브라질 최대 규모의 원스톱 기술 기업 중 하나인 셀베티(Selbetti)는 고객 경험을 향상시키기 위한 또 다른 중요한 조치를 취했습니다. 셀베티는 셀베티 고객 경험 솔루션을 메르카도 리브레(Mercado Livre)와 통합하여 플랫폼을 통한 통합된 고객 관계 관리가 가능해졌고, 마켓플레이스와 다른 서비스 채널이 통합되었습니다.
"이 새로운 기능은 고객 경험에 중점을 둔 옴니채널 솔루션을 강화합니다. 온라인 판매 관리를 중앙 집중화하고 간소화하여 고객 서비스의 민첩성, 효율성, 그리고 품질을 향상시키는 것이 목표입니다."라고 셀베티 고객 경험 사업부 매니저 파비아노 실바는 설명합니다.
새로운 통합을 통해 관리자, 감독자, 상담원은 옴니채널 플랫폼을 통해 Mercado Livre 제품에 대한 중앙 집중화된 접근을 할 수 있게 되었습니다. 사용자는 제품 세부 정보를 확인하고, 질문과 답변을 관리하고, 주문을 추적하고, 고객과 더욱 민첩하게 소통하여 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
이 통합의 독보적인 특징은 여러 서비스 채널을 통합된 방식으로 관리하여 디지털 시장에서 탄탄한 입지를 구축한 기업의 관리를 간소화할 수 있다는 것입니다. 통합 설정도 간편하여 사용자는 간단한 기술 단계를 통해 Selbetti 솔루션과 Mercado Livre 간의 연결을 쉽게 승인할 수 있습니다.
이 기능을 활성화하려면 관리자는 초기 설정을 한 번만 수행하면 되고, 관리자는 지원 채널을 생성하고 관리하여 제품을 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 지원 담당자는 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 상호작용 기록 및 미리 정의된 빠른 응답과 같은 필수 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
관계 채널 확장
셀베티가 최종 소비자가 널리 사용하는 서비스를 옴니채널 플랫폼에 통합한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 작년에는 Reclame Aqui와 통합하여 고객 서비스 담당자가 불만, 응답 및 해결을 통합된 방식으로 관리할 수 있도록 했습니다.
"셀베티 고객 경험 솔루션에 이러한 서비스를 추가함으로써 고객사가 어디에 있든 서비스를 제공할 수 있도록 실용적이고 효율적인 도구를 제공하겠다는 저희의 의지가 더욱 강화되었습니다. 이러한 통합을 통해 고객은 최종 소비자와의 관계를 완벽하게 파악하고 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 저희는 디지털 시장에서 더욱 강력하고 포괄적인 경험을 제공하기 위해 솔루션을 지속적으로 확장하고 혁신에 투자하고 있습니다."라고 실바는 덧붙였습니다.
