고이아스의 스타트업 폴리 디지털 유튜브 채널이 8천 명의 구독자를 돌파하며 브라질 디지털 커뮤니케이션 시장에서 현재와 필수 주제에 전념하는 공간으로서의 중요성을 확고히 했습니다. WhatsApp과 Instagram을 통한 판매 전략, 자동화 및 챗봇 활용에 중점을 두어, 이 채널은 고객과의 관계에서 떠오르는 트렌드를 이해하고 적용하려는 기업과 창업자들에게 참고가 되는 곳이 되었습니다.
폴리 디지털 연결, 채널에서 방송되는 월간 팟캐스트는 고객 충성도, 마케팅 전략, 인공지능, 판매 촉진과 같은 주제를 논의하기 위해 전문가들을 초대하며, 교육용 영상은 비즈니스에서 디지털 도구를 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공합니다.
다루어진 주제 중에서 챗봇의 사용이 일부 방송에서 두드러졌으며, 브랜드와 소비자 간의 커뮤니케이션을 최적화하는 필수 도구로 자리 잡았습니다. 최근 데이터에 따르면 브라질인 64%가 이미 WhatsApp과 Telegram과 같은 메시징 앱을 통해 자신의 요구를 해결하는 것을 선호하고 있습니다. 이 행동은 80%의 소비자가 즉각적인 문제 해결을 우선시하는 사실과 결합되어 빠르고 효과적인 상호작용을 촉진하는 기술의 중요성을 강화합니다.
챗봇과 같은 기술의 사용은 고객 서비스를 간소화하고, 시간을 절약하며, 고객 경험을 향상시킵니다. 이는 점점 더 연결된 소비자의 요구에 부응하는 솔루션입니다,”라고 Poli Digital의 CEO인 Alberto Filho는 설명하며, 그는 WhatsApp 공식 API와 같은 도구를 통합하여 기업이 맞춤화를 잃지 않으면서 자동화된 서비스를 제공할 수 있도록 이 변화를 이끌고 있습니다.
다른 기술들도 영상 교육의 주제가 되었으며, 전환율을 높이고 장바구니 포기를 방지하며 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger에서 직접 거래를 수행할 수 있는 솔루션들이 포함되어 있습니다. 이 기능은 폴리 디지털의 독점 기능으로, 기업과 고객 간의 거래를 용이하게 합니다.
원활하고 효율적인 구매 경험은 온라인 판매를 성사시키고 고객을 만족시키며 지속 가능하게 성장하는 데 차이를 만듭니다. 연구에 따르면 고객을 유지하는 비용은 새 고객을 확보하는 비용의 최대 다섯 배에 달하며, 빠르고 만족스러운 상호작용을 촉진하는 기술이 이 과정에서 필수적이라고 알베르토는 강조합니다.
CEO에 따르면, 이 채널의 목적은 기업가들이 더 많이 그리고 더 잘 판매할 수 있도록 돕는 것이며, 디지털 상호작용을 대면만큼 몰입감 있고 효과적으로 만드는 것입니다.
