Kila mwaka, Black Friday ni mafanikio makubwa ya mauzo mtandaoni. Ili kukupa wazo la mafanikio ya mwaka huu, kulingana na data kutoka kwa Confi Neotrust, biashara ya mtandaoni ilizalisha takriban R$4.76 bilioni. Desemba, hasa kutokana na Krismasi, tarehe nyingine kali zaidi ya rejareja mtandaoni, sio tofauti. Mwaka jana pekee, biashara ya mtandaoni ilizalisha R$26 bilioni kati ya Desemba 1 na 25.
Lakini baada ya kilele cha ununuzi mtandaoni, inakuja changamoto: jinsi ya kuzuia "ndege" ya wateja ambao hununua tu wakati wa matangazo haya makubwa na kutoweka kwa mwaka mzima? Kipindi kinachofuata Ijumaa Nyeusi na Krismasi ni muhimu kwa uuzaji wa reja reja wa kidijitali, kwa sababu katika kipindi hiki cha "msimu wa nje", wauzaji wengi wanaona shughuli zikipungua na kushindwa kuchukua fursa ya kasi inayotokana na mwisho wa mwaka kuchukua mikakati na kuwafanya watazamaji wao waendelee kuhudhuria.
Jambo hilo ni la zamani, lakini limeongezeka na maendeleo ya biashara ya mtandaoni na tabia inayozidi kuwa tete ya watumiaji wa kidijitali. "Kuuza vizuri ni muhimu, lakini kitofautishi halisi kiko katika huduma ya baada ya mauzo. Ni wakati huu ambapo chapa inapaswa kutumia data ya ununuzi ili kutoa mawasiliano ya kibinafsi, matoleo muhimu na uzoefu thabiti. Kupuuza hatua hii kunamaanisha kupoteza fursa ya kujenga uhusiano na wale ambao tayari wameonyesha nia," anatoa maoni Rodrigo Garcia, mkurugenzi mtendaji wa Petina Soluções, mkurugenzi mtendaji wa Petina Soluções Marketplace kuanza kwa usimamizi wa soko maalum.
Kwa kuzingatia hili, mtendaji aliorodhesha mikakati ya wauzaji rejareja kuchukua katika kipindi hiki:
"Kuwekeza katika matangazo na mawasiliano: Matangazo ya mara kwa mara na urahisi wa kulinganisha bei kati ya maduka husababisha wateja kuchagua kulingana na bei, sio uaminifu. Kwa hiyo, huduma ya baada ya mauzo imekuwa mojawapo ya pointi za kimkakati kwa wale wanaotafuta matokeo endelevu," anaongeza Garcia.
"Ni wakati huu ambapo chapa inahitaji kuonyesha umuhimu na kujenga uaminifu. Kutuma matoleo ya kibinafsi, kutoa faida za ununuzi upya, na kudumisha mazungumzo amilifu ni hatua zinazoleta tofauti kubwa," anaelezea Garcia.
Kutumia na 'kuboresha' akili ya data:
Pamoja na kudumisha mawasiliano, ni muhimu kuelewa tabia ya watumiaji kulingana na data iliyokusanywa wakati wa vipindi vya juu vya mauzo. Taarifa kuhusu wasifu wa ununuzi, marudio, na thamani ya wastani ya agizo huruhusu ubainishaji wa fursa za ununuzi unaorudiwa na ubinafsishaji wa mawasiliano. Biashara zinazotumia akili hii zinaweza kupunguza mvutano wa wateja na kuendelea kuongeza mapato.
Tumia faida ya tarehe za msimu
Tarehe za msimu bado ni muhimu kwa uuzaji wa rejareja wa kidijitali, kwa fursa za mauzo na kwa uwezo wao wa kuwafanya wateja wajishughulishe mwaka mzima. Kipindi kinachofuata Ijumaa Nyeusi na kukaribia Krismasi kwa kawaida huona kampeni kali zaidi, kama vile Cyber Monday yenyewe. Lakini kalenda haihusiani na matukio haya makuu pekee: matukio kama vile Siku ya Akina Mama, Siku ya Akina Baba, Siku ya Watoto, msimu wa kurudi shuleni, matukio ya eneo, na tarehe "zinazolingana" kama vile Oktoba 10, Novemba 11, na Desemba 12 pia zimevutia kwa kuchochea ununuzi uliopangwa na shughuli mahususi za utangazaji.
"Chapa zinazounda kalenda yao mapema zinaweza kudumisha mtiririko unaoendelea wa mawasiliano na matoleo ambayo yanahusika moja kwa moja na tabia ya watumiaji, kupunguza utegemezi wa matangazo makubwa na kuimarisha biashara ya kurudia," anaelezea Rodrigo.
Uwekezaji katika vyombo vya habari vya rejareja:
Jambo lingine muhimu ni matumizi ya vyombo vya habari vya reja reja, utangazaji ndani ya soko lenyewe, ambayo husaidia kuweka chapa kuonekana hata baada ya kipindi cha utangazaji. Kwa kugawanya kampeni kulingana na historia ya kuvinjari na mapendeleo ya hadhira, muuzaji hubakia kuonekana kwa wale ambao tayari wameonyesha nia, na kuimarisha dhamana iliyojengwa wakati wa matukio makubwa ya mauzo.
Uzoefu unaweza kuwa na maamuzi zaidi kuliko bei.
Wateja wanapopata ufahamu zaidi na kuchagua, mwelekeo ni wa ushindani wa umakini kuimarika mwaka ujao, kwa matarajio kwamba biashara ya mtandaoni ya Brazili itaendelea kupanuka. Utafiti wa Ujasusi wa Soko la Amerika (AMI) unaonyesha kuwa sekta hiyo inatarajiwa kukua kwa 20% mnamo 2026, na kufikia dola bilioni 432, kwa kuzingatia ununuzi na malipo katika sehemu tofauti, kutoka kwa rejareja hadi utiririshaji.
"Bei bado ni kipengele cha kuvutia, lakini kinachojenga uaminifu ni uzoefu. Bidhaa zinazoelewa hili zitajenga uhusiano wa kudumu na mzuri na watazamaji wao," anahitimisha Rodrigo.
