Plusoft는 2026년 고객 경험 중심 전략을 강화합니다

브라질 기술 시장에서 30년 이상의 경험을 보유하고 있습니다 플러스소프트, 고객 여정 관리 회사인 는 성장에 대한 긍정적인 기대와 주요 부문의 명확한 통합 전략을 바탕으로 2026 년을 맞이했습니다. 회사는 고객 기반 확대,포트폴리오 강화 및 국내 및 국제 운영 확장을 예견하고 있습니다.

Plusoft의 2026년 비즈니스 초점은 금융 서비스, 보험 및 연금, 건강, 제약 산업, 소매, 소비재 및 통신과 같은 분야에 집중될 것입니다. 이와 동시에 회사는 시장에서 기회 창출에 투자하여 국제화 전략을 강화합니다. 라틴 아메리카와 유럽.

“Plusoft의 CEO인 Solemar Andrade는 ”Plusoft는 지속 가능하게 성장하고 더 많은 가치를 창출할 수 있는 분야에서 입지를 심화하며 고객 여정 관리에 대한 전문 지식을 다른 국가로 가져가는 매우 명확한 비전을 가지고 2026년에 출시됩니다.”라고 말합니다.

이 임원은 첨단 기술,다채널 통합,고급 AI 및 자동화를 통해 완벽한 CX 솔루션,고객 서비스,영업, 디지털 마케팅 및 성능 에이전시를 제공하는 고객 여정 관리에 회사의 초점이 맞춰질 것이라고 지적합니다. 회사의 주요 차이점은 브랜드와 소비자 간의 모든 상호 작용을 중앙 집중화하는 플랫폼인 Plusoft Omni CRM 에 있으며,고객에 대한 360 도 뷰를 제공합니다. 이 솔루션을 사용하면 채널,데이터 및 영업,마케팅 및 서비스 프로세스를 통합하여 기업이 보다 효율적이고 개인화되었으며 일관된 여정을 구축하도록 지원할 수 있습니다.

Andrade 의 경우 회사의 장수는 옴니채널 CRM 솔루션에 대한 전문 지식과 사람 중심 일 때만 기술이 의미가 있다는 견해와 직접적으로 연결됩니다.“우리의 성공적인 레시피는 항상 고객을 중심에두고 가능한 최고의 인간 경험을 제공하는 수단으로 기술을 사용하는 것입니다.우리는 기술 회사이지만 무엇보다도 관계의 회사입니다”.

이러한 포지셔닝은 생성 AI,초개인화 및 데이터 자동화의 존재로 점점 더 두드러지는 고객 서비스의 미래에 대한 Plusoft 의 비전에도 반영됩니다. 회사의 경우 경로는 디지털 규모와 인간 공감 사이의 균형을 이루는 요소로 간주됩니다. AI 는 사람의 역할을 대체하지 않고도 기능을 확장하고 운영 노력을 줄이며 더 복잡하고 민감한 상호 작용에 시간을 자유롭게 해줍니다.

“CEO는 ”치료의 미래는 완전히 자동화되거나 완전히 인간적이지 않습니다. 자동화 시기, 인력 참여 시기, 상황 유지 방법 등 지능적인 조정이 필요합니다.“라고 설명합니다. ”Sse 모델은 세 가지 기둥에 의존합니다. 이는 데이터 기반 실시간 초개인화, 엔드투엔드 해결 자동화, AI가 부조종사 역할을 하는 휴먼인더루프 개념으로, 인간의 감독을 통해 품질, 윤리 및 공감을 보장합니다.”라고 Andrade는 덧붙입니다.

인간 행동을 이해하는 것은 추세를 예측하고 고객 경험의 진화를 이끄는 Plusoft 의 또 다른 전략적 축입니다. 회사는 행동,역사 및 의도 데이터에 대한 고급 분석을 통합하여 정보를 실행 가능한 인텔리전스로 변환함으로써 소비자의 실제 요구와 욕구에 부합하는 권장 사항을 허용합니다. 이미 거버넌스,윤리 및 정보 보안 분야에서 특히 AI 기반 솔루션에서 Plusoft 는 엄격한 접근 방식을 채택하고 있습니다. 상호 작용에서 생성 된 정보는 ISO 27001 과 같은 인증으로 보호되고 Meta 의 공식 WhatsApp API 와 같은 공식 채널에 통합 될 때 전략적 자산이됩니다.

향후 몇 년 동안 회사는 CX, CRM 및 데이터 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 금융, 통신, 의료, 소비재 및 소매와 같은 부문이 포트폴리오에서 계속해서 중심 역할을 할 것으로 예측합니다. 점점 더 복잡해지는 여정을 처리합니다.

“우리는 2026 년은 생산성에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인으로 인해 브라질 비즈니스에 있어 도전적인 해가 될 것임을 알고 있습니다. 우리의 약속은 복잡한 시나리오에서도 효율성,더 나은 고객 경험 및 영업 성과를 제공하여 고객의 성공을 위해 노력하는 것입니다.”라고 Andrade 는 결론을 내립니다.