메시지 생태계가 빠르게 변화하고 있습니다. 기업과 소비자들은 더 안전하고 상호작용적이며 효율적인 커뮤니케이션 경험을 추구하고 있으며, 이는 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)의 도입을 촉진시켰습니다. 그러나 많은 이동통신사에게 이 발전을 관리하는 것은 상당한 도전 과제입니다.
구현에서 수익화에 이르기까지, 통신사는 RCS for Business의 도입을 어렵게 할 수 있는 기술적, 규제적 및 운영상의 장애물에 직면해 있습니다. 실시간 데이터 관리, 보안 확보 또는 청구 간소화를 위한 도구가 부족하면 큰 기회가 통제 불가능한 복잡성으로 바뀔 수 있습니다.
이러한 도전에 대응하기 위해 Sinch는 RCS 비즈니스 활성화(RCS Business Enablement)를 개발했으며, 이는 통신사가 RCS를 효율적으로 출시하고 관리할 수 있도록 설계된 서비스로, 운영 부담을 추가하지 않으면서 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 하며, 운영 및 재무 프로세스를 최적화하고 동시에 보안과 규제 준수를 강화합니다.
RCS 비즈니스 활성화가 이동통신사에 어떻게 도움이 되는지
RCS 비즈니스 활성화는 통신사가 RCS for Business를 효율적으로 출시하고 관리할 수 있도록 하여 고객에게 더 몰입감 있고 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다. 수익화, 보안, 규제 및 운영 관리의 주요 과제를 해결하면서 이 서비스는 내부 팀에 부담을 주지 않고 종단 간 RCS 관리를 용이하게 합니다.
프랑수아 보쉬프, Sinch의 부사장 겸 제품 관리 책임자는 이 솔루션의 중요성을 강조합니다: "오늘날 고객들은 비즈니스 커뮤니케이션이 개인 간 상호작용만큼 즉각적이고 완벽하길 기대합니다. RCS 비즈니스 활성화를 통해 통신사는 과도한 운영 부담 없이 이러한 경험을 제공할 수 있으며, 도입 시간을 단축하고 비용을 최적화하며 수익 창출 잠재력을 극대화할 수 있습니다."
서비스의 주요 구성 요소
- Sinch Operator Insights를 통한 실시간 가시성
실제 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리는 것은 매우 중요합니다. 이 분석 시스템은 에이전트 상태 모니터링, 트래픽 추세, 메시지 유형 및 대화 지속 시간을 가능하게 하여 규제 준수와 프라이버시를 보장하는 안전하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.
- Sinch 등급 및 청구를 통한 금융 자동화
재무 거래 관리는 복잡할 수 있지만, 이 도구를 사용하면 운영자는 Google RCS에서 메시지 이벤트를 직접 수집하고 점수화할 수 있으며, 특정 통신 요금 모델을 적용하고 상세한 청구서를 생성하여 수익 관리를 간소화할 수 있습니다.
- 준수 관리 및 콘텐츠 승인
Sinch는 RCS for Business 에이전트의 승인 프로세스 및 수명 주기 관리를 처리하며, Google RCS for Business의 관리 콘솔과 운영 API와 직접 협력합니다. 이것은 승인된 에이전트만 네트워크를 운영하도록 하여 운영자의 행정 부담을 줄여줍니다.
- 보안 및 사기 예방
사기 탐지는 우선순위입니다. 자동 메시지 테스트 플랫폼을 통해 Sinch는 트래픽을 분석하여 사기, 스팸 및 악성 콘텐츠를 식별하고 방지하며, 통신사와 고객을 보호하기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
- 메시징 생태계에 대한 포괄적인 지원
RCS 비즈니스 활성화 외에도 Sinch는 콘텐츠 생성부터 API 프로비저닝까지 메시지 생태계의 전체 관리를 위해 통신사들을 지원합니다. 또한 도매 서비스 아웃소싱을 가능하게 하여 추가 비용 없이 글로벌 판매 팀에 접근할 수 있도록 합니다.
통신 사업자에 대한 혜택
- 최소한의 운영 노력으로 RCS 빠른 출시
- 정확한 수익 창출 및 청구 프로세스를 통한 자동화된 재무 관리
- 실시간 분석을 통한 의사 결정
- 수익 증대를 위한 글로벌 판매 지원, 추가 비용 없음
- 간소화된 규제 준수
보슈프는 다음과 같이 결론지었습니다: "통신사들은 고객이 요구하는 맞춤형 대화형 경험을 제공하면서 운영을 간소화할 방법을 모색하고 있습니다. 운영 효율성, 강력한 분석 및 재무 투명성을 결합한 RCS 비즈니스 활성화 서비스는 포괄적인 솔루션을 제공하여 통신사가 RCS를 출시하는 것뿐만 아니라 수익화하고 장기적인 성공을 위해 확장할 수 있도록 돕습니다."
