온라인 비즈니스 세계에서는 매초가 중요합니다. 리드에 대한 응답 시간(제품 또는 서비스에 관심을 보이고 연락처를 제공한 잠재 고객)은 판매 성사 또는 소중한 기회를 잃는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 연구에 따르면 잠재 고객 전환 가능성은 기업이 최초 연락에 얼마나 신속하게 응답하는지에 영향을 받습니다.
InsideSales 데이터에 따르면, 첫 연락 후 처음 5분 이내에 리드 전환 가능성은 놀랍게도 30분 후보다 21배 높습니다. 또한, 응답 시간이 5분에서 10분으로 늘어날 때 전환 가능성은 네 배로 감소합니다. 그러므로 신속하게 행동하는 것이 고객이 가장 몰입된 순간에 관심을 끌기 위해 필수적입니다.
이 정보를 보완하자면, HubSpot의 연구에 따르면 관심 있는 구매자의 78%가 먼저 질문에 답하는 회사로 구매하는 경향이 있습니다. 이 데이터는 시장에서 두드러지고자 하는 기업들에게 큰 기회를 보여줍니다. 응답 속도를 향상시킴으로써 회사는 전환 가능성을 높일 뿐만 아니라 고객 서비스에 대한 헌신도 보여줍니다.
알베르토 필료(Alberto Filho) 폴리 디지털(Poli Digital) CEO는 고객 서비스 채널의 중앙화 및 자동화 기술 개발 업체로서, 응답 시간을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 자동화에 투자하는 것이라고 말했습니다.
기술 도구는 잠재 고객이 연락하는 즉시 자동 메시지를 보내도록 설정할 수 있어, 고객이 즉시 자신의 요청이 접수되고 처리 중임을 알 수 있도록 보장합니다. 이는 시간도 절약할 뿐만 아니라 전문성과 고객에 대한 관심을 전달합니다,라고 CEO는 말합니다.
또한, 귀하 팀의 교육은 리드에 신속하고 효과적으로 대응하는 데 필수적입니다. 잘 준비된 팀은 민첩성의 중요성을 이해하고 다양한 요청 유형을 처리하는 방법을 알고 있으며, 서비스 품질을 저해하지 않습니다,라고 Filho가 강조합니다.
중요한 또 다른 전략은 특정 소프트웨어를 통해 실시간으로 기업 제품에 관심 있는 고객을 모니터링하는 것이다. 알베르토는 설명한다: "이 시스템들은 어떤 잠재 고객들이 즉시 응답이 필요한지 식별할 수 있게 해주며, 팀이 가장 긴급하고 유망한 연락처를 우선순위로 삼는 데 도움을 줍니다."
두드러짐을 달성하기 위해서는 응답 시간과 고객 경험에 대한 지속적인 피드백을 추구하는 것이 필수적입니다. 이러한 지표를 정기적으로 평가하면 회사가 약점을 파악하고 프로세스에 지속적인 개선을 도입하는 데 도움이 될 것입니다, Poli Digital의 CEO가 마무리합니다.
