A 서비스나우,비즈니스 재창조를 위한 AI 제어 타워와 OpenAI는 기업에서 적극적인 AI 경험을 촉진하고 AI 결과를 가속화하기 위한 전략적이고 향상된 협업을 발표합니다. 이 계약을 통해 OpenAI 기술 컨설턴트와 최첨단 모델을 활용할 ServiceNow 엔지니어 간의 심층적인 협업이 가능해졌습니다. 이를 통해 고객은 전략 계획에 맞춰 구축 및 조정된 혁신적인 기능인 ServiceNow 맞춤형 AI 솔루션에 직접 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 맞춤형 개발 없이도 더 빠른 속도와 확장성을 제공할 수 있습니다. ServiceNow는 OpenAI 모델을 사용하여 OpenAi 음성 인식 기술을 개발하여 언어 장벽을 극복하고 보다 자연스러운 서비스와 최신 ServiceAi 클래스 상호 작용을 제공할 것입니다.5.
“ServiceNow 의 사장,최고 운영 책임자 및 최고 제품 책임자인 Amit Zavery 는 ”ServiceNow 는 실제 AI 결과에 대한 비즈니스 표준을 설정하여 인공 지능 워크플로 시장을 선도합니다.“라고 말합니다. ”OpenAI 를 통해 ServiceNow 는 이 기술로 AI 경험의 미래를 구축하고 있습니다: 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 엔드투엔드 작업을 수행하는 AI 구현. 기업이 AI 실험에서 대규모 구현으로 전환함에 따라 더 좋고 빠른 결과를 제공하기 위해 협력하는 여러 리더의 힘이 필요합니다.”
“OpenAI의 최고 운영 책임자인 Brad Lightcap은 ”ServiceNow는 기업이 능동형 AI를 안전하고 확장 가능하며 엔지니어링된 워크플로에 통합하여 측정 가능한 결과를 얻을 수 있도록 돕고 있습니다.“라고 말합니다. ”OpenAI의 최첨단 모델과 ServiceNow의 다중 모드 기능을 통해 업계 전반의 기업은 가장 복잡한 환경에서도 엔드투엔드 방식으로 작업을 관리하는 인텔리전스의 이점을 누릴 수 있습니다.”
더 빠르고 쉽게 고객 채택을 촉진하는 코이노베이션
새로운 AI 모델의 출시가 가속화됨에 따라 대기업은 워크플로를 최신 혁신에 맞춰 유지하는 데 도움이 필요합니다. OpenAI 모델을 ServiceNow AI 플랫폼과 통합하면 고객에서 작동하는 ServiceNow 구성 관리 데이터베이스 (CMDB) 를 보완하는 동시에 워크플로에 대해 취해야 할 조치를 추가로 알리기 위한 기본 통합 인텔리전스 액세스를 제공합니다. ServiceNow AI 제어 타워는 거버넌스 및 오케스트레이션 계층을 제공하여 조직이 모델이 워크플로에 적용되는 방식,엔터프라이즈 데이터 및 시스템과 상호 작용하는 방식,AI 기반 작업이 규모에 맞게 수행되는 방식에 대한 중앙 집중식 가시성을 제공합니다.
- 음성 에이전트 연설 대 연설 실시간으로: OpenAI를 통해 ServiceNow는 텍스트 중개 없이 자연스럽게 듣고 추론하고 응답할 수 있는 실시간 음성을 갖기 위해 음성 AI 에이전트를 개발하고 있습니다. 예를 들어 사용자는 선호하는 언어로 말하고 AI 에이전트로부터 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다. 번역 지연 없이 케이스를 열고 승인을 실행하며 다음 단계를 조율합니다. 즉, 대기 시간을 줄이고 의미를 보존하며 불필요한 전송을 제거합니다.
- 자동화 개선: OpenAI 컴퓨터 사용 모델은 ServiceNow 고객을 위한 새로운 종류의 IT 자동화를 잠금 해제하여 시스템과의 상호 작용을 가능하게 합니다. 구조화되지 않은 문서를 실행 가능한 데이터로 변환함으로써 이 기능은 안전하고 상황에 맞는 자동화를 더 많은 환경으로 확장하고 이메일 및 채팅과 같은 작업 도구의 자율적 오케스트레이션,레거시 시스템(메인프레임 포함) 자동화, 복잡한 IT 시나리오에서의 효율성 향상을 가능하게 합니다.
입증된 성공으로 AI 영향력을 생성합니다
이 계약은 고객에게 OpenAI 모델에 액세스할 수 있는 옵션을 제공하려는 ServiceNow의 장기적인 노력을 계속합니다:
- AI 지원 그 직원이 자연 언어로 질문을하고 음성 - 텍스트 변환 기능을 통해 명확하고 실용적인 답변을 얻을 수 있습니다;
- AI 기술로 요약 및 콘텐츠 생성 사건, 사례, 지식 기사 및 서비스 상호 작용의 경우 - 팀이 더 적은 수작업으로 문제를 더 빠르게 해결하도록 돕습니다; 그리고;
- 개발자 및 관리자를 위한 도구 의도를 워크플로, 논리 및 자동화로 변환하여 비즈니스 프로세스의 생성 및 업데이트를 극적으로 가속화합니다;
- 지능적인 검색과 발견 필요할 때마다 모든 기업 시스템에서 올바른 정보를 추출합니다.
ServiceNow 는 연간 800 억 개 이상의 워크플로우를 가능하게 합니다. OpenAI 와의 파트너십을 통해 이 회사는 고객에게 여러 산업 및 사용 사례에 걸쳐 자동화와 더욱 발전된 워크플로우를 가능하게 하는 혁신적인 새로운 기능을 제공합니다.
