지속적인 인플레이션과 높은 금리로 특징지어진 환경에서 브라질의 중소기업(SME)은 전략적 채널로 전자상거래에 투자하여 회복력과 성장 능력을 보여주고 있습니다. 2025년 1분기, LWSA의 디지털 플랫폼(ERP인 Bling, 전자상거래인 Tray, 소셜 커머스인 Bagy 등)을 이용하는 기업가들은 182억 헤알의 판매액을 기록했으며, 이는 전년 동기 대비 14.5% 증가한 수치입니다.
진전은 특히 자체 매장을 운영하는 소매업자들 사이에서 두드러지며, 이들의 수익은 기간 동안 14.1% 증가하여 채널 다각화와 브랜드, 마진, 고객 관계에 대한 더 큰 통제라는 추세를 강화하고 있습니다.
블링의 이사 마르셀로 나바리니에게 이 성과는 계획, 효율적인 경영, 그리고 기술 도구의 사용이 결합된 결과입니다. "경제적 도전에도 불구하고, 조직하고 적절한 솔루션에 투자하는 사람들은 성장할 수 있습니다. 잘 구성된 ERP는 현금 흐름을 추적하고, 재고를 관리하며, 세금 계산서를 발행하고, 더 안전하게 수요를 예측할 수 있게 해줍니다."
현재 LWSA는 70만 명 이상의 고객을 서비스하고 있으며, 그들 대부분은 중소기업입니다. 회사의 커머스 부문 순수익은 올해 1분기 2억4420만 헤알로, 전년 대비 12.6% 증가했습니다. 이 성장의 일부는 마켓플레이스, 소셜 미디어, TikTok Shop에 동시에 존재하는 다중 채널 판매 전략의 강화에서 비롯됩니다.
트레이의 이사인 티아고 마제토에 따르면, 비밀은 연인 데이, 블랙 프라이데이, 크리스마스와 같은 높은 소비 시기를 미리 예측하는 데 있다. 또한 상파울루의 더 타운과 같은 대형 이벤트도 포함된다. “Tray를 통해 소매업자는 자신의 매장을 만들고, 다양한 채널과 통합하며, 모든 것을 하나의 플랫폼에서 제어하여 효율적으로 판매를 증대시킬 수 있다고 말합니다.” 멀티채널 전략은 마케팅 캠페인을 개선하고, 운영 프로세스를 자동화하며, 최종 고객 경험의 품질을 향상시키는 것도 가능하게 합니다.
77%의 소비자가 온라인과 오프라인 매장에서 구매합니다
이 디지털 노력이 소비자 행동에 반향을 일으키고 있습니다. CX 트렌드 2025 연구는 Octadesk가 Opinion Box와 협력하여 수행했으며, 브라질 소비자의 60%가 이미 구매 과정에서 인공지능과 하이퍼퍼스널라이제이션의 영향을 받고 있음을 보여줍니다. 또한, 응답자의 77%는 지난 12개월 동안 온라인과 오프라인 매장에서 모두 구매했으며, 이는 확립된 하이브리드 패턴을 보여줍니다. 주요 구매 채널은 온라인 상점(68%), 마켓플레이스(66%), 오프라인 소매점(64%)입니다.
소비자들이 가장 중요하게 여기는 기준에는 무료 배송(62%), 제품 또는 서비스의 품질(56%), 경쟁력 있는 가격(53%)이 포함됩니다. 반면, 배송 지연(24%), 오해를 불러일으키는 광고(24%), 제품 품질 불량(26%)이 해지 또는 불만의 주요 원인 중 하나입니다.
로드리고 리코(Octadesk CEO)에게 기술의 사용은 항상 공감과 함께 가야 한다. 기술은 쉽게 하고 개인화해야 하지만 인간 접촉을 대체해서는 안 된다. 자동화와 친밀함을 결합한 하이브리드 서비스는 오늘날 진정한 경쟁 우위이다고 결론지었다.
