단순하고 직설적이며 아직 브라질에서 거의 활용되지 않은 자원이 전자상거래에 상당한 성과를 보여주고 있습니다:SMS비록 종종 통신사 메시지와 은행 시스템 인증과 관련되어 있지만, 이 채널은 점점 더 많은 공간을 차지하고 있습니다마케팅 도구그리고 관계 — 그리고 숫자들이 그 이유를 설명하는 데 도움을 준다.
Infobip의 보고서에 따르면 Validity의 데이터를 기반으로,90%의 SMS 메시지는 발송 후 3분 이내에 읽힙니다비교할 때 이메일은 발송 후 몇 시간 후에 종종 20~25%의 열람률을 나타냅니다.
효과성 외에도 SMS에는 또 다른 전략적 이점이 있다:그는 대량 캠페인에 있어 WhatsApp보다 더 저렴합니다.WhatsApp 비즈니스 API의 메시지당 비용은 통신의 양과 범주에 따라 달라지지만, SMS는 더 저렴하고 안정적인 요금을 유지하여 이를 반영합니다가장 높은 ROI 빠르고 직설적인 주식에서.
수집된 데이터에드론2025년 4월에서 7월 사이에 브라질의 100개 이상의 온라인 매장 캠페인에서 SMS가 이미 실질적인 결과를 내고 있음을 보여줍니다:
- 버려진 장바구니 복구SMS를 통해 2.32%의 전환율을 달성했으며R$ 100만의 수익약 6,000개 이상의 메시지를 보낸 이후부터입니다.
- 오회수된 주문의 평균 티켓 가격상금이 R$ 696,04를 초과했으며, 이는 다른 디지털 캠페인 평균보다 높은 금액입니다.
- 애프터세일즈 전략에서, 채널은 더욱 더 효율적이었습니다:주문당 평균 티켓 가격은 R$ 1.071,83입니다..
같은 사례티아 소니아장바구니를 포기한 고객을 회복하여 거의 4,000%의 ROI를 달성한 것과 관련하여라몬의 은행SMS 뉴스레터 캠페인에서 클릭률이 31.43%를 기록한 것은 채널이 소비자의 구매 여정에서 결정적일 수 있음을 강화합니다.
A플란테이 가든 센터식물 전문 온라인 상점은 제품을 본 후 바로 전송되는 자동화에 투자하여 더 많은 것을 얻었습니다30일 만에 SMS로 38건의 주문으로 4,600헤알의 수익을 올리다1,000% 이상의 ROI를 달성하며 그들은카스터 상점건축 자재 부문에서 회복하는 데 성공했습니다SMS를 통해 버려진 카트에만 5,000헤알기간 동안 총 R$ 11,000 이상 회수됨.
케스터 매장 마케팅 보조인 에블린 타바레즈에게 차별화된 점은 민첩성이었다. SMS는 결과에 명확한 변화를 가져왔습니다: 판매 증가, 프로모션에 참여하는 고객 증가, 그리고 거의 즉각적인 행동 반응. 이것은 간단한 도구이지만 캠페인 성과에 큰 영향을 미칩니다.
전문가들은 전자상거래에서 SMS의 성공이 현대 소비자의 행동과 직접적인 관련이 있다고 지적합니다: 연결되어 있고, 멀티태스킹하며, 인내심이 적은. 이 시나리오에서, 요인시간차이가 있다. 고객의 주머니에 직접 전달되는 알림은 받은 편지함에 남아 있을 수 있는 이메일보다 무시하기 더 어렵다고 마리사 왈식 CRM 분석가가 설명합니다.샌더스 에이전시람온 은행의 커뮤니케이션 전략을 담당하고 있습니다.
또한, 맥킨지의 연구에 따르면멀티채널 전략은 판매 전환율을 최대 287%까지 높일 수 있습니다바로 그 이유는 서로 다른 접점들을 결합하기 때문에, 적절한 시간과 기기에서 소비자에게 도달하는 것입니다.
확장 추세
유럽에서는 SMS가 이미 확립된 커뮤니케이션 믹스의 일부인 반면, 브라질에서는 아직 초기 단계에 있지만 디지털 캠페인에서 주도적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 대형 및 소형 전자상거래의 최근 몇 달간의 참여는 이 채널이 부차적인 자원에서 벗어나 마케팅 의제에서 전략적 위치를 차지하기 시작했음을 보여줍니다.결국 SMS는 현대 소비의 논리를 번역하기 때문에 작동합니다:짧고 직설적이며 맞춤형인 메시지, 실시간으로 수신됨WhatsApp보다 저렴하고 이메일보다 즉각적인 이 채널은 브라질 전자상거래의 핵심 무기로 자리 잡고 있습니다.
