브라질에서 온라인 구매에 대한 불만이 급증하고 있다고 소비자 보호 기관이 밝혔습니다

소비자 보호 기관이 발표한 데이터에 따르면 브라질에서 인터넷을 통한 구매에 대한 소비자의 불만 건수는 여전히 높습니다. 2025년 블랙프라이데이 기간에만 Procon-SP는 소비자와 3,064건의 상호 작용을 기록했으며 그 중 2,979건의 불만이 공식화되었습니다. 이는 전년 대비 거의 40% 증가를 의미합니다.

보고된 주요 문제 중에는 다음과 같은 것들이 있습니다: 배송이 없거나 배송이 늦어짐 (31,62%), 공급 업체가 취소한 주문 (15,51%) 및 광고된 제품과 결함이 있거나 다른 제품 (11,75%). 전문가들은 불만 사항의 증가가 해당 국가의 온라인 구매의 지속적인 증가와 사용자 경험과 관련된 좌절의 출현을 동반한다고 지적합니다. E-Commerce Brazil 의 최근 연구에 따르면 브라질인의 77% 가 웹 사이트 또는 애플리케이션에 대한 불만으로 인해 온라인 구매를 포기했으며 많은 사람들이 결제 방법 및 디지털 보안에 대한 우려도보고했습니다.

소비자법 전문가인 Giordano Malucelli 변호사는 브라질 법률이 온라인 구매자를 위한 보호 메커니즘을 제공한다고 강조합니다. 그는 “소비자 방어법은 제안이 공급업체를 구속한다고 규정하고 있으며, 배송 기간이 충족되지 않거나 정당한 이유 없이 구매가 취소된 경우 소비자는 제안 준수를 요구하거나, 동등한 제품을 수락하거나, 지불한 금액의 전액을 환불받고 계약을 해지할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Malucomi는 전자 구매에서 소비자도 회개할 권리가 있으며 제품을 받은 후 7일 이내에 구매를 포기할 가능성이 있다고 회상합니다. 변호사는 “공식 채널에 대한 불만을 기록하고 증거와 메시지를 보관하는 것은 행정적 또는 사법적 요구를 강화하는 데 필수적입니다.”라고 덧붙였습니다.

구매 보안

법적 지원 외에도 예방 조치를 채택하면 디지털 구매의 위험을 줄일 수 있습니다. 기술을 전문으로 하는 시장인 Octoshop Brasil의 Arthur Braga에 따르면 구매가 완료되기 전에 관심을 시작해야 합니다. 사이트와 판매자의 평판을 확인하고, 사기 방지를 통한 결제 방법을 선택하고, 공용 인터넷 네트워크에서 구매를 완료하지 않는 것이 주요 권장 사항 중 하나입니다.

“온라인 구매는 소비자의 일상에서 점점 더 쉽게 존재하는 것이지만 주의가 필요합니다. 정보, 보안 및 디지털 환경에 대한 관심은 법으로 보장되는 권리를 아는 것만큼이나 중요합니다.”라고 전문가는 결론지었습니다.