라탐 인터섹트 PR의 보고서, 제목은2025: 라틴아메리카 소셜 미디어 소비의 미래경험과 소비의 경계가 점점 더 희미해지고 있다고 지적한다. 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 틱톡은 인터뷰 대상자들이 구글의 인기 있는 대체 검색 수단으로 언급한 것이다.
조사에 따르면 응답자의 31%는 구매 전에 제품을 검색하기 위해 Facebook을 사용하고, 28.7%는 YouTube를 사용하며, 23.4%는 Instagram을 사용합니다. 또한, 응답자의 거의 3분의 1(31.5%)은 YouTube(16.3%)와 TikTok(15.2%)과 같은 동영상 플랫폼을 통해 새로운 제품을 발견한다고 답했습니다.
구글 이외의 검색 수단으로 소셜 미디어를 사용한 적이 있냐는 질문에 대해, 응답자의 30.4%는 페이스북을, 28.5%는 유튜브를, 22%는 인스타그램을, 11.3%는 틱톡을 사용했다고 답했습니다. 지역의 주요 6개 경제국인 아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 멕시코, 페루에서 1,800명의 소비자가 인터뷰를 받았습니다.
우리는 엔터테인먼트, 사회화, 쇼핑 간의 경계가 빠르게 사라지고 있는 전자상거래 혁명을 목격하고 있다고 공동 창립자는 말한다. 소셜 미디어는 단순한 브랜드 노출 채널에서 완전한 구매 생태계로 진화했으며, 판매 성공을 목표로 하는 기업들은 점점 더 디지털 통합이 필요하다고 덧붙였다. Boomer, 마이너 광산 회사로서 성과 중심의 스마트 디지털 마케팅 솔루션을 전문으로 하는 페드로 파울로 알베스.
소비자 행동의 변화
보고서는 소셜 미디어가 온라인 라틴 아메리카인 수와 연결된 시간 모두에서 새로운 침투 수준에 도달했음을 보여줍니다.
또한, 지역에서 가장 인기 있는 많은 앱과 플랫폼들—예를 들어 Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest, TikTok—이 점점 더 많은 소셜 네트워크, 전자상거래, 결제 기능을 하나의 인터페이스에 통합하여 편리함과 브랜드가 사용자와 보다 통합된 방식으로 연결될 수 있는 새로운 기회를 제공하고 있습니다.
에두아르두 아우구스투(CEO IDK, 마케팅, 커뮤니케이션 및 기술 전문 컨설팅 회사)에 따르면, 이러한 데이터는 특히 젊은 세대들이 콘텐츠를 소비하고 구매 선택을 하는 방식에 있어 중요한 변화를 반영합니다. 이 숫자 뒤에는 특히 Z세대의 소비자 행동에 대한 깊은 변화가 있으며, 이들이 2025년 말까지 미용에 약 1,670억 달러의 지출을 주도할 것으로 예상된다고 강조합니다.
사용자가 생성한 콘텐츠의 힘
연구에 따르면 UGC를 활용한 광고는 클릭률(CTR)이 4배 높고 클릭당 비용이 평균보다 50% 낮은 것으로 나타났습니다. 즉, 소셜 미디어가 점점 더 다른 소비 방식과 융합됨에 따라 SEO, 구글, 공식 사이트와 같은 전통적인 경로만으로는 소비자에게 도달하는 데 점점 덜 효과적이 됩니다.
현대 소비자는 단순히 제품을 보는 것에 만족하지 않고, 그 제품이 자신의 라이프스타일에 어떻게 통합되는지 이해하기를 원한다. 사용자와 인플루언서가 생성한 콘텐츠는 전통적인 광고가 제공하지 못하는 진정성 있는 시각을 제공한다고 전문가가 설명한다.
에두아르두 아우구스투에게, 이 시나리오에서 인플루언서의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다. 인플루언서가 이끄는 브랜드는 연평균 32.8%의 성장률을 기록하고 있으며, 이는 전통 시장의 5.9%에 불과합니다. 이 격차는 콘텐츠 제작자가 청중과 맺는 진정한 연결의 힘을 보여줍니다라고 선언했습니다.
