브라질에서는 1억 9700만 명이 Meta의 데이터에 따르면 WhatsApp를 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 은행과 소매업뿐만 아니라 API를 사용하는 기업들, 즉 다양한 프로그래밍 언어로 만들어진 소프트웨어 또는 애플리케이션을 연결하는 다리 역할을 하는 기업들도 위한 강력한 도구입니다. 이들은 고객과 소통할 필요가 있습니다. 이 맥락에서, 의사소통을 확대하는 명확한 해결책이 필수적입니다.
시장에는 이미 이러한 측면에서 몇 가지 옵션이 제공되고 있습니다. 그 중 하나는 소매업 분야를 위한 기술 솔루션을 제공하는 브라질 회사인 IRRAH 그룹이 개발한 Z-API입니다. Z-API는 WhatsApp를 기업 시스템과 통합하여 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시킵니다.
이 도구는 커뮤니케이션 프로세스의 효율성을 높이기 위해 만들어졌으며, 기업이 고객 상담 봇, 예약 시스템, 알림 전송 및 각 비즈니스의 특정 요구에 맞춘 다양한 기능을 개발할 수 있도록 합니다,"라고 그룹의 제품 책임자인 André Nunes가 설명합니다.
이 솔루션은 대규모 대화 관리를 통해 소규모 기업가와 소프트웨어 하우스를 모두 대상으로 귀중한 통찰력을 제공하며, 이는 가장 큰 고객층을 형성합니다. 기술 회사들은 특히 Z-API를 대규모로 채택하여 그들의 비즈니스 모델의 핵심 요소로 만들고 있습니다. Z-API는 단순한 도구 그 이상이며, 많은 기업의 성공을 위한 기반입니다. 만약 작동을 멈추면, 많은 전체 운영도 멈추게 됩니다,”라고 IRRAH의 CEO인 César Baleco가 강조했습니다.
이 도구는 쉽게 통합할 수 있으며 메시지 전송 및 수신, 자동화, 다양한 미디어 형식 지원, WhatsApp 내 기술 지원과 같은 고급 기능을 제공하며, 포르투갈어로 직접 제공되는 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. “Z-API는 브라질 시장의 특수성과 요구를 이해하고 있습니다. 따라서 저희 지원팀은 브라질에서 활동하는 기업들을 위해 맞춤형 지원과 지침을 제공할 준비가 되어 있습니다,”라고 누네스는 강조했습니다.
전문가는 원격 커뮤니케이션이 2020년 팬데믹 이후 강화되면서 시장의 구매 및 판매 관계를 변화시켰다고 설명합니다. WhatsApp은 2022년부터 2023년까지 Meta가 실시한 연구에서 조사된 기업의 95%가 사용하는 브라질 기업의 주요 커뮤니케이션 채널입니다. 그러나 비즈니스는 클릭에만 의존할 수 없습니다. 디지털 환경에서 가장 좋은 경험을 제공하고, 소비자의 관심을 진정으로 관찰하며, 명확하고 인간적이며 신속한 커뮤니케이션을 통해 신뢰도, 재방문, 그리고 충성도를 높이는 것이 중요합니다,”라고 IRRAH 그룹의 CMO 미리아 플렌스가 덧붙였습니다.
