브라질 전자상거래는 빠르고 도전적인 변화의 순간을 겪고 있습니다. 소비의 디지털화가 점점 확대됨에 따라 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑으로 이동하고 있어 산업의 성장을 촉진하고 있습니다. 그러나 이 성장은 항상 선형적이지는 않습니다. 많은 소매업자들은 여전히 지속 가능한 운영을 유지하고 방문자를 반복 고객으로 전환하는 데 장애물에 직면해 있습니다.
경쟁이 치열한 환경에서 소비자 선택이 다양하고 기대치가 점점 높아지고 있기 때문에, 어떻게 돋보이고 고객을 충성시키는지 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이 맥락에서 고객 관계의 전략적 관리는 온라인 매장의 성공을 위한 결정적인 차별화 요소로 부상합니다.
데이터에 따르면CRM 보고서메일비즈수천 건의 전자상거래 거래를 분석한 결과, 고객 기반과의 관계 방식이 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
접촉 빈도와 판매에 미치는 영향
자주 커뮤니케이션을 보내는 것은 온라인 상점의 성과에 중요한 요인입니다. 분석된 데이터에 따르면, 배송하는 전자상거래한 달에 30개 이상의 캠페인평균 매출을 기록합니다R$ 45만1에서 4개의 캠페인을 보내는 사람들은 다음 범위에 속합니다2.333 레알.
이렇게 지속적인 연락을 유지하는 것은 소비자들의 기억 속에 브랜드를 공고히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이 접촉의 효과는 콘텐츠의 관련성과 대상 고객의 세분화에 달려 있습니다.
고객 전환에서 자동화의 역할
자동화 구현은 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 사용하는 기업들자동화된 환영 플로우매출을 기록하다143% 더 큼그 전략을 채택하지 않는 것보다 더 많은 것들.
자동화는 각 고객에게 가장 적합한 시기에 커뮤니케이션을 보내도록 하여 관계의 공백을 방지하고 전환 가능성을 높입니다.
3. 버려진 장바구니 복구
전자상거래에서 장바구니 포기율이 높게 유지되고 있지만, 데이터는 체계적인 접근법이 이 문제를 완화할 수 있음을 보여줍니다. 사용하는 기업들버려진 장바구니 회수를 위한 자동화이메일과 WhatsApp을 통해 최대한 회수할 수 있습니다R$ 298만/월다른 방법으로는 잃게 될 판매입니다.
이러한 상호작용의 자동화는 또한 영향을 미칩니다투자 수익률 (ROI)도달할 수 있는R$ 9,01이러한 유형의 캠페인.
기초 연락처 수와 매출액 간의 관계
데이터는 전자상거래가 있는 것을 보여줍니다10만 개 이상의 연락처평균 매출을 기록합니다R$ 33.835/월, 5,000명 미만의 연락처를 가진 사람들은 범위 내에 있습니다R$ 1.584/월.
따라서 고객 기반의 확장은 적절한 방식으로 이루어질 경우 재무 성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 능동적인 잠재 고객 유치와 효율적인 세분화와 같은 전략이 이러한 성장에 기여할 수 있습니다.
5. CRM이 전자상거래 조직에 미치는 영향
구조화된 CRM 도구를 사용하는 전자상거래는 평균 매출이R$ 21.900/월사용하지 않는 사람들은 계속해서 머무른다R$ 5.300/월.
CRM은 고객에 대한 정보 저장소일 뿐만 아니라 캠페인 맞춤화와 고객 여정 전반에 걸친 커뮤니케이션 향상을 가능하게 하는 자원입니다.
구조화된 관계: 전자상거래 성장의 결정적 요소
데이터는 고객과의 구조화된 관계 구축이 전자상거래 성과에 차이를 만들 수 있음을 보여줍니다. 커뮤니케이션 반복, 자동화 사용 및 정밀한 연락처 확보는 결과에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.
이 정보 분석은 상인들이 운영상의 개선점을 파악하고 고객 유지 및 전환을 위한 더 효율적인 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
메일비즈는 전자상거래의 판매와 성과를 촉진하는 이상적인 파트너입니다! 5000명 이상의 고객을 대상으로 맞춤형 전략과 첨단 자동화 및 CRM 기술을 제공합니다. 우리 전문가 팀은 고객 유치를 위한 도구인 유치, 재구매, 캠페인 생성, 랜딩 페이지, 세분화, 자동화 및 장바구니 복구를 통해 고객 충성도를 높이도록 도와드립니다. 이 모든 것을 쉽게 관리할 수 있도록 직관적인 대시보드와 함께 제공합니다.
