역반송 물류는 제품이 교환, 결함 또는 친환경 폐기를 위해 소비자로부터 소매업체 또는 제조업체로 돌아오는 과정을 말합니다. 전자상거래에서 그녀는 반품된 품목이 적절하게 재고에 다시 통합되거나 책임감 있게 폐기되도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 시스템은 재정적 손실을 최소화할 뿐만 아니라 환불 절차를 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이는 데 필수적인 단계입니다.
국립소매연맹(NRF)의 조사에 따르면, 2023년 전자상거래 반품률은 17.6%에 달했으며, 이는 기업의 수익성에 미치는 영향을 반영합니다. 많은 소매업체에게 도전 과제는 이러한 반품 처리 시간을 단축하고 환불을 신속하게 진행하여 부정적인 경험을 장기적인 고객 충성도 기회로 전환하는 것입니다.
카를로스 타나카 CEO에 따르면우편고우국내 전역에 걸친 물류 솔루션 선도 기업이자 반환 표준화에 중점을 둔 DevolvaFácil 플랫폼을 만든 회사는 효율적인 역물류 구조가 다양한 조직 프로세스를 신속하게 할 수 있습니다. "반품된 제품 취급의 표준화는 품목이 정확하고 신속하며 일관되게 검증되도록 하여 오류와 손실을 줄이고 재고 보충 및 환불과 같은 후속 프로세스를 가속화한다고 설명합니다."
기술과 통합은 동맹으로
이러한 민첩성은 빠르고 투명한 프로세스가 전자상거래에서 경쟁 우위로 자리 잡았기 때문에 필수적이며, NRF 조사에 따르면 소비자의 83%가 반품의 용이성이 향후 구매 결정에 영향을 미친다고 밝혔습니다. 반품 주기를 가속화하고 고객 만족을 보장하려는 기업에게 통합 관리 및 역물류 자동화 시스템 구축이 필수적이라고 타나카는 말한다.
이로 인해 인공지능과 통합된 기술을 활용한 자동 라우팅 및 실시간 데이터 분석이 오류와 처리 시간을 줄이는 데 기여하여 최종 소비자에게 편리한 반품 경험과 번거롭지 않은 환불 수령을 제공하고 있습니다. 반품 물류를 재고 관리 시스템과 ERP 플랫폼과 직접 통합하는 것, 예를 들어 DevolvaFácil와 같이, 기업들은 반품 시작부터 환불까지 제품을 추적할 수 있어 완전한 가시성과 통제력을 보장한다고 전문가가 강조합니다.
혁신은 기업의 디지털화와 지속 가능성 추세에 부합하며, 여기서 자동화와 인공지능은 프로세스의 효율성을 향상시키고 운영 비용을 절감하며 환경 영향을 최소화하는 데 사용되고 있습니다. 오늘날 역물류는 선택의 문제가 아니라 필수입니다. 이 책임을 지는 것은 고객 서비스를 넘어선 것으로, 기업이 운영상의 도전을 전략적 이점으로 전환할 수 있게 합니다,라고 타나카는 결론지었습니다.
