네이처럴 봇은 식품 서비스 분야를 위한 인공지능에 특화된 브라질 스타트업으로, WhatsApp을 통한 주문, 상호작용 및 결제를 자동화하는 생성형 AI 기반 판매 도우미인 CoPiloto와 함께 배달 서비스의 고객 응대를 혁신하고 있습니다.
전통적인 챗봇과 달리, CoPiloto는 폴란드어와 같은 다양한 언어뿐만 아니라 텍스트, 오디오, 지역 속어, 약어도 이해합니다. 누군가가 '브레자'를 요청하면 그는 '맥주'로 이해하고 서비스를 계속한다고 라파엘 코파니, 네추럴 봇의 창립자 겸 CEO가 예를 들어 설명한다.
이렇게 해서 CoPiloto는 가상 대기열을 줄이고, 서비스를 최적화하며, 구매 여정을 더 접근하기 쉽고 원활하게 만듭니다. 소비자에게 이것은 더 적은 기다림과 더 많은 편리함을 의미합니다. 레스토랑의 경우, 기술이 결제도 처리하고 서비스 주문도 자동으로 발행하기 때문에 재무 예측 가능성과 운영 효율성을 높인 더 많은 판매를 실현할 수 있습니다.
200만 레알 이상 투자된 이 솔루션은 이미 두드러진 성과를 보여주고 있습니다: CoPiloto를 사용하는 레스토랑은 기존 서비스 시스템에 비해 전환율이 최대 76%까지 증가하고 있습니다. 코파니에 따르면, 공동 조종사는 WhatsApp을 통한 배달의 가장 큰 병목 현상 중 하나인 인간 서비스의 한계를 해결합니다. "자동화 없이 품질 기준을 유지하고 판매를 확장하며 신속한 경험을 제공하기 어렵습니다."라고 그는 말합니다.
배달 앱이 최근 몇 년 동안 식품 서비스 분야를 장악했지만, 이러한 플랫폼에 대한 의존도는 기업가와 레스토랑 소유주들 사이에서 불만을 야기하고 있습니다. 중개 수수료는 주문당 30%를 넘을 수 있으며, 고객 기반에 대한 통제력 상실과 더불어 레스토랑들이 판매 전략을 재고하게 만들고 있습니다. 이러한 상황에서 인공지능을 활용한 WhatsApp의 직통 자동화 고객 서비스 및 판매 채널로서의 활용이 강화되고 있습니다.
우리는 소비자에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 레스토랑에 확장 가능한 솔루션을 제시하고 있습니다. 우리의 목표는 지속 가능한 방식으로 비즈니스를 촉진하는 것입니다. CoPiloto는 브라질 배달 서비스의 새로운 표준이 될 모든 조건을 갖추고 있습니다,라고 Coffani는 결론지었습니다.
Natural Bot의 목표는 2025년 말까지 1,700개의 활성 계정을 달성하고 2026년 말까지 15,000개를 넘어서는 것으로, 대화형 인공지능을 식품 서비스 분야의 새로운 고객 서비스 및 판매 표준으로 확립하는 것입니다.
