적립 프로그램은 자주 구매하거나 정기적으로 서비스를 이용하는 고객에게 보상하기 위해 기업이 만든 이니셔티브입니다. 이 "보상"은 향후 구매 할인, 상품이나 서비스 교환을 위한 포인트 적립, 또는 독점 프로모션에 대한 접근까지 다양할 수 있습니다.
브라질 소매업은 IBGE 월간 소매 조사 데이터에 따르면 5월까지 올해 5.6%의 성장을 기록했으며, 2024년에는 꾸준히 회복되고 있습니다. 하이퍼마켓 및 슈퍼마켓과 같은 부문은 판매량의 54.7%를 차지하며, 지난 두 달 동안 2.6%의 증가를 보였습니다.
이러한 맥락에서, 충성도 프로그램은 구매 빈도를 높이고 소비자의 충성심을 강화하는 전략이 될 수 있습니다. 이 프로그램들은 고객들이 이미 혜택을 누리고 있는 업체로 선택을 유도하여 소매업계의 성장 주기를 유지하는 데 기여합니다.
브라질 고객 충성도 기업 협회의 조사에 따르면, 80% 이상의 소비자가 충성도 프로그램을 제공하는 기업을 우선시하며, 이러한 이니셔티브를 브랜드와의 관계에서 긍정적인 점으로 간주합니다. 혜택을 제공하는 기업에 대한 선호도는 2022년 72%에서 2023년 85.2%로 증가했습니다.
충성도 프로그램은 양방향입니다. 기업은 고객 유지율을 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 반면, 소비자들은 절약하고 독점 혜택을 누릴 기회를 갖게 됩니다, 라고 상파울루 상점경영자연합회 회장 마우리시오 스테이노프가 말했습니다.
소비자에게 주는 혜택
충성도 프로그램이 제공하는 혜택은 다양하며 종종 소비자의 필요와 선호에 맞춰져 있습니다. 주요 사항을 보세요
- 미래 구매 할인많은 프로그램들이 미래 구매에 대한 할인 혜택을 제공하여 소비자에게 직접적인 절약을 제공합니다. 이것은 고객이 이미 구매하려고 계획했던 제품에 특히 유리할 수 있습니다.
- 포인트 적립또 다른 일반적인 장점은 상품이나 서비스로 교환할 수 있는 포인트 적립입니다. 소비자가 하는 각 구매는 일정량의 포인트를 적립하며, 이후에 이를 사용하여 무료 또는 할인된 가격으로 상품을 받을 수 있습니다.
- 무료 배송전자상거래와 관련된 프로그램에서 무료 배송은 소비자들이 가장 선호하는 보상 중 하나입니다. 운송비가 포함된 경제성은 구매 결정에 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
- 독점 프로모션많은 충성도 프로그램은 프로모션이나 신제품 출시를 사전 접할 수 있는 기회를 제공하여 소비자가 일반 대중보다 먼저 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.
- 캐시백일부 프로그램에서는 소비자가 지출한 금액의 일부가 미래 구매에 사용할 수 있는 크레딧으로 돌아와 직접적인 절약 방법이 됩니다.
이해하고 잘 활용하는 고객들은 충성도 프로그램을 최대한 활용하여 구매를 극대화하며, 소비를 이익 기회로 전환합니다. 이는 특히 경제가 어려운 시기에 더욱 중요하며, 모든 이점이 중요하다고 스테인오프는 강조합니다.
