2024년 블랙 프라이데이는 역사상 가장 큰 것들 중 하나가 될 것으로 기대됩니다.브라질 전자상거래 협회(ABCComm)에 따르면 올해 매출은 2,051억 1,000만 헤알에 이를 것으로 예상되며, 이는 작년보다 약 10% 증가한 수치입니다..
그러나 오늘날 비즈니스 성장의 놀라운 기회로 드러나는 것이 트래픽 증가에 대비하지 않은 웹사이트라면 큰 골칫거리로 변할 수 있습니다.
전자상거래가 피해야 할 주요 실수 중 하나는 페이지의 기술적 측면을 소홀히 해서는 안 된다는 점입니다. 훌륭한 콘텐츠와 놓칠 수 없는 제안을 갖춘 사이트라도 서버가 수요를 감당하지 못하거나 페이지가 느리게 로드되면 실패할 것입니다.
블랙 프라이데이 동안 전자상거래가 피해야 할 주요 실수는 무엇입니까?
블랙 프라이데이뿐만 아니라 연중 내내, 전자상거래는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 판매를 늘리기 위해 다음과 같은 실수를 피해야 합니다.
1 – 재고 준비 부족
가장 심각한 실수 중 하나는 홍보하는 제품의 재고가 충분하지 않은 것입니다. 이로 인해 고객이 제품이 품절되었거나 약속된 수량으로 제공되지 않는 것을 알게 될 때 실망할 수 있습니다.
2 – 사이트 성능 문제
블랙 프라이데이는 일반적으로 사이트 트래픽의 상당한 증가를 초래합니다. 이커머스가 이 방문자 증가를 처리할 준비가 되어 있지 않으면 페이지 로딩 지연, 긴 대기 시간, 심지어 시스템 다운으로 이어져 잠재 구매자를 멀어지게 할 수 있습니다. 이것은 또한 가장 주목해야 할 점 중 하나입니다.당신의 전자상거래를 만들 때 절대 저지르면 안 되는 실수.
3 – 오해의 소지가 있거나 혼란스러운 정보
모든 프로모션 정보가 명확하고 정확한 것이 중요합니다. 이에는 가격, 할인, 배송 조건 및 반품 정책이 포함됩니다. 잘못된 정보는 고객과의 신뢰 문제와 불만을 초래할 수 있습니다.
4 – 모바일 기기에 최적화하지 않기
많은 소비자들이 블랙 프라이데이 동안 모바일 기기를 통해 전자상거래 사이트에 접속합니다. 사이트가 이러한 기기에 최적화되어 있지 않으면 사용자 경험이 저하되어 판매 전환율이 낮아질 수 있습니다.
5 – 마케팅 전략 계획하지 않기
블랙 프라이데이는 매우 경쟁이 치열하며, 마케팅 전략을 적절히 계획하지 않으면 가시성이 낮아지고 프로모션의 효과가 감소할 수 있습니다. 사전에 잘 계획된 캠페인을 갖추는 것이 중요하며, 여기에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 유료 광고 및 전략적 파트너십이 포함됩니다.
6 – 부적절한 고객 서비스
블랙 프라이데이와 같은 높은 수요 기간에는 고객 서비스가 더 많은 문의, 불만 및 요청을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 효율적이고 신속한 지원을 제공하지 못하면 고객 불만족과 판매 손실로 이어질 수 있습니다.
7 – 비판을 모니터링하거나 대응하지 않기
고객들이 구매 경험에 대한 피드백과 비판을 남기는 것은 흔한 일입니다. 이러한 의견을 소셜 미디어, 평가 사이트 및 기타 플랫폼에서 적극적으로 모니터링하지 않는 것은 심각한 실수일 수 있습니다. 문제를 신속하게 파악하고 적절하게 대응하는 것이 중요합니다.
8 – 프로모션 사전 테스트를 수행하지 않음
블랙 프라이데이 시작 전에 모든 프로모션, 할인 코드 및 사이트 기능을 테스트하는 것이 필수적입니다. 기술적 오류 또는 제대로 작동하지 않는 프로모션은 고객을 실망시키고 브랜드 평판을 해칠 수 있습니다.
9 – 데이터 보안 무시
블랙 프라이데이 동안 온라인 거래가 증가함에 따라 고객 데이터의 보안이 더욱 중요해지고 있습니다. 데이터 암호화 및 개인정보 보호 규정 준수와 같은 보안 관행을 무시하면 보안 위반과 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다.
10 – 성과 지표를 추적하지 않음
이커머스의 전환율, 방문자 수, 평균 주문 금액 등 성과 지표를 면밀히 모니터링하세요. 이러한 지표를 적절하게 모니터링하지 않으면 실시간으로 판매 및 마케팅 전략을 조정할 기회를 놓칠 수 있습니다.
11 – 블랙 프라이데이 이후의 연속성 계획이 없음:
블랙 프라이데이는 단순히 행사 당일에만 국한되지 않습니다. 판매의 추진력을 활용하고 고객 참여를 유지하며 이벤트 후에도 프로모션을 계속하기 위해 연속성 계획을 세우는 것이 중요합니다. 이 계획을 무시하면 블랙 프라이데이 이후 판매가 크게 감소할 수 있습니다.
이러한 실수를 피하는 것은 전자상거래가 블랙 프라이데이를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있으며, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 판매를 효과적으로 증가시킬 수 있습니다. 좋은 상품과 품질 좋은 제품만으로는 충분하지 않으며, 기술적으로 수요 증가를 무리 없이 충족시킬 수 있는 플랫폼을 제공하는 것이 필요합니다.
이 세부 사항을 마지막 순간에 남겨두는 것은 선택이 아니라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 모든 것이 제대로 작동되도록 빨리 처리하는 것이 더 좋습니다.
