2024년 블랙 프라이데이의 소비자 경험에 대한 인공 지능의 6가지 영향  

블랙 프라이데이가 2 주도 채 남지 않은 상황에서 소매 업체는 이미이 분야에서 일년 중 가장 중요한 5 일 동안 수익을 활용할 준비를하고 있지만 소비자는 원하는 품목과 좋은 할인을 주시하면서 동원되기 시작했습니다. 그러나 올해 주요 브랜드의 인공 지능의보다 구체적인 적용은 이미 유망한 블랙 프라이데이를 발표했습니다. 최근 행사에서 Google Brazil 의 이사는 이러한 관점을 강화하여 AI 의 사용이 결과를 어떻게 촉진해야하는지 강조했습니다. 소매 업체의 기술 투자가 증가함에 따라 소비자 경험에 어떤 변화가 생길까요?  

Carrefour, Mobly 및 Leroy Merlin과 같은 거대 기업에 서비스를 제공하고 트래픽 증가, 판매 및 온라인 전환을 전문으로 하는 프랑스-브라질 스타트업 Simplex의 공동 창립자이자 CIO인 Florian Bessonnat는 소비자 여정을 향상시킬 것으로 예상되는 6개의 AI 애플리케이션을 아래에 나열합니다. 올해  

지능형 검색 도우미 

ChatGPT 와 같은 대화 형 AI 도구는 제품 검색을보다 직관적으로 만들 수 있습니다. 전자 상거래 사이트의 대화 형 쇼핑 플러그인은 채팅과 유사한 새로운 유형의 고객 상호 작용을 강화합니다. 따라서 자연어 질문을 통한 개인화 된 쇼핑 추천은보다 적극적인 구매를 찾아 고객 충성도를 구축하기위한 강력한 전략입니다. 

시각적 검색 

Google Lens와 같은 플랫폼에서 이미지를 통해 제품 검색을 수행하면 생성 AI의 근본적인 도움으로 쇼핑 경험을 개선하고 단순화할 수 있습니다. 이 기술은 유사한 제품을 찾아 소비자에게 제안하기 위해 이미지에서 통찰력을 추출하고 비교합니다.  

맞춤형 제품 추천 

AI 는 맞춤형 쇼핑 제안을 제공합니다. 기술의 끊임없는 진화와 대량의 데이터를 분석하는 능력을 생각하면 판매자의 확신을 가지고 인터넷에서 제품을 교차 검토하고 구매자의 위치를 고려하여 훨씬 더 정확한 결과를 제안 할 수 있습니다.  

가격 추적 및 경고 

AI 기반 도구는 구매자에게 원하는 품목의 가격이 하락할 때 알려줍니다. 이렇게 하면 소비자는 구매 시 최고의 가치를 보장할 수 있습니다. 구매자는 여전히 선호도에 따라 실시간으로 개인화된 할인을 받을 수 있습니다.

고객 서비스 향상 

수요가 많은 시기에는 소비자 여정의 어느 시점에서든 의심과 문제를 기대할 수 있습니다. 소비자 문제에 이상적인 시기에 계정을 제공하는 팀을 보유하는 것은 인간적으로 불가능합니다. 이를 위해 AI 챗봇은 쿼리에 신속하게 응답하므로 탁월한 솔루션입니다. 그 결과 대기 시간이 단축되고 고객 만족도가 높아져 회사에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.   

마찰없는 결제 

AI 기반 결제 솔루션은 온라인 거래에서 카트 포기의 가장 큰 이유 중 하나인 계산원 대기열을 제거합니다. 자동 결제 시스템에 투자하면 이 문제를 우회하여 구매 프로세스 속도를 높일 수 있습니다.