Twilio 보고서와 플랫폼은 이번 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 고객과 대화하는 방법을 보여줍니다

우리는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 접근하고 있습니다. 이것은 상거래에서 일년 중 가장 중요한시기 중 하나이며,고객과 대화하는 방법을 알고 고객의 선호도를 충족시키는 것이 참여,충성도 및 무엇보다도 매출 극대화를 보장하는 데 매우 중요합니다. 이것이 Twilio 의 최신 데이터가 메시지 내용,개인화 및 선호 채널의 측면을 고려하여이 커뮤니케이션이 어떻게 이루어져야하는지에 대한 중요한 세부 사항을 지적하는 이유입니다.

2023년 사이버 위크 기간 동안 Twilio의 플랫폼은 고객으로부터 40억 개 이상의 메시지와 640억 개 이상의 이메일을 보내는 일을 담당했습니다. 비즈니스 인텔리전스를 허용하는 플랫폼으로서 트래픽 양 덕분에 몇 가지 모범 사례를 관찰하고 120자 이후 클릭률이 급격히 감소하는 것을 고려할 때 짧은 메시지가 고객 참여에 더 효율적이라는 사실 등 이러한 커뮤니케이션의 영향에 대한 통찰력을 강조할 수 있었습니다. 또한 이러한 커뮤니케이션을 지시하기에 가장 좋은 시기는 이른 아침과 늦은 밤이며 감탄사를 포인트로 사용하는 데 과도하지 않는 것이 중요합니다!

“이 정보는 기업의 커뮤니케이션 전략과 관련하여 취해야 할 방향의 여러 주제를 가리키기 때문에 관련성이 있으며 항상 참여의 효율성에 중점을 둡니다. 시나리오의 범위와 이를 가장 잘 활용하는 방법을 이해하는 것이 이 시기에 소매업체 리더에게 가장 중요한 것입니다.”라고 Twilio 의 LATAM 부사장인 Vivian Jones 는 설명합니다. “또한 메시지는 여전히 개인과 브랜드의 관계에 관한 관련 데이터를 기반으로 해야 하며,무엇보다도 개인화되어야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.”

2024 년 Twilio 가 발표한 소비자 선호도 보고서에 따르면 소비자의 86% 는 브랜드에 실시간 메시지를 보낼 수 있는 능력이 구매를 완료할 가능성을 높인다고 주장합니다. 또한 응답 시간도 중요합니다. 대부분의 소비자 (51%) 는 한 시간 내에 브랜드로부터 응답을 받을 것으로 예상하며,이는 응답 시간 개선이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다. 더 분명하게 말하자면,데이터에 따르면 소비자의 40% 는 반복 구매를 했고 25% 는 브랜드에 즉시 응답한 첫 구매를 한 것으로 나타났습니다.

같은 보고서는 또한 소비자 선호 채널을 사용하는 것이 중요하다는 것을 나타냅니다. 브라질에서는 77% 의 사람들이 브랜드와의 커뮤니케이션 채널 인 WhatsApp 을 선호하며 동일한 비율의 이메일. 세계에서는 이메일과 SMS 가 각각 79% 와 49% 의 사람들이 선호하는이 숫자보다 앞서 있습니다 (whatsapp 은 브라질과 같은 국가에서 더 표현력이 뛰어납니다).

“이는 기업이 고객 선호도의 모든 기준을 충족하는 커뮤니케이션에 투자해야 한다는 것을 의미합니다. 소비자는 블랙 프라이데이와 같은 데이트를 즐기기를 열망하지만 손바닥 안에서 이미 잘 관계된 브랜드와의 대화를 통해 쉽게 할 수 있기를 원합니다. 소비자는 이미 자신이 선택한 메시징 앱에서 여가 시간의 일부를 보내고 브랜드가 이와 동일한 채널과 경로를 사용하여 커뮤니케이션 할 때 모든 것이 이러한 용이성에 적응합니다. 자연스러운 소비자 여정입니다.”라고 Jones 는 말합니다. 경영진에게 이것은 일상 경험에서 소비자의 편안함,신뢰, 용이성 및 편의성과 관련된 추세입니다. 

전문가에게는 기존의 영업 및 마케팅 채널을 대체할 수는 없지만,특히 올해 연말과 같이 소비자가 이미 제안,뉴스 등을 기대하는 시기에 주목받고 있는 새로운 초점에 투자할 필요가 있다. “베일은 광고뿐 아니라 소비자 데이터를 다룰 준비를 하는 것이 중요하다고 강조하며,브랜드가 말하는 내용을 항상 인식할 수 있는 맞춤형 서비스를 보장한다. 전체 생태계는 더욱 복잡하며,소비자는 변화의 중심에 있다는 점을 기억하면서 브랜드는 무엇을 투자하고 어떻게 준비해야 하는지 알게 될 것이다.”라고 존스는 결론짓는다.