중소기업(SME)은 브라질에서 계속 성장하고 있으며, 그들 대부분은 전자상거래의 확장을 비즈니스 대안으로 활용하고 있습니다. 이러한 시나리오에서는 CRM 시스템을 도입하는 것이 핵심 전략이 될 수 있습니다.
현재, 그랜드뷰 리서치의 보고서에 따르면, 91%의 기업이 이미 판매를 위한 CRM 모델을 사용하고 있습니다. 이 도구는 고객과의 상호작용 관리를 최적화하여 판매 증가에 기여합니다.
이로 인해, 향후 몇 달 동안 브라질 중소기업에 영향을 미칠 2025년 주요 CRM 트렌드를 탐구하는 것이 가치가 있습니다.
CRM 시장에서 힘을 얻다
고객 관계 관리를 위한 약어, o판매용 CRM대중과의 상호작용을 조직하고 통제하는 플랫폼입니다. 이렇게 회사는 관련 데이터를 수집하여 타겟 마케팅 캠페인 및 기타 마케팅 활동을 개발할 수 있습니다.
그랜드뷰 리서치에 따르면, 최소 10명의 직원이 있는 기업의 91%가 이미 CRM을 일상 업무에 통합했습니다. 시스템은 빠르게 발전하고 있으며, 인공지능(AI)과 같은 기능이 공간을 차지하며 판매의 개인화와 효율성을 최적화하고 있습니다.
2025년 CRM 트렌드
Pmweb이 수행한 분석에 따르면, 전문가들은 기업의 중요성이 더욱 커질 CRM의 주요 트렌드를 다음과 같이 파악했습니다:
- 인공지능을 통한 자동화 및 맞춤화인공지능은 다양한 작업의 자동화와 실시간 데이터 분석을 가능하게 하며, 맞춤형 경험을 제공하고 고객 서비스와 판매의 효율성을 높입니다.
- 옴니채널 전략물리적 채널과 디지털 채널을 통합하는 것은 고객에게 원활한 여정을 제공하는 데 필수적입니다. 이렇게 CRM은 다양한 접점의 정보를 연결하여 보다 일관된 서비스를 보장합니다.
- 빠르고 실시간 연락CRM과 채팅, 애플리케이션 및 소셜 미디어의 통합은 즉각적인 커뮤니케이션을 가능하게 하여 거래 성사 속도를 높입니다.
- ESG에 초점을 맞춘 실천환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 원칙을 CRM 전략에 포함시키는 것은 고객이 이러한 가치를 중시하는 브랜드를 중요시하기 때문에 기업의 평판을 강화합니다.
소비자 행동이 시장을 형성하다
Pmweb 보고서는 또한 소비 습관의 변화가 증가할 것임을 지적하고 있습니다. 지속 가능성은 예를 들어 점점 더 중요해질 것입니다: 고객의 70%는 지속 가능하게 제조된 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말합니다.
이 행동은 기후 위기와 환경 영향에 대한 우려를 반영합니다. 또한 고객 충성도는 더욱 전략적으로 변모합니다. 조사에 따르면, 41%의 소비자는 이미 알고 신뢰하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다.
개인화도 주목받고 있습니다: 66%의 소비자는 구매 과정에서 자신의 선호도가 고려되기를 기대합니다.
이 데이터는 CRM이 판매에 중요한 이유를 강화하며, 이 도구는 각 고객의 요구에 맞게 전략을 조정할 수 있게 해줍니다. 그래서 앞으로 몇 년 동안 이러한 유형의 솔루션에 대한 수요가 계속 증가할 것으로 예상됩니다.
