설치 후 30일 이내에 활성 상태를 유지하는 사용자 비율은 4% 미만입니다. 주사위는 오늘날 모바일 기술에 투자하는 기업들이 직면한 주요 도전 과제인 사용자 참여를 장기간 유지하는 어려움을 드러내는 경고 신호입니다. 수백만 개의 앱이 있는 시장에서 소비자의 관심을 끄는 것만으로는 충분하지 않으며, 그와 함께 발전할 수 있는 플랫폼을 개발하는 것이 필요합니다.
이로 인해 앱은 브랜드 전략에서 핵심 역할을 차지하게 되었습니다. 접점 포인트를 넘어서, 그들은 관계 허브, 데이터 인텔리전스 및 충성도 강화의 중심지가 되었습니다. 오늘날 유지율은 디지털 효율성의 주요 지표입니다. 그리고 인공지능은 이 과정에서 큰 동반자입니다. 이는 앱이 사용자 행동에 실시간으로 반응하게 하여 맞춤형, 원활한 경험을 제공하고 이탈 위험을 줄입니다라고 말합니다.라파엘 프랑코CEO의알파코드맞춤형 모바일 솔루션 개발을 전문으로 하는 회사입니다.
인공지능이 애플리케이션 아키텍처의 중심에 있음으로써 개발 과정이 더욱 역동적이고 예측 가능하게 되었습니다. 디자인 단계부터 알고리즘은 이전 여정을 분석하여 최적화된 흐름을 제안하고, 자동화 테스트 시스템은 제품이 출시되기 전에 수천 건의 상호작용을 시뮬레이션합니다.
출시 후, 플랫폼 자체는 생성된 데이터를 통해 계속 학습하며, 메뉴, 추천, 언어 및 프로모션까지도 관객의 행동에 따라 조정합니다. 이 모델을 통해 우리는 네비게이션 병목 현상을 사전에 예측하고, 이탈 패턴을 식별하며, 자동 미세 조정을 수행할 수 있습니다. 이 앱은 정적인 상태에서 벗어나 사용자와 함께 발전하며, 더 많은 참여를 유도하고 재구매당 획득 비용을 낮춥니다,”라고 Franco가 설명합니다.
유지: 고통에서 경쟁 우위로
유지는 앱을 설치된 상태로 유지하는 것에 국한되지 않습니다. 반복적인 상호작용을 유도하고 체류 시간을 늘리며 방문을 주문, 구매 또는 예약과 같은 전략적 행동으로 전환하는 것이 목표입니다. AI를 통해 사용자가 이탈할 정확한 순간을 예측하고 쿠폰, 알림 또는 가상 비서의 개입과 같은 참여 유도 트리거를 활성화하는 것이 가능합니다.
프랑코는 사용자 행동이 일상에서 앱이 인지하는 중요성과 직접적으로 연결되어 있다고 강조합니다. "사용자는 다운로드할 이유와 유지할 이유가 필요합니다. 앱 스토어에는 매년 수백만 개의 앱이 있으며, 이는 사용자 화면과 저장 공간을 놓고 경쟁하는 싸움입니다. 사용자는 공간을 확보하기 위해 삭제하기도 합니다. 따라서 앱은 관련성을 보여줄 필요가 있습니다,"라고 말합니다.
그는 또한 충성도 프로그램이 앱을 유지하는 가장 효과적인 전략 중 하나라고 덧붙였다. 나는 항상 충성도 프로그램에 대해 강조하는데, 고객이 앱 내에 충성도 프로그램이 있으면 삭제하는 데 비용이 들기 때문이다. 예를 들어, 10헤알의 크레딧이나 1000포인트가 쌓여 있다면, 앱을 삭제하는 것이 그만큼의 비용이 드는 것과 같다. 이것이 사용자를 붙잡는다.
메이저 브랜드인 마데로, 도미노 피자, 차이나 인 박스는 이미 이해한 브랜드로, 백엔드의 기술, 즉 인공지능 시스템이 맞춤화의 원동력이며 자동화 루틴과 함께 작동한다는 것을 알고 있습니다. “이 모든 것은 앱에서 볼 수 있는 레이아웃만큼이나 전략적입니다,”라고 프랑코가 지적합니다.
운영 효율성과 확장성
사용자 경험에 영향을 미치는 것뿐만 아니라 인공지능은 운영 비용도 절감하고 있습니다. 자동화 프로세스인 고객 응대, 테스트 및 행동 분석은 기업이 적은 인력으로 운영을 확장할 수 있게 합니다. 또한 신속한 응답을 보장합니다: 캠페인은 성과 또는 사용 피드백에 따라 실시간으로 조정될 수 있으며, 수동 개입이 필요하지 않습니다.
다양한 시장에서 활동해야 하고 수요와 고객층이 다른 기업에게 인공지능은 필수적입니다. 점심에 피자를 추천하는 동일한 기술이 저녁에는 고객에게 충성도 프로그램을 상기시키거나 계절에 따라 앱에서 상품을 재주문하게 할 수 있습니다. 이는 비즈니스에 실질적인 가치를 창출한다고 프랑코는 말합니다.
트렌드는 앱이 단순한 전시장에서 벗어나 지속적인 업데이트와 학습을 하는 살아있는 플랫폼으로 변화하는 것이다. 인공지능은 기업의 대응 능력을 향상시킬 뿐만 아니라, 브랜드와 소비자 간의 새로운 대화 계층을 만들어내며, 더 전략적이고 관련성 있으며 데이터에 기반한 대화를 형성합니다. 아름답고 기능적인 앱을 개발하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 설치 후에도 어떻게 유용하고 흥미롭게 유지할지에 대해 생각해야 합니다. 이 새로운 디지털 주기에서 사용자를 유지하는 사람이 경쟁 우위를 차지하며 비즈니스를 위한 귀중한 자산을 구축한다고 알파코드의 CEO는 지적합니다.
