초고속 배송에 대한 요구는 경쟁 우위에서 벗어나 소비자 기대치로 바뀌었습니다. 이른바 퀵 커머스 또는 빠른 상거래는 새로운 민첩성 기준을 제시하며 소매업계를 변화시키고 있습니다. 오늘날에는 좋은 제품을 매력적인 가격에 제공하는 것만으로는 충분하지 않으며, 몇 시간 내에 도착하는 것이 필수적이며, 가능하면 구매 당일에 도착하는 것이 중요합니다. 그러나 고객을 매료시키는 편리함 뒤에는 기업과 운송업체를 도전하게 하는 복잡한 물류 작업이 있습니다.
빠른 속도에 대한 기대가 점점 더 커지고 있습니다. Same Day Delivery — 당일 배송 —는 단순한 신속성 이상의 것을 요구합니다: 기술, 계획, 운영 효율성 간의 균형입니다,라고 Drivin 브라질의 국가 매니저인 Álvaro Loyola가 말합니다.
Capterra의 조사에 따르면, 95%의 소비자는 주문이 더 빠르게 도착하기를 원하며, 69%는 식품과 음료를 구매할 때 최대 한 시간 내에 받기를 기대한다고 합니다. 이 데이터는 이미 식품 부문을 넘어 전체 소매업에 영향을 미치는 행동을 반영합니다. 사람들은 편리함을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다, 로욜라가 덧붙였습니다.
수요가 증가하고 있음에도 불구하고, 특히 브라질과 같은 대륙 규모의 나라에서는 장애물이 많다. 수요 예측, 재고 관리, 교통 체증과 열악한 인프라를 갖춘 도시의 물류 경로와 같은 도전 과제는 당일 배송의 효율성을 저해할 수 있습니다. 또한, 특히 소규모 기업들은 민첩하고 자동화된 프로세스를 구현할 자원이 부족하여 어려움을 겪고 있습니다.
이러한 유형의 배송을 기술 없이 관리하는 것은 사실상 불가능합니다. 예를 들어, 운송 관리 시스템(TMS)은 배송 경로를 스마트하게 계획하고, 실시간으로 화물의 이동 상황을 추적하며, 모든 물류 과정 단계를 통합할 수 있게 해줍니다,”라고 Loyola가 설명합니다. 그에 따르면, 이러한 유형의 도구는 기업이 운영 비용을 손상시키지 않으면서 서비스 품질을 유지하는 데 필수적입니다.
재고, 운송 및 고객과의 커뮤니케이션 간의 통합은 또 다른 핵심 포인트입니다. “소비자는 주문이 어디에 있는지, 배송까지 얼마나 남았는지 알고 싶어하며, 무엇보다 이 예상이 지켜지기를 원합니다. 이를 위해 관리자는 구매 클릭부터 벨이 울릴 때까지 매우 정밀해야 합니다.”라고 경영진은 말합니다.
퀵 커머스의 도전 과제에 대한 논의를 심화하기 위해 Drivin은 6월 25일 오전 11시에 LinkedIn을 통해 무료 웨비나를 개최할 예정입니다. 회사의 전문가들이 기술이 소매업체들이 이 새로운 현실에 적응하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 통찰력을 공유할 것입니다. 등록은 다음을 통해 할 수 있습니다링크 .
