최근 가트너의 조사에서 고객 관계에서 챗봇 사용에 대한 인공지능 기대치의 상당한 차이가 발견되었다. 반면 60%의 서비스관리 지도자들이 압력을 받고 있습니다 이 기능에서 기술을 사용하기, 64%의 고객이 기업이 이렇게 하지 않기를 선호한다고 말했습니다. 연구는 돌아오는 경향을 보여, 적어도 부분적으로, 인간화 서비스에 이미 에단 금융 그룹에서 일어나고 있는 것처럼, fintech that just announced the reach of an average growth of 168,지난 두 년 동안 총 수익의 7% 증가와 소규모 기업에 대한 서비스 제공의 통합, 중 및 큰
에단의 CEO, 에두아르도 실바, 고객이 핀테크의 주요 투자자라는 개념을 팀과 함께 유지하는 것이 큰 차이를 만든다고 설명합니다. “설립 이후 4년 동안 우리는 EDAN의 기둥으로 항상 유지해왔습니다, 민첩성, 디지털화와 인간화. 우리의 시각에서, 기술은 안전하고 효율적으로 배송을 신속하게 하는 데 도움을 줍니다, 우리는 고객 지원에서 인간적인 접근 방식을 선택합니다. 각 고객의 필요에 맞춰 솔루션을 최대한 맞춤화하려고 합니다, 개별성을 존중하며, 마지막, 회사가 우리와 함께 현금 흐름을 집중하기로 결정하는 것은 우리 사업에 투자하는 것과 같습니다, 우리의 신뢰성과 우리의 브랜드, 확인합니다
임원은 또한 인간 중심의 서비스에 대한 투자가 이직률이라는 또 다른 중요한 지표에서도 상당한 결과를 가져왔다고 전했다. 그에 따르면, 핀테크의 고객 이탈률은 2024년 1분기까지 4년 동안 1% 이하로 유지된다, 시장 평균은 15%입니다
이 결과는 핀테크 딥 다이브 조사에서 제시된 결론과 일치합니다, 브라질 핀테크 협회(ABFintechs)와 PwC 브라질이 수행한. 연구에 따르면 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 것이 핀테크가 해결하고자 하는 주요 문제로 떠올랐다. 신용 및 결제 핀테크에서, 예를 들어, 고객들은 문제를 해결하려고 할 때 더 많은 어려움에 직면합니다. 투자 부문에 대해서는, 주요 장벽은 조언이나 추천을 받는 것입니다; 보험 분야에 대해, 제품을 취소하는 것이 가장 많은 문제를 일으킨다
인공지능 사용에 관하여, 작업의 저자들은 3분의 1도 안 되는 핀테크가 AI 사용을 지배하고 있다고 지적합니다, 이 기술이 작업 자동화 측면에서 제공하는 잠재력에도 불구하고, 고급 데이터 분석, 사기 탐지 및 고객 경험 개인화
가트너의 연구에 따르면, 소비자들이 고객 서비스에서 AI에 대해 가장 걱정하는 점은 그 사용이 사람과 대화하고 자신의 필요에 대한 해결책을 찾는 것을 더욱 어렵게 만들 수 있다는 것이다. 이러한 방식으로 컨설팅은 AI 챗봇을 도입할 때 기업이 고객을 서비스 여정의 어느 시점에서 사람과 연결하는 것을 진지하게 고려해야 한다고 안내합니다
실바는 이것이 이미 에단에서 현실이라고 주장하며 그래서, 제공된 모든 기술에도 불구하고, 제품은 각 비즈니스가 서로 다른 역동성을 가지고 있기 때문에 서비스하는 회사의 재정적 요구에 따라 맞춤화됩니다. 핀테크가 또 다른 중요한 단계를 밟았습니다: 고객에게 부과된 모든 수수료에 대한 연구 후, 가격을 재평가하기로 결정하고 청구된 요금을 인하했습니다, 몇 가지를 제로로 만들고 있다
우리는 고객을 위한 요금 인하를 위한 강력한 작업을 하고 있습니다, 일부 상황에서는 100% 감소에 도달합니다, 고객 면제. 이 조치는 우리의 마진에 영향을 미치지 않았다, 반대로, 새로운 기술의 도입 이후, 내부 통제 개선 및 새로운 파트너 정의, 우리는 우리의 마진과 고객의 마진을 개선할 수 있었습니다. 마침내, 고객이 우리의 주요 투자자라면 초점은 지속적으로 그들의 마진을 개선하고 이를 통해 상호 호혜를 확대하는 데 있어야 한다, 이렇게 EDAN에서 마진도 증가시키고 있습니다."몇 개의 기관이 귀사에 연락했거나 귀하에게 자발적으로 연락하여 더 적은 금액을 지불할 것이라고 알렸습니까?"? 이것이 실천에서의 ESG입니다! 회사는 더 낮은 비용으로 이익을 얻습니다, EDAN은 더 많은 비즈니스로 이익을 얻고 사회는 더 많은 일자리와 더 견고한 기업으로 이익을 얻습니다
