SMS가 전자상거래에서 유의미한 성과를 보였습니다 . 바로 이동통신사의 메시지나 은행 시스템의 인증과 연관되는 경우가 많지만, SMS는 마케팅 및 관계 형성 도구로서 점차 입지를 넓혀가고 있으며, 그 이유를 보여주는 수치가 있습니다.
Validity의 데이터를 기반으로 한 Infobip 보고서에 따르면, SMS 메시지의 90%가 전송 후 3분 이내에 읽힙니다 . 반면 이메일 열람률은 약 20~25%로, 전송 후 몇 시간 후에 열람되는 경우가 많습니다.
SMS는 효과 외에도 또 다른 전략적 이점을 제공합니다. 바로 대량 캠페인 시 WhatsApp보다 저렴하다는 점입니다 . WhatsApp Business API의 메시지당 비용은 커뮤니케이션 규모와 유형에 따라 달라지는 반면, SMS는 더 저렴하고 안정적인 요금을 유지하여 빠르고 직접적인 액션을 통해 더 높은 ROI를 .
edrone 2025년 4월에서 7월 사이에 브라질 온라인 매장 100개 이상의 캠페인을 통해 수집한 데이터에
- 버려진 쇼핑 카트를 복구한 결과, 전환율이 2.32%에 달했고, 전송된 6,000개가 넘는 메시지에서
10만 레알 이상의 수익이 - 회수된 품목의 평균 주문 가치는 696.04 레알을 넘어섰으며, 이는 다른 디지털 캠페인의 평균보다 높은 수준입니다.
- 판매 후 전략에서는 채널의 효율성이 더욱 높아졌습니다. 평균 주문 가치는 R$1,071.83입니다 .
버려진 쇼핑 카트를 회수하여 투자 수익률(ROI)이 거의 4,000%에 달하는 Tia Sônia SMS 뉴스레터 캠페인에서 클릭률 31.43%를 기록한 Banca do Ramon 의 사례는
식물 전문 온라인 쇼핑몰인 가든 센터 (Plantei 단 30일 만에 SMS를 통해 38건의 주문을 처리하여 4,600헤알(R$) 이상의 매출을 1,000% 이상의 투자 수익률(ROI)을 달성했습니다. 한편, 건축 자재 소매업체인 로하스 카스터(Lojas Kaster) SMS를 통해 버려진 장바구니에서 5,000헤알(R$)을 해당 기간 동안 총 11,000헤알(R$) 이상을 회수했습니다.
로하스 카스터의 마케팅 어시스턴트인 에블린 타바레스에게 가장 큰 차이점은 속도였습니다. "SMS는 결과에 분명한 변화를 가져왔습니다. 매출 증가, 프로모션 참여 고객 증가, 그리고 거의 즉각적인 투자 수익률(ROI) 달성이었죠. 간단한 도구이지만 캠페인 성과에 큰 영향을 미칩니다."
전문가들은 전자상거래에서 SMS의 성공이 현대 소비자의 행동, 즉 연결성, 멀티태스킹, 그리고 조급함과 직결된다고 지적합니다. 이러한 상황에서는 시간적 Agência Sanders 의 CRM 분석가이자 Banca do Ramon의 커뮤니케이션 전략 책임자인 마리사 월식은 "고객의 주머니에 있는 직접 알림은 받은 편지함에서 잊어버릴지도 모르는 이메일보다 무시하기 어렵습니다."라고 설명합니다 .
또한, 맥킨지 조사에 따르면 멀티채널 전략을 사용하면 판매 전환율을 최대 287%까지 높일 수 있습니다 . 이는 다양한 터치포인트를 결합하여 적절한 시간과 적절한 기기를 통해 소비자에게 도달하기 때문입니다.
확대 추세
유럽에서는 SMS가 이미 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡았지만, 브라질에서는 아직 초기 단계이지만 디지털 캠페인의 핵심 요소로 자리매김할 것으로 기대됩니다. 최근 몇 달 동안 크고 작은 전자상거래 기업들이 SMS를 도입한 것은 SMS가 더 이상 부차적인 수단이 아니라 마케팅 전략의 중요한 위치를 차지하고 있음을 보여줍니다. 궁극적으로 SMS는 현대 소비의 논리, 즉 짧고 직접적이며 개인화된 메시지를 실시간으로 수신하는 방식 . WhatsApp보다 저렴하고 이메일보다 즉각적인 SMS는 브라질 전자상거래의 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다.
