충성 프로그램은 자주 구매하거나 정기적으로 서비스를 이용하는 고객에게 보상을 제공하기 위해 기업이 만든 이니셔티브입니다. 이 "보상"은 향후 구매 시 할인으로 다양할 수 있습니다, 제품이나 서비스로 교환할 수 있는 포인트 적립, 독점 프로모션에 대한 접근까지
브라질 소매업, 5의 성장을 누적했습니다,5월까지 연간 6%, IBGE의 월간 상업 조사 데이터에 따르면, 2024년에는 일관되게 회복되고 있다. 대형마트 및 슈퍼마켓과 같은 분야, 54의 책임자,판매량의 7%, 2의 증가를 보였습니다,지난 두 달 동안 6%.
그런 의미에서, 충성 프로그램은 구매 빈도를 높이고 소비자의 충성도를 강화하는 전략이 될 수 있다. 이 프로그램은 고객이 이미 혜택을 쌓은 업소로 선택을 유도하는 데 도움을 줍니다, 소매업 성장 주기를 유지하는 데 기여하고 있다
브라질 충성도 시장 기업 협회 조사에 따르면, 80% 이상의 소비자들이 로열티 프로그램을 제공하는 회사를 우선시합니다, 이러한 이니셔티브를 브랜드와의 관계에서 긍정적인 요소로 고려합니다. 혜택을 제공하는 기업에 대한 선호가 증가했다, 2022년 72%에서 85로 증가,2023년 2%
충성 프로그램은 쌍방향입니다. 기업들이 고객 유지율을 높이고 브랜드 충성도를 강화할 수 있는 동안, 소비자들은 절약하고 독점 혜택에 접근할 기회를 갖습니다, 상파울루 상점 경영자 연합회 회장에 대한 논평, 마우리시오 스테이노프.
소비자에게 주는 혜택
충성 프로그램에서 제공하는 혜택은 다양하고, 많은 경우, 소비자의 필요와 선호에 맞춰져 있다. 주요 사항을 보세요
- 미래 구매 할인많은 프로그램이 향후 구매에 대한 할인을 제공합니다, 소비자에게 직접적인 경제적 이익을 제공하는. 이것은 고객이 이미 구매할 의도가 있었던 제품에서 특히 유리할 수 있다
- 포인트 적립또 다른 일반적인 장점은 제품이나 서비스로 교환할 수 있는 포인트 적립입니다. 소비자가 한 구매마다 일정량의 포인트가 적립됩니다, 그 후 무료로 또는 할인된 가격으로 아이템을 얻는 데 사용할 수 있습니다
- 무료 배송전자상거래와 관련된 프로그램에서, 무료 배송은 소비자들이 가장 선호하는 보상 중 하나입니다. 배송비 절약은 구매 결정에서 중요한 차별점이 될 수 있다
- 독점 프로모션많은 충성도 프로그램이 프로모션이나 제품 출시를 조기에 이용할 수 있는 기회를 제공합니다, 소비자들이 일반 대중보다 먼저 혜택을 누릴 수 있도록 허용하는
- 캐시백일부 프로그램에서, 소비자가 지출한 금액의 일부는 향후 구매에 사용할 수 있는 크레딧으로 반환된다, 직접적인 절약 방법
충성 프로그램을 잘 이해하고 활용하는 소비자들은 구매를 극대화할 수 있다, 소비를 기회의 이익으로 전환하기. 이는 경제가 어려운 시기에 특히 중요합니다, 각 이점이 중요한 곳,"스테이노프가 강조합니다"