플라이휠전통적인 깔때기를 대체하다
이 보고서는 TikTok의 새로운 "플라이휠" (연속 순환) 모델이 소비자 여정과 브랜드와의 참여 방식을 어떻게 재정의하고 있는지에 대해서도 강조하고 있습니다. 전통적인 퍼널은 '플라이휠'로 진화하고 있으며, 여기서 발견, 참여 및 구매가 자연스럽게 융합되어 브랜드가 더 이상 전통적인 검색에만 의존할 수 없음을 보여줍니다 — 그들은 상호작용 공간에 통합되어 호기심을 행동으로 전환시키고, 소비자의 디지털 여정에 필수적인 부분이 되어야 합니다.
"소셜 미디어는 단순한 홍보 채널에서 진정한 마켓플레이스로 변모했습니다. 현재 소비자는 플랫폼을 떠나지 않고 제품을 발견하고 평가하며 구매하기를 기대합니다."라고 페드로 파울로가 말했습니다.
인스타그램과 유튜브가 브라질에서 선두를 달리고 있습니다
연구 내 브라질에 대한 구체적인 분석에 따르면, 우리나라에서는 응답자의 47.8%가 인스타그램을 선호하는 소셜 미디어 플랫폼으로 선택했으며, 이는 조사 대상 국가 중 가장 높은 비율입니다. 브라질인 중 36.2%는 유튜브를 구글의 대체 검색 수단으로 사용한다고 답했습니다.
또한, 브라질 소비자의 65.1%가 직접 방문하는 것보다 온라인으로 더 많이 구매한다고 밝혔으며, 이는 조사 대상 국가 중 가장 높은 비율이며 지역 평균인 40.5%를 훨씬 상회합니다.
이 브라질 소비자의 행동은 뷰티 시장에도 반영되며, 이러한 변화의 중요한 예입니다. 에두아르두 아우구스투 강조하며 “브라질은 특히 흥미로운 사례 연구를 보여줬으며, 1400억 헤알 규모의 뷰티 시장이 연평균 8.7% 성장하여 소셜 커머스 전략에 대한 국가의 잠재력을 보여줍니다.”
Boomer 공동 창립자에 따르면, 브라질 시장은 소셜 커머스에 매우 개방적인 독특한 특성을 가지고 있습니다. “우리는 평균 4.8시간을 소셜 미디어에서 보내며 온라인 커뮤니티의 의견을 구매 결정 전에 중요하게 여기는 젊고 높은 연결성을 가진 인구를 가지고 있습니다. 이러한 사회적 맥락에 통합된 구매 경험을 창출하는 기업들은 현저한 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.”라고 페드로 파울로가 강조했습니다.
새로운 디지털 환경에서 기업을 위한 전략
소셜 커머스의 잠재력을 최대한 활용하려면 기업들은 단순한 소셜 미디어 존재를 넘어야 합니다. 소셜 미디어 플랫폼이 대체 검색 엔진으로 자리 잡으면서 구글 검색이나 기업 사이트와 같은 전통적인 경로는 소비자에게 도달하는 데 덜 효과적이 되고 있습니다. 브랜드는 여러 플랫폼에 존재감을 확립하고 각각에 맞는 콘텐츠를 활용하여 고객이 가장 활발히 활동하는 곳에서 참여를 유도해야 합니다.
에두아르두 아우구스투가 관찰한 흥미로운 현상은 "이 브랜드들의 성공은 인플루언서의 팔로워 수, 초기 투자 규모 또는 제품의 본질적 품질과 거의 상관관계가 없다"는 것이다. 이 통찰력은 기업들이 성과 지표를 재고하고 총 도달 범위보다 상호작용의 질에 더 집중해야 함을 시사합니다.
“소셜 커머스는 단순한 새로운 판매 채널이 아니라 구매 경험의 완전한 재구성입니다. 기업들은 발견과 구매 완료 사이의 마찰을 없애는 기술에 투자해야 합니다. 과정에서 추가되는 매초는 소비자가 포기할 기회를 의미합니다,”라고 페드로는 덧붙였습니다.
소셜 미디어 행동 데이터와 CRM 시스템을 통합하는 브랜드는 고객 여정을 보다 전체적으로 파악하여 진정으로 맞춤화된 경험을 창출할 수 있습니다. 이것은 기업들이 소셜, 엔터테인먼트, 상거래가 지속적이고 통합된 경험으로 융합되는 이 새로운 현실을 지원하기 위해 디지털 인프라 전체를 재고할 이상적인 시기라고 공동 창립자는 마무리한다. 부머의.
