브라질 스타트업 폴리 디지털(Poli Digital)은 자사의 폴리 페이(Poli Pay) 기능을 통한 거래액이 600만 헤알(R$)에 달했다고 발표했습니다. 이 회사는 메타 그룹(Meta Group) 산하의 왓츠앱(WhatsApp), 인스타그램(Instagram), 페이스북(Facebook) 등 소셜 미디어 플랫폼을 통해 중소기업과 고객 간의 소통 채널을 통합하고 자동화하는 기술 솔루션을 제공합니다. 폴리 디지털은 메타 그룹과 파트너십을 맺고 왓츠앱, 인스타그램, 페이스북 메신저의 공식 API를 이용하고 있습니다.
폴리 페이는 폴리(Poli)에서 제공하는 솔루션으로, 고객이 상담을 받는 채팅창을 통해 직접 결제할 수 있도록 해줍니다. 폴리의 CEO인 알베르토 필류는 이 방식이 회사와 고객 간의 관계에서 속도, 정확성, 보안성을 향상시킨다고 강조합니다.
알베르토 필류는 오피니언 박스(Opinion Box) 등의 시장 조사를 인용하며, 소비자 10명 중 6명이 디지털 채널을 통해 기업과 소통하여 구매를 한다고 보고했습니다. 따라서 폴리 페이(Poli Pay)는 거래 완료를 촉진하고 결과적으로 이를 장려합니다. 그는 "매우 매력적인 기능임이 입증되었습니다."라고 평가했습니다.
한 가지 지표가 이 분석을 뒷받침합니다. 폴리 디지털 CEO에 따르면, 폴리 페이를 통해 생성된 주문의 거의 절반(46%)이 결제 완료되었습니다. 이는 고객이 장바구니를 만들고 결제를 완료하는 기존 전자상거래 방식보다 두 배나 높은 수치입니다.
"폴리페이는 송장 송수신이 당사 솔루션의 중앙 집중식 자동화 연락 시스템에 통합된 결제 방식입니다. 따라서 고객이 처음 연락하는 순간부터 제품 선택, 그리고 실제 결제까지 모든 과정이 동일한 연락 채팅을 통해 이루어집니다."라고 CEO는 설명합니다.
고객에게는 편리함을, 기업에게는 Poli Pay의 기능이 매출 증대에 도움을 줍니다. 알베르토 필류는 이렇게 설명합니다. "이 도구의 인터페이스를 통해 제품 및 서비스 카탈로그를 제작하고 설명, 가격, 사진 등을 추가할 수 있습니다. 또한, Poli Pay를 통해 결제 링크를 제공하는 '쇼핑 카트'를 만들고 전송할 수도 있습니다."
폴리 디지털은 메르카도 파고(Mercado Pago) 및 파그세구로(PagSeguro) 브랜드와 파트너십을 유지하고 있습니다. 따라서 폴리의 시스템은 두 브랜드 모두와 통합되어 있습니다. "이 통합을 통해 소비자는 은행 영수증, 픽스(Pix), 신용카드 등 다양한 결제 옵션을 이용할 수 있습니다. 판매 회사는 이러한 결제 수단을 통해 대금을 받습니다."라고 CEO는 말합니다.
회사는 전체 판매 프로세스를 추적하고 모니터링합니다. 그는 "고객 이름, 영업 담당자, 결제 수단, 결제 상태별로 판매 정보를 관리할 수 있습니다."라고 설명합니다.
