로열티 프로그램 내에서 포인트 적립, 잔액 확인, 프로모션 추적, 상품 및 서비스 사용 등 모든 활동을 수행하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 고객 로열티 회사들은 더 나은 경험을 제공하기 위해 기술에 투자하고 있으며, 프로그램 사용 편의성과 혜택 및 서비스의 독점성 및 개인화에 중점을 두고 있습니다.
브라질 로열티 마켓 기업 협회(ABEMF)의 파울루 쿠로 전무이사는 "이러한 유형의 이니셔티브는 점점 더 많은 소비자가 프로그램에 가입하거나 이미 참여하고 있는 소비자의 경우 프로그램을 더 많이 이용하게 된 이유 중 하나입니다."라고 말했습니다.
그 결과는 시장 성장을 보여주는 해당 기관의 최근 발표 수치에서 확인할 수 있습니다. 2024년 브라질의 로열티 프로그램 등록 건수는 6.3% 증가하여 3억 3,220만 건에 달했습니다. 누적 포인트/마일리지도 16.5% 증가하여 9,200억 포인트에 도달했으며, 상품 및 서비스 교환 포인트는 18.3% 증가하여 총 8,035억 포인트/마일리지가 사용되었습니다.
리워드 회사 Livelo 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 고객에게 제공되는 새로운 서비스를 제공합니다. Livelo Expert는 프로그램 참여자에게 개인 맞춤형 교육 조언을 제공하는 디지털 비서로, 포인트 적립 및 사용을 최적화하고 모든 여행 세부 정보를 관리할 수 있도록 지원합니다.
프로그램 인 지로 클럽(Giro Club)이 로열티 고객 전용 디지털 지갑인 콘타 지로(Conta Giro)를 출시했습니다. 콘타 지로를 통해 회원들은 티켓 구매 및 자동 환불을 더욱 간편하게 이용할 수 있습니다. 또한 PIX를 통해 디지털 지갑을 충전할 수 있어 사용 범위가 더욱 확대됩니다.
Stix 는 결제를 더욱 간편하게 만드는 데 중점을 두고 있습니다 . PagStix를 통해 고객은 Stix 포인트와 Livelo 포인트를 모두 사용하여 Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A, Sodimac 등 주요 파트너 브랜드에서 구매 금액의 일부를 결제할 수 있습니다. 이 기능은 이미 오프라인 매장에서 Stix 포인트 교환의 거의 80%를 차지하고 있습니다.
Mastercard Surpreenda를 통해 축구 팬들은 Torcida Surpreenda의 특별 혜택을 누릴 수 있습니다. 게임화 시스템을 통해 미션을 완료하고 CONMEBOL Libertadores와 같은 토너먼트 티켓을 교환할 수 있습니다.
"AI와 같은 기술의 발전으로 프로그램은 더욱 빠르고 강력하게 발전할 것으로 예상됩니다. 이러한 과정은 더 나은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라, 로열티 회사가 고객을 더 잘 이해하고 혜택과 이점을 더욱 적극적으로 제공하려는 사명에 중요한 협력자를 확보할 수 있도록 해줄 것입니다."라고 파울로 쿠로는 말합니다.
