2025년 중소기업에 영향을 미칠 주요 CRM 동향은 무엇입니까?

브라질에서 중소기업 (SME) 은 지속적으로 성장하고 있으며,대부분은 비즈니스 대안으로 전자 상거래의 확장을 이용합니다. 이 시나리오에서는 CRM 시스템을 채택하는 것이 기본 전략이 될 수 있습니다.

현재 GrandView Research 의 보고서에 따르면 91% 의 기업이 이미 일부 CRM 모델을 판매에 사용하고 있습니다. 이 도구는 고객 상호 작용 관리를 최적화하여 매출 증가에 기여합니다.

이를 감안할 때 앞으로 몇 달 동안 브라질 중소기업에 영향을 미칠 2025년 주요 CRM 추세가 무엇인지 살펴볼 가치가 있습니다.

CRM은 시장에서 강세를 보이고 있습니다

고객 관계 관리의 약어, the 판매를 위한 CRM 대중과의 상호작용을 조직하고 통제하는 플랫폼입니다. 이런 방식으로 회사는 관련 데이터를 수집하여 타겟 캠페인 및 기타 마케팅 활동을 개발할 수 있습니다.

GrandView Research 에 따르면,최소 10 명의 직원을 보유한 기업 중 91% 는 이미 CRM 을 루틴에 통합했습니다. 인공 지능 (AI) 과 같은 기능이 입지를 굳히고 맞춤화 및 판매 효율성을 최적화하는 등 시스템이 빠르게 발전해 왔습니다.

2025년 CRM 동향

Pmweb이 실시한 분석에서 전문가들은 기업과 더욱 관련성이 높아져야 하는 주요 CRM 추세를 확인했습니다:

• AI를 통한 자동화 및 개인화인공지능은 개인화된 경험과 서비스 및 판매의 효율성 증대를 포함하여 다양한 작업의 자동화와 실시간 데이터 분석을 가능하게 합니다.
  
• 옴니채널 전략: 유동적인 고객 여정을 만들기 위해서는 물리적 채널과 디지털 채널을 통합하는 것이 필수적입니다. 이러한 방식으로 CRM 은 서로 다른 접점의 정보를 연결하여 보다 일관된 서비스를 보장합니다.
  
• 빠르고 실시간 연락채팅, 앱 및 소셜 네트워크와의 CRM 통합을 통해 즉각적인 커뮤니케이션이 가능해지며 거래 성사의 민첩성이 향상됩니다.
  
• ESG 중심 관행: CRM 전략에 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 원칙을 포함하면 고객이 이러한 가치에 전념하는 브랜드를 소중히 여기기 때문에 기업의 평판이 강화됩니다.

소비자 행동이 시장을 형성합니다

Pmweb 보고서는 또한 증가할 것으로 예상되는 소비 습관의 변화를 지적합니다. 예를 들어 지속 가능성은 점점 더 관련성이 높아질 것입니다: 70% 의 고객은 지속 가능하게 제조된 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말합니다.

이러한 행동은 기후 위기와 환경 영향에 대한 우려를 반영합니다. 또한 고객 충성도는 더욱 전략적으로 변합니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 41% 는 이미 알고 신뢰하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다.

개인화 또한 전면에 나옵니다: 소비자의 66%는 구매 여정 중에 선호도가 고려되기를 기대합니다.

이 데이터는 판매에 있어 CRM 의 중요성을 강화시켜 줍니다. 왜냐하면 이 도구를 통해 각 소비자의 요구에 맞게 전략을 조정할 수 있기 때문입니다. 따라서 이러한 유형의 솔루션에 대한 수요는 향후 몇 년 동안 계속 증가할 것으로 예상됩니다.