔루션을 개발하는 데 전념하고 있습니다. 플랫폼은 예를 들어 WhatsApp을 통한 주문 완료를 가능하게 하여 판매자가 판매를 마감하기 전에 정보를 확인하고 구매자가 체계적으로 문의하거나 견적을 요청할 수 있도록 합니다. “우리의 목표는 구매 과정을 더 빠르고 효율적으로 만드는 동시에 판매자와 소비자 간의 관계를 강화하는 것입니다. 판매자와 구매자 간의 이 접촉은 판매자 쪽에서는 점점 잃어버리고 있는 차별화된 요소이지만, 구매자 쪽에서는 큰 차이를 만들어내고 있습니다.”라고 설명합니다.안드레 캄포스, Vendizap의 CEO 겸 창립자.
이른바 대화형 상거래는 회사가 솔루션 개발의 우선순위로 삼고 있으며, 고객 경험을 크게 향상시킬 잠재력을 가지고 있습니다. 2023년 Zendesk 트렌드 보고서에 따르면, 66%의 소비자는 브랜드와의 나쁜 상호작용이 하루를 망칠 만큼 충분하다고 생각하며, 60%는 구매 결정에 서비스 품질을 기준으로 삼고 있습니다. 좋은 구매 경험은 물리적이든 디지털이든 고객이 만족할지 여부를 결정하며, 더 나아가 그가 다시 돌아올지 여부도 결정합니다. 그래서,벤디잡그녀는 빠르고 품질 높은 서비스를 제공하여 고객 만족을 보장하고 기업의 판매를 촉진하는 데 도움을 주는 데 전념하고 있다고 강조합니다.캄포스.
비즈니스 세계에서 대화형 상거래로 수렴하는 명백한 추세에 맞춰, Vendizap은 맞춤형 기능으로 두드러집니다. 플랫폼을 통해 상인들은 카탈로그 형식으로 전자상거래를 구축할 수 있으며, 더 직관적이고 실용적인 보기와 WhatsApp을 통한 고객 서비스를 통해 구매 경험을 최적화할 수 있습니다. 2022년 OmniChat의 조사에 따르면, WhatsApp는 전자상거래에서 2%에 비해 9%의 판매 전환율을 제공하여, 강력한 판매 도구로서의 네트워크 잠재력을 재확인하고 회사가 제공하는 서비스의 변혁적 역할을 강화하고 있습니다.
