비록 온라인 상거래가 수년 동안 성장했음에도 불구하고, 이 분야는 사용자 신뢰와 관련된 중요한 장애물에 직면해 있습니다. 브라질 은행 연맹(FEBRABAN)이 실시한 조사에 따르면, 10명의 브라질인 중 8명은 온라인 사기의 피해자가 될 것을 두려워하며, 응답자의 35%는 온라인 쇼핑을 자신의 개인 정보에 무단 접근이 가장 취약한 활동으로 지목했습니다.
마를론 츙(Marlon Tseng) CEO에게미소짓다지불 게이트웨이로서 신흥 시장과 비즈니스를 연결하는 솔루션에 특화된 회사인 만큼, 사람들은 자신의 정보가 유출되거나 부적절하게 사용될까 봐 두려워합니다. 특히 신뢰할 수 없거나 알려지지 않은 플랫폼에서는 더욱 그렇습니다. 또한, 개인정보 보호 정책에 대한 불명확성과 보안 인증서의 부재도 이러한 부정적인 인식에 큰 영향을 미칩니다.
연구에서 강조된 또 다른 점은 사기에 대한 우려입니다. 온라인 사기 증가로 인해 소비자들은 신용카드 번호와 비밀번호와 같은 민감한 정보를 입력할 때 더 신중해지고 있습니다. 이 신중함은 정당할지라도 기업의 전환율에 직접적인 영향을 미치며 잠재적인 판매를 잃게 만듭니다.
이러한 상황을 되돌리기 위해, 쯩은 기업들이 플랫폼에서 안전을 우선시하는 조치를 채택하는 것의 중요성을 강조하며, 데이터 처리에 대한 명확성과 정보 보호 방법에 대한 투명한 소통을 강조한다. 지불 옵션의 다양화는 소비자의 저항을 줄이기 위한 차별화 요소이기도 합니다. Pix, 은행 송금, 디지털 지갑과 같은 다양한 방법과 신용카드 외에도 널리 알려진 방법을 제공하면 고객의 통제감이 높아질 수 있습니다.
말론은 이러한 유연성이 개인의 선호도에 부응할 뿐만 아니라 회사가 고객의 요구와 기대에 부합하고 있음을 보여준다고 강조합니다. 또한, SSL과 같은 암호화 인증서의 구현,보안 소켓 계층시장에 인정받는 신뢰도 배지의 표시와 개인정보 보호 정책에 대한 정보의 간소화는 소비자와의 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.
투명성에 투자하고 사용자에게 안전한 디지털 경험을 제공하는 것은 회사가 전자상거래의 모든 잠재력을 활용할 수 있게 하며, 이는 브랜드를 강화할 뿐만 아니라 더 많은 고객의 충성도를 얻는 것이라고 CEO는 결론지었다.
