전자상거래의 발전과 특히 모바일 기기에서, 자체 앱의 도입은 브랜드에게 큰 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 그는 고객 경험을 향상시키며 판매 전환율, 고객 충성도 및 참여도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 마켓플레이스는 높은 가시성을 제공하지만, 결국 소비자 여정에 대한 통제와 고객과의 직접적인 관계에서는 제한적입니다. 앱은 사용자 경험에 대한 완전한 맞춤화와 제어를 제공합니다.
Abcomm에 따르면 모바일 기기를 통한 소비는 온라인 판매의 55%를 차지하며 계속 증가하고 있습니다. Shein과 Shopee와 같은 회사들은 자체 앱의 영향을 이미 보여주었으며, 이들의 앱은 브라질에서 다운로드 수를 선도하고 있습니다. 또한, 국내 쇼핑 앱 사용 시간은 52% 증가하여 이 수요 증가에 대응하기 위해 모바일 솔루션에 투자하는 것의 중요성을 확인시켜줍니다.
에 따르면라파엘 프랑코CEO의알파코드Habibs, Madero 및 TV Band와 같은 브랜드용 애플리케이션 개발을 담당하는 회사인 맞춤화는 자체 애플리케이션의 가장 큰 강점 중 하나로, 브랜드가 소비자의 개별 취향에 따라 구매 경험을 조정할 수 있도록 합니다. "푸시 알림도 지속적인 참여를 위한 핵심 도구로서 독점 제안과 고객 충성도를 촉진합니다."
자체 애플리케이션의 장점
라파엘 프랑코는 앱이 보상 및 프로모션 프로그램의 사용을 더욱 쉽게 만들어 고객 유지율을 크게 높인다고 설명합니다. 이 모든 것은 사이트 또는 마켓플레이스 탐색과 비교할 때 더 높은 판매 전환율로 이어집니다.
전자상거래 앱은 고객에게 훨씬 더 몰입적이고 맞춤화된 직관적인 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 중요한 데이터를 수집할 수 있게 한다고 지적한다. 이 통계 수집은 대중의 행동을 더 잘 이해하고 전략을 효율적으로 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 기술 솔루션은 브랜드와 소비자 간의 관계를 변화시키며, 참여를 촉진하고 전환율을 높입니다.
이러한 전략 유형에 대한 전망은 매우 유망합니다. 2019년 이후 브라질에서는 모바일 기기를 통한 판매가 데스크탑 판매를 넘어섰으며, 이는 Webshoppers 41 보고서에 따른 것입니다. 또한 연구에 따르면 앱 사용자들은 컴퓨터로 쇼핑하는 사람들보다 최대 50% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 2025년까지 전 세계 사용자 거의 3/4이 스마트폰을 통해서만 인터넷에 접속할 것으로 예상됨에 따라, 전자상거래를 위한 자체 앱에 투자하는 것은 시장의 진화에 발맞추고 고객과의 직접적이고 맞춤형 관계를 보장하려는 기업에게 필수적이 됩니다.
